Pourquoi la gratitude est essentielle à l'épanouissement

Pourquoi la gratitude est essentielle à l'épanouissement

Thanksgiving est l'occasion de se réunir en famille et de faire le point sur tout ce dont nous sommes reconnaissants dans notre vie. En général, on pense à ce dont on est reconnaissant dans sa vie personnelle, mais il est également important de témoigner sa gratitude envers ses employés, ses clients et ses autres relations professionnelles qui se surpassent pour vous.

Écoutez, il n’y a rien de mal à exiger l’excellence. Nous encourageons les propriétaires à exiger l’excellence de la part de leurs agents de sécurité et à leur imposer des normes élevées, mais cela ne signifie pas pour autant que vous deviez considérer comme acquis le fait qu’ils respectent ces normes en faisant preuve d’excellence, d’attention et de gentillesse.

Qu'est-ce que la gratitude ?

Pour commencer, voici une liste de ce que la gratitude n'est pas.

• 10 % des ventes de fin d'année destinées aux clients fidèles
• Cartes-cadeaux iTunes pour les employés
• Des cartes de Noël avec la même formule toute faite

Tout cela, ce ne sont que des coups de pub pour les fêtes. Il s’agit ici d’une gratitude sincère et humaine envers les clients, les employés et les fournisseurs qui font vivre votre entreprise. Il s’agit de prendre le temps de reconnaître que tout ce que vous faites serait impossible sans toutes ces personnes, et de leur faire savoir à quel point vous appréciez leur contribution.

Avant tout, la gratitude est une habitude, et non un simple geste. Faire preuve d'une gratitude sincère, c'est se concentrer sur les aspects positifs et ne pas les considérer comme acquis, quelle que soit la situation.

Le test du carreau cassé

Une bonne façon d’envisager la pratique de la gratitude est ce que j’appelle le « test du carreau cassé ». En substance, il s’agit de savoir si vous vous focalisez ou non sur les aspects négatifs. Lorsque vous entrez dans un magnifique restaurant où l’on mange très bien, votre attention est-elle attirée par le seul carreau cassé qui se trouve sur le sol ? Lorsqu’un de vos collaborateurs rend toujours d’excellents rapports, ne faites-vous des remarques que sur celui qui contient une faute de frappe ?

On a facilement tendance à se focaliser sur les problèmes et les erreurs, d’autant plus qu’en tant que chef d’entreprise, c’est généralement à vous qu’il revient de les résoudre. Malheureusement, ne mettre en avant que les aspects négatifs revient à faire en sorte que les gens se sentent peu valorisés.

Nous avons tendance à vouloir séparer notre vie privée de notre vie professionnelle, mais cela ne fonctionne tout simplement pas ainsi. Ce qui vous arrive sur le plan professionnel a des répercussions sur votre bien-être émotionnel. Les employés et les clients ne cessent pas d’être des êtres humains simplement parce qu’ils entrent dans un magasin ou un bureau ; ils continuent d’éprouver ces besoins fondamentaux que sont la reconnaissance et l’acceptation.

La gratitude peut être égoïste

On a tendance à considérer la gratitude comme un sentiment « altruiste », mais en réalité, cultiver régulièrement la gratitude peut avoir des répercussions très positives sur les résultats financiers.

Je repense à une citation de la docteure Christiane Northrup : « Le fait d’éprouver de la gratitude ou de l’admiration envers quelqu’un ou quelque chose dans votre vie attire en réalité davantage de choses que vous appréciez et auxquelles vous accordez de la valeur dans votre vie. »

Exprimer votre gratitude lorsque les clients choisissent votre entreprise les incite à revenir. Reconnaître les efforts exceptionnels de vos collaborateurs les motive à continuer à dépasser les attentes.

Pensez aux moments où vous étiez en compagnie d'une personne qui faisait véritablement preuve de gratitude. C'était très agréable, n'est-ce pas ? Imaginez maintenant l'impact que cela aurait sur votre vie si vous adoptiez cette même attitude.

• Tu te sens vraiment au top.
• Les gens autour de toi se sentent super bien
• Les gens sont motivés à faire davantage les mêmes choses qui ont suscité leur gratitude au départ.
• Vous vous sentirez inspiré(e) à évoluer, à aller de l'avant et à agir
• On commence à prendre pleinement conscience d'autres choses pour lesquelles on peut se sentir reconnaissant
• Vous faites preuve de respect envers les objectifs, les personnes et les fonctions

Répondre à un besoin

Les entreprises ont pour raison d'être de répondre à un besoin. On a tendance à envisager ce rôle uniquement dans le cadre du produit ou du service qui aide un client, mais il peut aller bien au-delà. Les entreprises répondent également au besoin des salariés de disposer d'emplois stables, et à celui des communautés de pouvoir compter sur des institutions solides.

Pourquoi ne pas aller plus loin et faire en sorte que votre entreprise réponde au besoin qu’ont les gens de se sentir valorisés et acceptés ? Comme nous l’avons évoqué dans l’article« Pourquoi les bons agents de sécurité démissionnent-ils ? », ne pas répondre à ce besoin peut entraîner un taux de rotation du personnel plus élevé. Les gens ont besoin de se sentir reconnus, et si vous ne leur témoignez pas cette reconnaissance, ils n’hésiteront pas à partir dès qu’ils en auront l’occasion.

Si vous souhaitez fidéliser vos collaborateurs, renforcer la fidélité de vos clients et travailler avec des personnes compétentes, essayez de ne pas vous contenter d'exprimer votre gratitude un seul jour par an, mais concentrez-vous sur les aspects positifs tout au long de l'année.