Por qué la gratitud es fundamental para el crecimiento

Por qué la gratitud es fundamental para el crecimiento

El Día de Acción de Gracias es el momento en el que nos reunimos con nuestras familias y hacemos balance de aquello por lo que estamos agradecidos en nuestras vidas. Normalmente, la gente piensa en aquello por lo que está agradecida en su vida personal, pero también es importante mostrar gratitud hacia tus empleados, clientes y otros contactos profesionales que se esfuerzan al máximo por ti.

Mira, no hay nada de malo en esperar la excelencia. Animamos a los propietarios a que esperen la excelencia de sus agentes de seguridad y a que les exijan un alto nivel, pero eso no significa que debas darlo por sentado cuando cumplen con esos estándares demostrando excelencia, consideración y amabilidad.

¿Qué es la gratitud?

En primer lugar, aquí tienes una lista de cosas que la gratitud no es.

• El 10 % de las ventas navideñas a clientes fieles
• Tarjetas regalo de iTunes para los empleados
• Tarjetas de Navidad con la misma frase típica

Todo eso no son más que trucos publicitarios típicos de las fiestas. Nos referimos a la gratitud sincera y humana hacia los clientes, empleados y proveedores que hacen posible tu negocio. Se trata de dedicar un momento a reconocer que todo lo que haces sería imposible sin todas estas personas, y de hacerles saber lo mucho que valoras su contribución.

Lo más importante es que la gratitud es un hábito, no una acción. Practicar la gratitud sincera significa centrarse en los aspectos positivos y no darles por sentados cada vez que se producen.

La prueba de la baldosa rota

Una buena forma de plantearse cómo practicar la gratitud es lo que yo llamo la «prueba del azulejo roto». En esencia, se trata de si te fijas o no en los aspectos negativos. Cuando entras en un restaurante precioso con una comida estupenda, ¿te llama la atención ese único azulejo roto del suelo? Cuando uno de tus agentes siempre entrega informes excelentes, ¿solo comentas el que tiene un error tipográfico?

Es fácil obsesionarse con los problemas y los errores, sobre todo porque, como propietario, suele ser tu responsabilidad solucionarlos. Por desgracia, limitarse a señalar los aspectos negativos es la mejor forma de hacer que la gente se sienta menospreciada.

Tenemos tendencia a intentar separar nuestra vida personal de la profesional, pero la realidad es que eso no funciona así. Lo que te ocurre a nivel profesional repercute en tu bienestar emocional. Ni los empleados ni los clientes dejan de ser personas por el mero hecho de entrar en la tienda o en la oficina, y siguen teniendo las necesidades humanas básicas de reconocimiento y aceptación.

La gratitud puede ser egoísta

Tendemos a pensar que la gratitud es algo «desinteresado», pero lo cierto es que practicar la gratitud de forma habitual puede resultar muy beneficioso para los resultados económicos.

Me viene a la mente una cita de la Dra. Christiane Northrup: «Sentir gratitud o aprecio por alguien o algo en tu vida atrae, de hecho, más cosas que aprecias y valoras a tu vida».

Mostrar gratitud cuando los clientes eligen tu negocio les anima a volver. Reconocer cuando tus empleados van más allá de lo esperado les motiva a seguir superando las expectativas.

Piensa en aquellas ocasiones en las que has estado con alguien que mostraba una actitud sincera de gratitud. Te sentiste muy bien, ¿verdad? Ahora piensa en cómo influye en tu vida el hecho de adoptar esa misma actitud.

• Te sientes de maravilla.
• La gente que te rodea se siente genial
• Las personas se sienten motivadas a seguir haciendo más de aquello que les inspiró gratitud en un principio.
• Te sentirás inspirado para crecer, alcanzar tus metas y actuar
• Empiezas a ser muy consciente de otras cosas por las que estar agradecido
• Sientes y demuestras respeto por los objetivos, las personas y los cargos

Satisfacer una necesidad

Las empresas existen para satisfacer una necesidad. Solemos pensar en esa función únicamente en el contexto del producto o servicio que ayuda al cliente, pero puede ir más allá. Las empresas también satisfacen la necesidad de que los empleados tengan puestos de trabajo estables y de que las comunidades cuenten con instituciones sólidas.

¿Por qué no dar un paso más y hacer que tu empresa satisfaga la necesidad que tienen las personas de sentirse valoradas y aceptadas? Como comentamos en«¿Por qué dimiten los buenos guardias de seguridad?», no atender esa necesidad puede provocar una mayor rotación de personal. La gente quiere rodearse de gratitud y, si no la recibes de ti, no tendrá ningún problema en marcharse a la primera oportunidad que se les presente.

Si quieres retener a tus empleados, fidelizar a tus clientes y trabajar con personas competentes, intenta no limitarte a mostrar tu agradecimiento solo un día al año y céntrate en los aspectos positivos durante todo el año.