Étude de cas : Delta Protective Services

Étude de cas : Delta Protective Services

Nous avons rencontré Lawrence Borgens, fondateur de Delta Protective Services, pour l'interroger sur la transition de son entreprise de sécurité des rapports papier à Silvertrac. Delta Protective Services (DPS) a été fondée il y a 26 ans, en 1993, avec pour mission de « créer des communautés sécuritaires ». L'entreprise compte maintenant 85 agents, répartis entre des agents de sécurité fixes et des patrouilles mobiles. Lawrence se concentre sur la croissance et veut simplifier l'accès à ses services pour les nouveaux clients.

L'information peut faire ou défaire une opération

Comme beaucoup d'entreprises de sécurité avant l'avènement de l'informatique et d'Internet, Delta Protective Services (DPS) gérait ses rapports de sécurité à l'aide de rapports d'activités quotidiens (DAR) papier. DPS s'est vite tannée de ce système obsolète. Après seulement quelques années, l'entreprise était submergée de documents et manquait cruellement d'espace de stockage. La distribution des rapports papier aux clients était un véritable désastre : informations incomplètes ou erronées, rapports perdus lors de leur distribution. DPS savait qu'il avait besoin d'une meilleure solution. L'entreprise s'est d'abord intéressée aux outils traditionnels de ronde, tels que les détecteurs de métaux et les boutons Deggy, mais a vite constaté leur lourdeur. « C'était électronique, certes, mais aussi assez rudimentaire. »

Le besoin désespéré de changement

Lawrence était déterminé à trouver la meilleure solution pour son entreprise. Il lui était impossible de revenir aux rapports papier, mais le terminal et le bouton Deggy ne répondaient pas à ses besoins. Après avoir discuté avec un autre propriétaire d'entreprise de sécurité locale, DPS a mis en place une version préliminaire de Silvertrac – appelée Real-Time DAR – en complément du système Deggy. Une fois Silvertrac disponible dans sa version finale, l'entreprise a commencé à l'utiliser sur certains de ses sites, en plus du système Deggy et de Real-Time DAR.

Delta Protective Services s'est rapidement retrouvée dans une situation chaotique. Elle utilisait trois systèmes de rapports électroniques distincts pour l'ensemble de ses sites.

« J’en suis arrivé à un point, au sein de mon entreprise et de mon activité, où je savais qu’il me fallait absolument trouver une solution. Mon indécision quant au choix d’un outil de rapport rendait également mon personnel indécis. »

Les superviseurs et les gestionnaires de comptes ne pouvaient pas collaborer sur trois systèmes différents. Lawrence a vite compris qu'un simple logiciel ne suffirait pas. Il lui fallait une solution adaptée à l'ensemble de son activité.

À la recherche de la solution idéale

Choisir la solution de gestion des gardes adaptée n'a pas été une mince affaire pour DPS. Après de nombreuses conférences, des échanges avec d'autres chefs d'entreprise et de multiples démonstrations de produits de Tracktik, Trackforce et autres, Lawrence a constaté que « chaque solution présentait des avantages et des inconvénients ». Finalement, il a opté pour Silvertrac.

Admettons, pour les besoins de la discussion, que toutes les technologies soient équivalentes. Voici ce qui a motivé ma décision. Silvertrac se soucie vraiment des besoins des entreprises de sécurité, conçoit des outils de qualité et les développe pour les aider à améliorer leur activité. Ils viennent du secteur. Ce ne sont pas des développeurs qui se sont dit : « Tiens, voilà un créneau à exploiter. Non, ce sont des experts en sécurité qui ont identifié un problème et se sont investis pleinement pour devenir développeurs afin de combler ce manque et fournir le service dont notre secteur a besoin. Pour Silvertrac, la réussite de sa clientèle est primordiale.

Services de protection Delta aujourd'hui

Deux ans après avoir abandonné les rapports d'incidents papier pour de bon, Lawrence a trouvé la solution idéale pour son entreprise. Il a tout de suite trouvé une différence significative dans deux domaines.

Des rapports précis

« Silvertrac rend visible ce qui est invisible. » Lawrence ne s'est pas laissé aller à cette idée. Avec son équipe de direction, il a renforcé le contrôle de la qualité. Il a instauré une transparence totale sur l'ensemble de ses opérations : des agents à la direction en passant par les clients, tout est clair. « Si j'ai un bon agent, vous le voyez. Si j'ai un mauvais agent, vous le voyez aussi. Je ne peux rien cacher à mes clients et ça me convient parfaitement. Ce qui nous distingue de nos concurrents, c'est notre façon de gérer nos erreurs, pas le fait de ne pas en faire, parce que tout le monde en commet. »

Augmentation du rendement du capital investi

Delta Protective Services avait autrefois des armoires sur chaque chantier. Ces armoires contenaient, outre des montagnes de paperasse, des radios, des téléphones et des câbles. Vous imaginez bien les conséquences. Les rapports papier perdus signifiaient une absence totale d'information pour les clients et la direction. Lawrence ne pouvait donc pas améliorer la prise de décision au sein de son entreprise. Le matériel informatique de l'entreprise tombait régulièrement en panne. Non seulement DPS devait payer les réparations, mais les responsables, les superviseurs et parfois même Lawrence lui-même devaient se rendre sur place pour remplacer les chargeurs, les téléphones et les radios brisés ou oubliés. Tout cela causait une perte de temps, d'argent et de ressources.

Heureusement, Lawrence a trouvé une solution qui lui convenait. Il a acheté des licences Silvertrac pour que ses agents puissent les utiliser sur leurs téléphones cellulaires personnels. Découvrez son processus décisionnel dans ce balado passionnant.

« Je me suis débarrassé de tous mes téléphones portables. Ça m'a aussi permis de me débarrasser des radios bidirectionnelles. Cela m'a aussi permis de me débarrasser des rapports d'intervention papier et de tous les documents qui les accompagnaient. Par conséquent, je me suis aussi débarrassé des armoires qu'on entreposait sur les chantiers. »