So kommen Sie wieder auf die Beine, wenn Sie Ihren Kunden enttäuscht haben

So kommen Sie wieder auf die Beine, wenn Sie Ihren Kunden enttäuscht haben

Fehler passieren. Manchmal gelingt es Ihrem Sicherheitsteam nicht, den Schutz zu bieten, den die Kunden erwarten. In solchen Fällen können die Gemüter hochkochen und die Moral Ihres Teams auf einen Tiefpunkt sinken. Doch auch Misserfolge haben ihre positiven Seiten: Sie bieten die Gelegenheit, wertvolle Lehren zu ziehen, die Ihr Sicherheitsteam voranbringen können.

Die Entschuldigung

Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, sich für das Versagen zu entschuldigen. Ganz gleich, ob es durch Missverständnisse, eine eskalierte Auseinandersetzung oder eine Verletzung der Sicherheitsvorkehrungen verursacht wurde – es liegt an Ihnen, sich dafür zu entschuldigen, dass Sie den von Ihrem Kunden erwarteten Schutz nicht gewährleistet haben. Wenn Sie sich mit Ihrem Kunden treffen, geben Sie ihm die Möglichkeit, all seine Frustrationen zu äußern. Lassen Sie ihn den größten Teil des Gesprächs führen. Es ist seine Gelegenheit, seine Beschwerden vorzubringen und zu erläutern.

Das kann wehtun. Umso mehr, wenn Ihr Sicherheitsteam sein Bestes für ein Projekt gegeben hat. Dennoch ist es notwendig, da es Ihnen wertvolle Informationen für Ihren Betrieb liefert. Jede geäußerte Beschwerde ist eine Information, die Sie nutzen können, um Ihre Sicherheitsdienste und Ihre Führungsstruktur zu verbessern. Auch wenn Sie mit den Aussagen Ihres Kunden nicht einverstanden sind, hören Sie zu. Vielleicht entdecken Sie dabei Fehler in Ihrer Planung, Vorbereitung und Durchführung.

Die Bewertung

Sobald Sie Ihr Gespräch mit Ihrem Kunden beendet haben, setzen Sie sich mit Ihren Sicherheitskräften zusammen und werten Sie die Informationen aus. Stellen Sie zunächst fest, ob es in Ihrem Einsatz Ineffizienzen gab, die zum Misserfolg beigetragen haben, wie zum Beispiel Teammitglieder, die nicht pünktlich erschienen sind, bei der Arbeit nachlässig waren, die Sicherheitsvorschriften nicht kannten oder mangelhafte Kommunikation. Überlegen Sie sich Möglichkeiten, wie Sie Ihre Abläufe optimieren können, um zu verhindern, dass dieselben Ineffizienzen und Probleme erneut auftreten.

Was auch immer die Probleme sein mögen: Lassen Sie sie nicht ungelöst. Setzen Sie Lösungen um, die dazu beitragen können, ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern. Dies könnte Verbesserungen bei den Schulungsprogrammen, Stichprobenkontrollen des Sicherheitspersonals oder sogar Investitionen in effektivere Technologien bedeuten. Möglicherweise müssen Sie sogar Mitarbeiter Ihres Teams auf Probe stellen.

Die nächsten Schritte

Sich mit Misserfolgen aufzuhalten, ist sinnlos. Was Sie und Ihr Team gestern getan haben, bestimmt nicht, was heute und morgen geschieht. Nehmen Sie, wenn möglich, erneut Kontakt zu Ihrem Kunden auf und informieren Sie ihn über die Änderungen, die Sie aufgrund seiner Beanstandungen vorgenommen haben. Teilen Sie ihm mit, dass Sie die Mängel innerhalb Ihres Teams behoben haben und dass das Problem nicht wieder auftreten wird. Vor allem aber zeigen Sie, dass Sie bereit sind, zu beweisen, dass Sie die erwarteten Ergebnisse liefern können, indem Sie genau das tun, was Sie ihm versprochen haben. Sich zu entschuldigen ist eine Sache, an die man sich erst gewöhnen muss, aber es ist eine Erfahrung, die erfolgreiche Sicherheitsexperten zu schätzen lernen.

Sollte es nicht möglich sein, die Geschäftsbeziehung und den Vertrag zu retten, dann ziehen Sie Lehren aus den gewonnenen Erfahrungen und wenden Sie diese auf aktuelle und zukünftige Kunden an. Das geschäftliche und operative Wissen Ihres Sicherheitsteams wird gewachsen sein, und Ihre Möglichkeiten werden sich erweitern, solange Sie weiter voranschreiten. Was auch immer Sie tun – verharren Sie nicht in der Vergangenheit, und lassen Sie auch Ihr Team nicht darin verharren, denn die Vergangenheit ist lediglich ein Anker, der alle zurückhält.

Die Fähigkeit, sich nach einem geschäftlichen Misserfolg wieder zu erholen, ist das, was gute Unternehmen von denen unterscheidet, die in die Insolvenz gehen. Sie sind nicht der erste Sicherheitsexperte, der einen Fehler gemacht hat, und Sie werden auch nicht der letzte sein. Was erfolgreiche Sicherheitsdienstleister von denen unterscheidet, die auf der Strecke geblieben sind, ist die Tatsache, dass erfolgreiche Unternehmer ihre Misserfolge als Chancen zum Lernen und Wachsen nutzen. Die Erkenntnisse und Erfahrungen, die sie aus ihren Misserfolgen gewonnen haben, haben sie vorangebracht, und Sie können mit Ihrem Team dasselbe tun.