Von 3 Wachen auf 1.250:
Wie Armour Security mit TrackTik ein verantwortungsbewusstes, skalierbares Unternehmen aufgebaut hat
Armour Security Protection Services · Vancouver, British Columbia · TrackTik-Kunde seit 2015
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Über Armour Security Protection Services
Armour Security Protection Services ist ein Sicherheitsdienstleister, der 2014 in Vancouver, British Columbia, gegründet wurde. Das Unternehmen wurde 2015 Kunde von TrackTik und beschäftigt heute mehr als 1.250 Sicherheitskräfte in sechs Provinzen, von British Columbia bis Nova Scotia. Es betreut über 200 Kunden an mehr als 90 Standorten, die über TrackTik verwaltet werden.
1,250+
Wachen in 6 Provinzen
200+
Kunden
90+
Auf TrackTik verwaltete Standorte
26
Streifen pro 8-Stunden-Schicht, ein Anstieg gegenüber 18
Die Herausforderung
Es lässt sich nicht nachweisen, dass dort jemals ein Wachmann war
Als Rick Vj 2014 in Vancouver das Unternehmen Armour Security gründete, hatte er zwei Kunden und ein Problem, das er besser verstand als die meisten anderen. Vor der Gründung des Unternehmens hatte er sich selbst in der Sicherheitsbranche hochgearbeitet: als Wachmann, Vorgesetzter und Kundenbetreuer. Er wusste genau, wo die Lücken lagen.
„Es gab keine Rechenschaftspflicht. Man beauftragt einen Wachmann, in seinem Einkaufszentrum Streife zu gehen, aber tut er das auch wirklich? Es gibt keine Kontrollstelle, keine Möglichkeit, das zu überprüfen. In den schriftlichen Berichten sieht alles gut aus, bis etwas passiert und man feststellt, dass der Wachmann gar nicht wirklich da war.“
Rick Vj, Gründer von Armour Security Protection Services
Die Kunden von Armour verließen sich auf manuelles Scannen an Kontrollpunkten mit Handlesegeräten – ein System, das den Standort eines Wachmanns erst im Nachhinein bestätigte, wenn jemand das Gerät im Büro an einen Computer anschloss. Es gab keine Echtzeit-Übersicht darüber, ob überhaupt Rundgänge stattfanden.
Das Preismodell auf dem Markt für Sicherheitssoftware war dabei nicht gerade hilfreich. Rick hatte sich bereits andere Plattformen angesehen, bevor er auf TrackTik stieß, doch die Software, die ausschließlich für die Meldung von Vorfällen entwickelt worden war, war preislich auf Unternehmensbudgets ausgelegt – und nicht auf ein Start-up mit nur zwei Kunden: 15.000 Dollar Einrichtungskosten, noch bevor man überhaupt für die Möglichkeit bezahlen musste, einen Kontrollpunkt zu verfolgen. Für ein Unternehmen von der Größe von Armour machte dies eine Nachverfolgung in Echtzeit unmöglich.
Die Lösung
Echtzeit-Berichterstattung als Verkaufsargument
Armour schloss 2015 einen Vertrag mit TrackTik ab und hat das Unternehmen seitdem zu einem Wachstumsmotor gemacht. Anstatt mit der Anzahl der Sicherheitskräfte zu werben, gingen Rick und sein Team mit Laptop und Smartphone von Kunde zu Kunde und demonstrierten live die Echtzeit-Berichterstattung als Beweis dafür, dass Armour ein Problem lösen konnte, das die Konkurrenz nicht bewältigen konnte. Das funktionierte so gut, dass potenzielle Kunden, die keinen Vertrag mit Armour abschlossen, dennoch zu ihrem bisherigen Anbieter zurückkehrten und nach „einer Software wie der von Armour“ fragten.
Mit dem Wachstum des Unternehmens nahm auch die Nutzung der Plattform zu. Armour begann mit der Guard Suite von TrackTik, fügte dann im Zuge der Ausweitung seines Patrouillengeschäfts „Mobile Patrol“ hinzu und nutzte anschließend „Dispatch“, um Fahrzeuge effizienter zu disponieren. Heute nutzt Armour kundenorientierte Berichtsportale, Vorfallanalysen und GPS-verifizierte Kontrollpunkte in Echtzeit als Standardbestandteile jedes Vertrags – und nicht als Zusatzfunktionen.
„TrackTik ist mittlerweile fester Bestandteil unseres standardisierten Produktangebots. Es spielt keine Rolle, ob wir einen Standort in Toronto oder Vancouver eröffnen. Die Einrichtung von Kontrollpunkten, die Erstellung des Kunden-Logins und die Überprüfung der Berichte sind allesamt Prozesse, die überall auf die gleiche Weise ablaufen, und TrackTik ist darin integriert.“
Rick Vj, Gründer von Armour Security Protection Services
Die Ergebnisse
Was sich geändert hat, nachdem Armour auf TrackTik umgestellt hat
Die Rechenschaftspflicht der Wachleute wurde zum Branchenstandard und nicht zur Ausnahme
Vor TrackTik, so Rick, seien die Standards in der Branche niedrig gewesen: Ein Wachmann in Uniform habe als ausreichend gegolten. Die von TrackTik vorgegebenen Kontrollpunkte und die obligatorische Fotodokumentation haben die Erwartungen der Kunden und die Anforderungen an die Wachleute verändert. Armour spürte diesen Widerstand direkt bei der Personalbeschaffung in den Anfangsjahren der Plattform, als einige Bewerber Stellen ausdrücklich ablehnten, weil die Kontrollpunkte von Armour von ihnen verlangten, tatsächlich Rundgänge zu absolvieren. „Es hat fünf oder sechs Jahre gedauert, bis sich der Branchenstandard geändert hat“, sagt Rick. „Mittlerweile erwartet das jeder.“
Die Produktivität der mobilen Streifen wurde um mehr als ein Drittel gesteigert
Dank der Routenoptimierung durch die Einsatzplanungs- und Kartentools von TrackTik können die mobilen Einheiten von Armour pro Schicht ein größeres Gebiet abdecken, ohne dass zusätzliche Fahrzeuge oder Personal benötigt werden. „Früher haben wir in einer Acht-Stunden-Schicht 18 bis 19 Patrouillen durchgeführt“, sagt Rick. „Jetzt schaffen wir 26, weil die Wachleute genau wissen, wohin sie fahren müssen, anstatt hin und her zu fahren.“
Dank der Echtzeit-Berichterstattung konnten wir öffentliche Aufträge gewinnen
Das transparente Berichtsmodell von Armour wurde zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal in wettbewerbsorientierten Ausschreibungsverfahren, darunter auch bei einem staatlichen Auftrag im Wohnungsbau. „Sie wussten genau, wofür sie bezahlten – bis hin zur Minute, zu der sich ein Wachmann an- und abmeldete“, sagt Rick. Seit 2022 hat Ricks Team auf drei oder vier Ausschreibungen reagiert, bei denen TrackTik oder eine gleichwertige Plattform ausdrücklich als Bedingung für die Teilnahme an der Ausschreibung gefordert wurde.
Das Vertrauen der Kunden hat sich verbessert, da sie die unbearbeiteten Daten einsehen konnten
Armour gewährt ausgewählten Kunden direkten Portalzugang zu ihren eigenen Standortberichten. „Das sorgt für mehr Transparenz, und die Kunden vertrauen uns mehr“, sagt Rick. „Wir verheimlichen nichts. Die Wachleute machen zwar immer noch manchmal Fehler, aber die Kunden wissen genau, wofür sie bezahlen, und Fotos zeigen ihnen bei jedem Vorfall, was tatsächlich passiert ist.“
Bei einem der komplexesten Kundenprojekte von Armour – einem umfangreichen Immobilienportfolio mit mehreren Gebäuden – bestätigte die Überprüfung durch TrackTik, dass jedes Gebäude auf dem Gelände jede Nacht planmäßig scharf- und unscharfgeschaltet wurde – ein entscheidender Kontrollpunkt angesichts der in der Vergangenheit aufgetretenen Einbruchsversuche auf dem Gelände.
Die Analyse von Vorfällen hat die Arbeitsweise der Armour-Mitarbeiter und -Patrouillen verändert
Die operative Leitung von Armour, zu der auch ein Direktor mit über drei Jahrzehnten Erfahrung im Polizeidienst gehört, wertet gemeinsam mit den Kunden monatliche Vorfallanalysen aus, um die Häufigkeit von Kontrollpunkten und die Einsatzanweisungen in Gebieten mit hoher Vorfallhäufigkeit anzupassen – derselbe „Hot-Spot“-Ansatz, der auch in der Polizeiarbeit zum Einsatz kommt.
Die Aufsichtskosten sind gesunken
Vor der Einführung von TrackTik musste Armour bis zu zweimal täglich Außendienstleiter zu den einzelnen Standorten entsenden, um die Einhaltung der Vorschriften bezüglich Uniform und Lizenz zu überprüfen. Mittlerweile reichen die Sicherheitskräfte fotobasierte Konformitätsberichte direkt über die Plattform ein, wodurch persönliche Stichprobenkontrollen überflüssig werden. „Die Kosten, die wir für TrackTik aufbringen, sind deutlich geringer als die Kosten für die Überwachung, die wir früher benötigten“, sagt Rick.
Die Beziehung wuchs mit dem Unternehmen mit
Armour ist von ursprünglich drei Wachleuten auf 1.250 Mitarbeiter in sechs Provinzen angewachsen – das entspricht etwa dem 100-Fachen der ursprünglichen Größe –, und der allererste TrackTik-Kunde von Armour ist auch 12 Jahre später noch immer aktiv. Ricks Team strebt ein anhaltend schnelles Wachstum an, nachdem es im vergangenen Jahr in drei neue Provinzen expandiert hat und drei weitere geplant sind.
„Ohne TrackTik hätten wir den Branchenstandard nicht ändern und die Sicherheitskräfte nicht stärker für ihre Handlungen zur Verantwortung ziehen können. Ich finde es großartig.“
Rick Vj, Gründer von Armour Security Protection Services
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