So werden Sie zum vertrauenswürdigen Berater Ihrer Kunden

So werden Sie zum vertrauenswürdigen Berater Ihrer Kunden

Vor einigen Wochen habe ich mit einem Kunden zusammengearbeitet, und wir haben darüber gesprochen, wie wir die Sicherheitspersonal-Management-Software von Silvertrac in einer neuen Gewerbeimmobilie einführen können.

„Ich treffe mich einfach mit meinem Kunden und frage ihn, was ich für ihn einrichten soll …“, lautete seine Strategie.

Vielleicht liest du das hier und denkst: „Das klingt doch gar nicht so schlecht – was ist denn schon dabei, Feedback von seinen Kunden zu bekommen?“

Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass dieser Kunde es versäumt hat, in dieser Geschäftsbeziehung als Experte aufzutreten … und das ist in dieser Branche ein fataler Fehler.

Ihre Kunden werden sicherlich erwarten, dass Sie bestimmte Aufgaben zu bestimmten Zeitpunkten erledigen. Aber selbst wenn Sie nicht zu 100 Prozent sicher sind, was genau sie erwarten, sollten Sie in jedes Meeting und jedes Gespräch mit einer klaren Vorstellung davon gehen, was für sie am besten wäre.

Es mag zwar nicht stimmen, aber in den Augen des Kunden wirken Sie faul, wenn Sie hingehen und ständig nur fragen, was Sie tun sollen. Begnügen Sie sich nicht mit dem Nötigsten, sondern seien Sie proaktiv und übernehmen Sie die Führung in der Situation. Schließlich sind Sie hier der Experte und können empfehlen, was für das Unternehmen des Kunden am besten ist, wenn es darum geht, dessen Risiken und Haftungsrisiken zu begrenzen.

Auch wenn es anfangs vielleicht etwas einschüchternd sein mag, selbstbewusst aufzutreten, lohnen sich die Vorteile. Wenn Sie zeigen, dass Sie die Herausforderungen, denen das Unternehmen gegenübersteht, gut verstehen, können Sie sich als Partner positionieren und nicht nur als ein weiterer Anbieter.

Außerdem wirst du weniger oft zu deiner Arbeit befragt. Insgesamt ist es entscheidend, sich als Experte zu profilieren, wenn du in der Branche wettbewerbsfähig sein willst.

Wie können Sie dem Kunden also Ihre Fachkompetenz unter Beweis stellen? Hier sind ein paar Beispiele

• Stellen Sie sicher, dass der Kunde genau weiß, worin Ihre Rolle besteht und wie sich Ihre Arbeit positiv auf sein Unternehmen auswirken wird.
• Umgeben Sie sich mit neuen Informationen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Behalten Sie stets die aktuellen Trends im Blick und achten Sie darauf, wie sich diese positiv oder negativ auf Ihre Kunden auswirken können.
• Wenn der Kunde nicht zu Ihnen passt, haben Sie das Selbstvertrauen, Nein zu sagen. Im Geschäftsleben geht es nicht nur um den Gewinn, sondern auch um die Qualität der geleisteten Arbeit und darum, wie diese sowohl dem Kunden als auch Ihrem Unternehmen zugutekommt.
• Nutzen Sie Daten , um dem Kunden zu zeigen, wie Ihr Unternehmen seinen Gewinn positiv beeinflusst oder bereits beeinflusst. Zeigen Sie, dass Sie unersetzbar sind.
• Seien Sie glaubwürdig. Halten Sie Ihre Versprechen ein und halten Sie Fristen stets ein. Lassen Sie den Kunden nicht warten.
• Behalten Sie neue Anforderungen des Kunden im Blick und zeigen Sie regelmäßig auf, wie Sie diese übertroffen haben.
• Stellen Sie Fragen (auch die schwierigen), um zu zeigen, dass Sie daran interessiert sind, bei dieser Stelle über das Übliche hinauszugehen.

Denken Sie immer daran, dass Sie der Experte auf Ihrem Gebiet sind und dass das, was Ihr Unternehmen zu bieten hat, anderen zugutekommt. Seien Sie proaktiv, werden Sie zu einem vertrauenswürdigen Berater, und Sie werden dadurch mehr Geschäftsmöglichkeiten erschließen.