Durchführung vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen, die zu Weiterempfehlungen führen

Durchführung vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen, die zu Weiterempfehlungen führen

Für Immobilienverwalter gilt: Keine Nachrichten sind gute Nachrichten. Wenn alles reibungslos läuft, erfahren sie nichts davon.

Diese Einstellung kann für Sicherheitsunternehmen ein Problem darstellen – je besser es Ihnen gelingt, das Gelände vor Zwischenfällen zu schützen, desto weniger wird der Kunde das Gefühl haben, Sie zu brauchen.

Wie können Sie das vermeiden? Sie könnten sich zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung mit Ihrem Kunden zusammensetzen, um ihm einen Überblick über einige der Arbeiten zu geben, die Sie im Laufe des Jahres durchgeführt haben.

Diese jährlichen Besprechungen könnten Ihnen helfen, den Vertrag zu behalten, doch wenn es darum geht, durch Weiterempfehlungen neue Aufträge zu generieren, sollten Sie in Erwägung ziehen, solche Treffen häufiger abzuhalten. Einmal pro Quartal ist ein gutes Ziel.

Quartalsbesprechungen schließen die Lücke zwischen den täglichen Aktivitäten und den übergeordneten Jahresbesprechungen. Effektive vierteljährliche Geschäftsbesprechungen bieten Kunden einen Einblick in den tatsächlichen Mehrwert, den Ihr Unternehmen für sie schafft.

Werfen wir einen Blick auf einige Strategien für die Durchführung aussagekräftiger vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen.

Legen Sie die Daten auf den Tisch.

Das Geheimnis erfolgreicher Quartalsbesprechungen liegt darin, gut vorbereitete und leicht verständliche Daten vorzulegen. Es ist eine Sache zu sagen, dass man gute Arbeit geleistet und Vorfälle verhindert hat, aber es wirkt viel überzeugender, wenn man dies auch belegen kann.

Silvertrac-Nutzer haben die Möglichkeit, auf einfache Weise Sicherheitsübersichtsberichte zu exportieren, die alles enthalten, was Sie benötigen, um einem Kunden Ihren Mehrwert zu verdeutlichen. Auch wenn Sie Silvertrac nicht nutzen, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese Daten vor Ihrem Termin zusammenzustellen.

Ein guter zusammenfassender Bericht sollte Folgendes enthalten:

• Erledigte Routineaufgaben — Alle routinemäßigen Präventivmaßnahmen, die Ihre Mitarbeiter auf dem Gelände durchführen, sollten hier aufgeführt werden.
• Festgestellte Gefahrenquellen – Rutsch- und Sturzgefahren, Wartungsprobleme und andere potenziell gefährliche Sachverhalte, die Ihren Mitarbeitern aufgefallen sind, sollten im Bericht aufgeführt werden.
• Vorfälle – Selbstverständlich sollten Sie die Anzahl der von Ihren Beamten gemeldeten Vorfälle, deren Orte sowie die Anzahl der gelösten Fälle angeben.

Positive Trends erkennen.

Wenn Sie etwas Abstand vom täglichen Aktivitätsbericht gewinnen und die Daten über einen längeren Zeitraum hinweg betrachten, können Sie Trends erkennen, die den Wert Ihrer Dienstleistungen untermauern.

Regelmäßige Präventionsmaßnahmen tragen dazu bei, die Art von Vorfällen zu reduzieren, die in den täglichen Aktivitätsberichten aufgeführt werden. Ohne weitere Informationen könnte Ihr Kunde zu der Annahme neigen, dass die Vorfälle von selbst zurückgehen und dass Ihre Dienstleistungen nicht mehr so notwendig sind wie früher.

Glücklicherweise können Sie anhand der Daten in Ihrem zusammenfassenden Bericht nachweisen, dass die Zunahme routinemäßiger Präventionsmaßnahmen tatsächlich der Grund für den Rückgang der gemeldeten Vorfälle ist.

Helfen Sie mit, die Sicherheit auf dem Gelände zu verbessern.

Der Zugriff auf langfristige Vorfallstatistiken kann mehr bewirken, als nur Ihren Wert unter Beweis zu stellen. Anhand dieser Daten lassen sich Vorschläge erarbeiten, wie Immobilienverwalter die allgemeine Sicherheit ihrer Objekte (und Ihrer Mitarbeiter) verbessern können.

Wenn sich Vorfälle beispielsweise auf einen bestimmten Bereich beschränken und Sie nachweisen können, dass Ihre Wachrundgänge das Problem nicht lösen, haben Sie mehr Spielraum, Änderungen vorzuschlagen.

Angenommen, in einem bestimmten Toilettenraum oder Treppenhaus kommt es immer wieder zu Zwischenfällen. Dann können Sie die Daten nutzen, um Ihren Vorschlag zu untermauern, dass neue Schlösser oder ein besseres Kamerasystem installiert werden sollten.

Verfolgen Sie die Entwicklungsgeschichte der Immobilie für Ihren Kunden.

Ein weiterer Vorteil, den Zusammenfassungsberichte und vierteljährliche Überprüfungen für Ihren Kunden bieten können: Sie liefern eine dokumentierte Historie, die in bestimmten Situationen von Nutzen sein kann.

Wenn Sie über Daten zu Vorfällen aus mehreren Jahren verfügen, ist das ein wertvolles Gut, das Ihr Kunde möglicherweise später einmal benötigen wird.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen problematischen Mieter zwangsräumen lassen muss, kann er sich an Sie wenden, um eine Aufstellung der Vorfälle zu erhalten, in die diese Person verwickelt war. Oder wenn eine Eigentümergemeinschaft Geldstrafen gegen ihre problematischsten Hausbesitzer verhängen möchte, können Sie Unterlagen über deren Verstöße bereitstellen. Sicherheitsteams, die für eine Eigentümergemeinschaft Verstöße gegen die Hausordnung überwachen, können beispielsweise offene Garagen, draußen stehende Mülltonnen, Nutzfahrzeuge auf dem Grundstück und Probleme bei der Gartenpflege erfassen.

Sorgt dafür, dass ihr diese Empfehlungen bekommt.

Durch die Umstellung von Jahresberichten auf Quartalsberichte vervierfacht sich die Anzahl der Gelegenheiten, bei denen Sie den Mehrwert, den Sie für den Kunden schaffen, unter Beweis stellen können.

Deinem Kunden ist vielleicht gar nicht bewusst, wie gut alles läuft, bis du es ihm zeigst. Und wenn alles gut läuft, ist das der ideale Zeitpunkt, um um eine Weiterempfehlung zu bitten.

Die vierteljährlichen Besprechungen bieten die beste Gelegenheit, um nach Empfehlungen zu fragen. Wenn Sie Ihren Kunden mit der hervorragenden Arbeit Ihrer Mitarbeiter beeindrucken, sollten Sie sich nicht scheuen, nach Personen in seinem Netzwerk zu fragen, die von Ihrem hochwertigen Service profitieren könnten.

Der Nachweis, dass Sie Ihre Aufgaben tagtäglich erfüllen, reicht vielleicht nicht aus, um Ihren Kunden dazu zu bewegen, sein Adressbuch zu öffnen – aber wenn Sie wertvolle Erkenntnisse liefern, die zukünftige Vorfälle verhindern, könnte Ihnen das den entscheidenden Vorteil verschaffen.

Zusammenfassung.

Kluge Unternehmer können vierteljährliche Geschäftsbesprechungen nutzen, um Weiterempfehlungen zu fördern. Durch die Durchführung solcher Besprechungen schaffen Sie einen Rahmen, in dem Sie Ihren Kunden einen Überblick über das Gesamtbild vermitteln und den Wert Ihrer Dienstleistungen unter Beweis stellen können. Diese vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen sollten Folgendes umfassen:

• Dokumentation der durchgeführten Routineaufgaben
• Aktuelle Trends, die Routineaufgaben mit positiven Ergebnissen verknüpfen
• Einblicke in ein proaktives Management, das zu noch besseren Ergebnissen führt

Wenn Sie zeigen können, dass Sie für einen Kunden über das Übliche hinausgehen, haben Sie eine hervorragende Gelegenheit, um eine Weiterempfehlung zu bitten.