Wie man mit einem Sicherheitsmitarbeiter umgeht, der sich gegen Veränderungen sträubt

Wie man mit einem Sicherheitsmitarbeiter umgeht, der sich gegen Veränderungen sträubt

Angesichts der hohen Fluktuation in der Sicherheitsbranche ist ein Sicherheitsmitarbeiter, der lange im Unternehmen bleibt, eine seltene und wertvolle Bereicherung. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie loyale und zuverlässige Sicherheitskräfte wichtige Bausteine für einen erfolgreichen Betriebsablauf sein können.

Allerdings hat die Medaille auch eine Kehrseite. Langjährige Mitarbeiter sind großartig, weil sie Ihre Abläufe kennen und Erfahrung im Umgang mit den unterschiedlichsten Situationen haben, aber sie können auch in ihren Gewohnheiten festgefahren sein – was wahrscheinlich auch der Grund dafür ist, dass sie überhaupt schon so lange bei Ihnen sind.

Angesichts neuer Technologien, einer sich wandelnden Kundschaft und Wachstumschancen, die die Zukunftsaussichten der Branche beeinflussen, müssen sich Ihre Sicherheitskräfte an neue Abläufe anpassen können. Hier sind fünf Gründe, warum Sicherheitskräfte sich gegen Veränderungen sträuben könnten, und was Sie tun können, um ihnen dabei zu helfen, diesen Widerstand zu überwinden.

Angst vor dem Unbekannten

Jeder hat bis zu einem gewissen Grad Angst vor dem Unbekannten. Wenn der gewohnte Tagesablauf über den Haufen geworfen wird und man nicht weiß, was an seine Stelle tritt, ist das immer eine belastende Situation. Selbst ein nicht gerade toller, aber erträglicher Tagesablauf ist in der Regel einem völligen Unbekannten vorzuziehen.

Der Schlüssel zur Lösung dieses Problems liegt in der Kommunikation. Die Wachleute müssen darüber informiert werden, was sich ändert, wie diese Änderungen umgesetzt werden und wie ihr neuer Arbeitsalltag aussehen wird.

Allzu oft, insbesondere bei neuer Software, wird die Entscheidung von einer höheren Ebene getroffen und den Führungskräften dann plötzlich mitgeteilt. Wenn Sie bereits vor der Entscheidung Feedback von Ihren wichtigsten Führungskräften einholen, können Sie auf Bedenken eingehen, deren Befürchtungen nachvollziehen und eine Lösung finden, mit der alle zufrieden sind.

Misstrauen

Wenn Wachleute ihren Vorgesetzten nicht vertrauen, leidet der Betriebsablauf immer darunter – und das gilt umso mehr, wenn man versucht, wesentliche Veränderungen durchzusetzen. Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Wachmann und würden von einem Vorgesetzten, der in der Vergangenheit Ihre Wünsche bezüglich der Dienstpläne ignoriert, sich geweigert hat, auf Feedback einzugehen, und Sie wegen Fehlern angeschrien hat, die Sie gar nicht begangen haben, von einem neuen Softwaresystem erfahren. Würden Sie dieser neuen Veränderung positiv gegenüberstehen? Nein.

Insbesondere neue Software kann bei den Sicherheitskräften Unsicherheit auslösen, da sie glauben, es handele sich lediglich um ein Instrument zur Rechenschaftspflicht und die Entscheidung für deren Einsatz bedeute, dass die Geschäftsleitung ihnen nicht vertraue. Um dieses Problem zu beheben, sollten Sie Ihre vertrauenswürdigsten und angesehensten Führungskräfte die Sicherheitskräfte darüber aufklären, wie die Software dazu beitragen kann, die Schulungszeit zu verkürzen, die Kommunikation mit der Leitstelle zu verbessern, das Verfassen von DARs zu vereinfachen und ihnen die Arbeit in vielerlei Hinsicht zu erleichtern.

Verlust der Arbeitsplatzsicherheit

Selbst die besten Mitarbeiter werden nervös werden, wenn sie das Gefühl haben, dass das neue System dazu führt, dass ihnen ihre Vorgesetzten ständig über die Schulter schauen und sie bis ins kleinste Detail kontrollieren.

Insofern es bei diesem Tool um Rechenschaftspflicht geht, erklären Sie den Mitarbeitern, dass es darum geht, dem Kunden ihren Wert zu verdeutlichen, und dass es bei Ihren erstklassigen, langjährigen Mitarbeitern nur zeigen wird, wie hervorragend sie ihre Arbeit machen.

Johnnys Ratschlag, wie man die Veränderung kommunizieren sollte? Er rät, den Wachleuten zu sagen: „Ich weiß, dass ihr großartige Arbeit leistet, und das hier wird helfen zu beweisen, was für gute Beamte ihr seid.“

Das richtige Timing ist entscheidend

Überfordern Sie Ihre Führungskräfte nicht mit zu vielen Neuerungen auf einmal. Sie sollten auf jeden Fall vermeiden, die Einführung eines neuen Softwaresystems zeitgleich mit einer anderen großen Veränderung durchzuführen. Selbst wenn der Zeitpunkt günstig ist und keine anderen Ablenkungen vorliegen, sollten Sie die Umstellung schrittweise vornehmen.

Fangen Sie mit nur einer Immobilie an und führen Sie diese im Laufe der Woche ein. Vielleicht scannen die Mitarbeiter am ersten Tag einfach ein paar QR-Codes, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie das Ganze funktionieren könnte, ohne das Gefühl zu haben, dass sie alles schon auf Anhieb perfekt machen müssen.

Versuchen Sie außerdem, die Technologie auf einem Grundstück einzuführen, auf dem der Kunde proaktiv ist und mitziehen wird und wo Sie einen fähigen, einigermaßen technikaffinen Sicherheitsmitarbeiter haben, von dem Sie überzeugt sind, dass er sich recht schnell damit zurechtfinden wird.

„Das will man nicht an einem Ort aufstellen, an dem ein 80-jähriger Mann in der Nachtschicht arbeitet, dessen Daumen größer sind als seine Zehen“, sagte ich zu Johnny in der heutigen Folge.

Versprechen Sie einem Kunden die Technologie auf keinen Fall, bevor Sie sie Ihren Sicherheitskräften vorgestellt haben. Stellen Sie sicher, dass jeder genügend Zeit hat, sich langsam an die Veränderung zu gewöhnen und sich darauf einzustellen, ohne unter dem Druck zu stehen, alles sofort perfekt zu beherrschen.

Alter Hund, neue Tricks?

Manche Menschen neigen von vornherein dazu, sich Veränderungen zu widersetzen, egal, was man tut. Am besten geht man damit um, indem man einfach die Unterstützung des restlichen Unternehmens sichert, sodass diese Leute gar keine andere Wahl haben, als sich dem aktuellen Stand der Dinge anzupassen.

Hier kommt die Theorie der Innovationsdiffusion zum Tragen. Die Innovatoren in Ihrem Unternehmen leiten die Veränderung ein, die wichtigsten Early Adopters verbreiten sie im gesamten Unternehmen, und sobald die Mehrheit mitzieht, werden auch die Nachzügler schließlich folgen.