3 Merkmale erfolgreicher Kunden von Wachmanagement-Software

Sicherheitsunternehmen, die Software zur Wachdienstverwaltung einsetzen, lassen sich tendenziell in zwei Gruppen einteilen. Zur ersten Gruppe gehören die engagierten Kunden, die sich intensiv mit der Nutzung der Software auseinandergesetzt haben und den maximalen Nutzen daraus ziehen wollen. Kunden wie Travis Taylor , Gregg Woodbury und Richard Sparks sind hierfür hervorragende Beispiele.

Die zweite Gruppe scheint zu glauben, dass mit dem Kauf die Arbeit getan ist. Sie nutzen die Software letztendlich nur als Kontrollinstrument oder geben sie auf, weil sie keinen großen Nutzen daraus ziehen.

Erfolgreiche Kunden unterscheiden sich von erfolglosen in drei wesentlichen Punkten: Sie sind zielstrebig und engagiert, sie haben einen Plan und sie lernen die Software kennen, bevor sie versuchen, sie zu verkaufen.

Reaktive vs. proaktive Softwareanwender

Faktor	Reaktive Anwender	Proaktive Anwender
Warum sie kaufen	Ein Kunde verlangt es, oder ein Konkurrent hat es.	Sie glauben, dass es ihr Geschäft verbessern wird.
Ausrollen	Unter Zeitdruck, um eine Frist einzuhalten	Geplant mit klaren 30-, 60- und 90-Tage-Zielen
Offiziersausbildung	Minimal, die Beamten lernen im laufenden Betrieb.	Bewusst, mit Zeit zum Üben
Wie die Software verwendet wird	Hauptsächlich als Instrument zur Rechenschaftslegung	Integriert in Betriebsabläufe, Vertrieb und Kundenberichterstattung
Ergebnisse	Begrenzter Nutzen, Risiko der Systemaufgabe	Besserer Service, stärkere Kundenbeziehungen und ein klarer ROI

1. Erfolgreiche Kunden sind zielstrebig und engagiert.

Wenn wir Neukunden fragen, wie sie auf uns aufmerksam geworden sind, geben viele an, dass ein Hausverwalter eine Software zur Wachdienstverwaltung benötigt oder dass sie gesehen haben, wie ein Wettbewerber diese einsetzt und nicht ins Hintertreffen geraten wollen. Diese Kunden haben tendenziell weniger Erfolg mit dem System.

Die Einführung neuer Software nur aufgrund von Kundenanforderungen ist reaktiv. Erfolgreiche Kunden agieren proaktiv. Sie haben sich im Vorfeld informiert und eine Plattform ausgewählt, weil sie fest davon überzeugt sind, dass diese ihr Geschäft verbessern wird.

Der Unterschied in der Einstellung ist frappierend. Wenn sich Bediener zur Nutzung der Software gezwungen fühlen, zögern sie, lernen das System nicht kennen und weisen ihre Kollegen nicht in die Nutzung aller verfügbaren Funktionen ein. Proaktive Kunden hingegen sind von den Vorteilen begeistert und integrieren die Software in alle Geschäftsbereiche.

Wie auch im Umgang mit Mitarbeitern, die sich Veränderungen widersetzen , ist der richtige Zeitpunkt entscheidend. Warten Sie nicht, bis Sie unter Druck gesetzt werden, umzustellen. Führen Sie den Wechsel durch, wenn Sie genügend Zeit und Freiraum haben, das System kennenzulernen, Ihre Mitarbeiter zu schulen und es in einem Tempo einzuführen, das für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden passt.

2. Erfolgreiche Kunden haben einen Plan.

Erfolgreiche Kunden erstellen während des Onboardings einen klaren Zeitplan für die Systemeinführung. Das bedeutet, dass sie festlegen, wie viele Objekte und mobile Streifenrouten nach 30, 60 und 90 Tagen aktiv sein werden. Konkrete Ziele sind deutlich effektiver als ein vager Plan, das System irgendwann flächendeckend einzuführen.

Wie Johnny in unserem Podcast sagte: „Einfach nur zu sagen ‚Hey, das ist unser langfristiges Ziel‘ und keinen Aktionsplan dafür zu erstellen, das wird nicht funktionieren.“

Ohne einen Plan setzen Kunden das System nie vollständig um, und selbst die besten Werkzeuge bringen keinen Nutzen, wenn sie nicht eingesetzt werden.

Mangelnde Planung kann auch Ihre Kunden enttäuschen. Wir haben einmal mit einem Sicherheitsunternehmen zusammengearbeitet, dessen Kunde mit dem Service unzufrieden war. Als wir dem Standortleiter die Möglichkeiten der Software demonstrierten, meinte er, er habe das Gefühl, vier Monate lang benachteiligt worden zu sein, da das Sicherheitsunternehmen diese Funktionen nicht genutzt habe.

Ein Beispiel für einen 30/60/90-Tage-Rollout-Plan

Zeitleiste	Ziel	Wichtigste Maßnahmen
Die ersten 30 Tage	Start auf einem Pilotgelände	Richten Sie ein oder zwei Benutzerkonten ein, schulen Sie die dortigen Beamten und überprüfen Sie die Berichte wöchentlich.
Tage 31 bis 60	Ausweitung auf Schlüsselkunden	Fügen Sie Ihre wichtigsten Standorte und Patrouillenrouten hinzu, optimieren Sie Kontrollpunkte und teilen Sie Berichte mit Kunden.
Tage 61 bis 90	unternehmensweit einführen	Schalten Sie die restlichen Standorte online, standardisieren Sie die Reihenfolge der Beiträge und beginnen Sie, die Daten in Kundenbewertungen zu verwenden.

3. Erfolgreiche Kunden lernen die Software kennen und sehen sie in der Praxis.

Erfolgreiche Kunden planen nicht nur die Einführung, sondern wissen auch, wie sie die Software ihren Kunden präsentieren. Wenn Sie die Funktionen der Software verstehen und sie in Ihr Unternehmen integrieren, können Sie potenziellen Kunden genau zeigen, welchen Mehrwert Sie für deren Immobilie schaffen .

Egal ob Sie die Software als Zusatzleistung oder als Mehrwert nutzen, es ist fast unmöglich, ein überzeugendes Argument zu liefern, wenn Sie nicht gesehen haben, wie sie funktioniert und wie sie sich auf Ihre täglichen Abläufe auswirkt.

Anstatt mit neuen Kundenkonten zu beginnen, starten Sie mit einem bestehenden Kunden, zu dem Sie eine gute Beziehung pflegen. Erklären Sie, dass Sie das System testen möchten und eng mit dem Kunden zusammenarbeiten werden, um seine Zufriedenheit mit Ihrem Service sicherzustellen.

Das gibt Ihnen die Möglichkeit, das System in der Praxis zu erleben, zu experimentieren, wie Sie den größten Nutzen daraus ziehen, und es dann mit realen Daten und Erfahrungen an andere Kunden zu verkaufen. Eine einfache, mobile App für Wachrundgänge erleichtert den Wachleuten die Einführung des Pilotprojekts.

Wie man einen erfolgreichen Rollout misst

Verfolgen Sie in den ersten 90 Tagen einige einfache Kennzahlen, um zu sehen, ob die Akzeptanz planmäßig verläuft:

1. Nutzung: Der Anteil der Standorte, Streifenrouten und Beamten, die das System aktiv nutzen.
2. Kontrollpunkt-Erfüllung: Wie zuverlässig die Beamten ihre geplanten Rundgänge und Aufgaben absolvieren.
3. Berichtsqualität und Pünktlichkeit: Sind die Berichte vollständig und erreichen sie die Kunden rechtzeitig?
4. Kundenfeedback: Wie Kunden auf die neue Transparenz Ihres Service reagieren.
5. Auswirkungen auf den Betrieb: Veränderungen bei Vorfällen, Reaktionszeiten und Verwaltungsstunden.

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