L'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans le secteur de la sécurité physique

Il y a vingt-quatre ans, la Mental Health Foundation au Royaume-Uni a lancé la Semaine de sensibilisation à la santé mentale. Cet événement est devenu l'une des plus importantes semaines de sensibilisation au Royaume-Uni et dans le monde.

Ce que révèlent les études sur la santé mentale des agents de sécurité

Il ne fait aucun doute que la pandémie a eu un impact considérable sur notre santé physique et mentale collective, non seulement au Royaume-Uni, mais aussi dans le monde entier. Les professionnels de première ligne et les autres travailleurs essentiels sont particulièrement exposés à des troubles de santé mentale et au burn-out. Des chercheurs de l’université de Portsmouth, au Royaume-Uni, ont publié les résultats de la plus grande étude menée à ce jour sur la santé mentale des agents de sécurité britanniques et ont constaté que, parmi les 750 agents interrogés dans le cadre de cette étude, 40 % présentaient des signes de syndrome de stress post-traumatique (SSPT).

« Près de 40 % des personnes interrogées présentant des symptômes de syndrome de stress post-traumatique : cela montre très clairement que la question de la santé mentale n'est actuellement pas prise au sérieux par les responsables de la sécurité. »

Le professeur Mark Button, titulaire de la chaire de criminologie à l'Institut d'études sur la justice pénale de l'université de Portsmouth

Une autre enquête menée par la Kaiser Family Foundation (KFF), une organisation à but non lucratif spécialisée dans les questions de santé aux États-Unis, a révélé que les travailleurs essentiels sont plus susceptibles de signaler des symptômes d'anxiété ou de troubles dépressifs, de commencer à consommer des substances psychoactives ou d'augmenter leur consommation, ainsi que d'avoir des pensées suicidaires.

Pourquoi le bien-être des agents est-il important pour votre entreprise ?

Veiller à la santé physique de nos travailleurs essentiels (au Royaume-Uni, les agents de sécurité ont été reconnus comme travailleurs essentiels dès le début de la pandémie) a toujours été une priorité absolue pour les entreprises de sécurité. Elles ne doivent toutefois pas négliger l’importance de la santé mentale pour le bien-être général, le bonheur et les relations interpersonnelles, ni même pour les performances professionnelles.

Il est essentiel d’investir dans la santé physique et mentale de vos agents de sécurité en leur donnant accès aux services de santé mentale et de bien-être dont ils pourraient avoir besoin. Les entreprises qui savent où investir leur temps, leur énergie et leurs ressources, et qui communiquent cela à leurs employés, se démarqueront lorsqu’elles devront relever les défis à venir.

Des moyens simples de soutenir vos agents

Pour lutter contre la solitude ou le sentiment d'isolement, qui sont des sentiments trop courants pendant la pandémie, les responsables et les superviseurs doivent prendre régulièrement des nouvelles de leurs employés pour savoir comment ils vont sur le plan personnel et professionnel. Intéressez-vous à vos agents de sécurité. Interrogez-les sur leur vie quotidienne, leur famille et les activités qu'ils pratiquent en dehors du travail. Notez leurs dates d'anniversaire. De petits gestes, même un simple « Bonjour, comment allez-vous ? Comment va votre famille ? », contribuent grandement à faire en sorte que vos agents se sentent appréciés, respectés et connectés.

Efforcez-vous de créer une culture qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, dans laquelle vos agents de sécurité se sentent valorisés. Veillez à organiser régulièrement des réunions avec les agents, en personne ou en ligne. Efforcez-vous activement de rester en contact avec vos équipes. Encouragez les agents à communiquer entre eux afin que tous les membres de l'entreprise se sentent connectés.

Protection des agents travaillant seuls

Si vos agents de sécurité travaillent souvent seuls, veiller à leur sécurité et à leur bien-être témoigne également de votre engagement, en tant qu’entreprise de sécurité, à respecter vos obligations en matière de santé et de sécurité envers votre personnel de sécurité. Envisagez d'utiliser une solution de gestion des effectifs de sécurité dotée d'un système de suivi des travailleurs isolés afin de toujours savoir où se trouvent vos agents de sécurité. Ces systèmes, qui intègrent notamment un suivi GPS et d'autres fonctionnalités essentielles, sont conçus pour garantir que vos agents soient toujours en sécurité et bénéficient du soutien dont ils ont besoin lorsqu'ils sont affectés à de nouveaux sites ou lieux d'intervention.

Signes avant-coureurs du burn-out et du stress

Les supérieurs hiérarchiques sont souvent les premiers à remarquer qu'un agent traverse une période difficile. Soyez attentifs aux changements suivants :

• Un repli sur soi vis-à-vis des collègues ou une communication moins fréquente que d’habitude.
• Encore des retards, des absences ou des changements d'horaires de dernière minute.
• Tâches non effectuées, rapports incomplets ou erreurs inhabituelles.
• Irritabilité, conflits ou signes visibles d'épuisement pendant le service.

Ces signes ne permettent pas d'établir un diagnostic, mais ils constituent une raison de prendre discrètement des nouvelles de la personne concernée, de l'écouter et de l'orienter vers des structures d'aide.

Des pratiques de planification des horaires qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

1. Publiez les plannings suffisamment à l'avance. Des horaires prévisibles permettent aux agents d'organiser leur vie de famille, leur temps de repos et leurs activités en dehors du travail.
2. Veillez à respecter les temps de repos entre les services. Évitez les doubles services consécutifs et les temps de transition trop courts entre les services de nuit et de jour.
3. Répartissez équitablement les services de nuit et de week-end. Alternez les services les plus difficiles afin que ce ne soient pas toujours les mêmes agents qui les assurent.
4. Surveillez de près les heures supplémentaires. Le recours constant aux heures supplémentaires est l'une des principales causes de fatigue et d'épuisement professionnel.
5. Respecter les pauses. Veiller à ce que les agents prennent effectivement les pauses auxquelles ils ont droit, conformément à la législation relative aux pauses des agents de sécurité.
6. Donnez la parole aux agents. Permettez-leur de consulter et de choisir les créneaux horaires disponibles, afin que les heures supplémentaires soient un choix et non une obligation.

Où trouver de l'aide

Si vous êtes préoccupé par des questions liées à la solitude, au sentiment d'isolement ou à la santé mentale de vos agents de sécurité, vous pouvez obtenir de l'aide.

• En cas d'urgence, composez le numéro d'urgence local, par exemple le 911 aux États-Unis et au Canada ou le 999 au Royaume-Uni.
• Aux États-Unis, appelez ou envoyez un SMS au 988 pour joindre la ligne d'aide « 988 Suicide and Crisis Lifeline ». Au Canada, vous pouvez également appeler ou envoyer un SMS au 988.
• Au Royaume-Uni, vous pouvez joindre l'association Samaritans à tout moment au 116 123.
• Au travail, orientez vos collaborateurs vers votre programme d'aide aux salariés (PAS) si votre entreprise en propose un.
• La Mental Health Foundation propose aux responsables des conseils pour favoriser la santé mentale au travail.