L’importance de l’équilibre travail-vie personnelle dans l’industrie de la sécurité physique

Il y a vingt-quatre ans, la Mental Health Foundation au Royaume-Uni a lancé la Semaine de sensibilisation à la santé mentale. L’événement est devenu l’une des plus grandes semaines de sensibilisation au Royaume-Uni et à l’échelle mondiale.

Ce que la recherche révèle sur la santé mentale des agents de sécurité

Il ne fait aucun doute que la pandémie a eu un impact considérable sur notre santé physique et mentale collective, non seulement au Royaume-Uni, mais dans le monde entier. Le personnel de première ligne et les autres travailleurs essentiels sont particulièrement exposés aux risques de troubles de santé mentale et d'épuisement professionnel. Des chercheurs de l'Université de Portsmouth, au Royaume-Uni, ont publié les résultats de la plus vaste étude menée à ce jour sur la santé mentale des agents de sécurité britanniques. Ils ont constaté que parmi les 750 agents interrogés, 40 % présentaient des signes de stress post-traumatique.

« Près de 40 % des répondants ayant des symptômes de stress post-traumatique, cela envoie un message très clair : la question de la santé mentale n'est actuellement pas prise au sérieux par les responsables de la sécurité. »

Le professeur Mark Button, professeur de criminologie à l'Institut d'études de justice pénale de l'Université de Portsmouth

Un autre sondage mené par la Kaiser Family Foundation (KFF), un organisme sans but lucratif axé sur les questions de santé aux États-Unis, a révélé que les travailleurs essentiels sont plus susceptibles de signaler des symptômes d'anxiété ou de troubles dépressifs, de commencer ou d'augmenter leur consommation de substances et d'avoir des pensées suicidaires.

Pourquoi le bien-être des agents est important pour votre entreprise

Préserver la santé physique des travailleurs essentiels (le Royaume-Uni a reconnu les agents de sécurité comme travailleurs essentiels dès le début de la pandémie) a toujours été une priorité absolue pour les entreprises de sécurité. Cependant, elles ne doivent pas négliger l'importance de la santé mentale pour le bien-être général, le bonheur, les relations et même le rendement au travail .

Il est essentiel d'investir dans la santé physique et mentale de vos agents de sécurité en leur donnant accès aux services de soutien psychologique et de bien-être dont ils pourraient avoir besoin. Les entreprises qui savent où investir leur temps, leur énergie et leurs ressources, et qui communiquent à leurs employés à ce sujet, se démarqueront face aux défis futurs.

Des façons simples d'appuyer vos officiers

Pour lutter contre la solitude ou le sentiment d’isolement, ce qui est un sentiment trop courant pendant la pandémie, les gestionnaires et superviseurs devraient prendre régulièrement des nouvelles de leurs employés sur le plan personnel et professionnel. Intéresse-toi à tes agents de sécurité. Posez-leur des questions sur leur vie quotidienne, leur famille et les activités qu’ils poursuivent en dehors du travail. Notez leurs anniversaires. De petits gestes, même un simple « Bonjour, comment ça va? » Comment va la famille? » contribue grandement à faire en sorte que vos agents se sentent appréciés, respectés et connectés.

Efforcez-vous de bâtir une culture qui favorise l’équilibre travail-vie personnelle, où vos agents de sécurité se sentent valorisés. Assurez-vous de planifier des rencontres régulières avec les agents, que ce soit en personne ou virtuelles. Travaillez activement à rester impliqués avec vos équipes. Encouragez les agents à prendre des nouvelles entre eux pour s’assurer que tout le monde dans l’entreprise se sent connecté.

Protéger les agents qui travaillent seuls

Si vos agents de sécurité travaillent souvent seuls, assurer leur sécurité et leur bien-être témoigne de votre engagement, en tant qu'entreprise de sécurité, à respecter vos obligations en matière de santé et de sécurité envers votre personnel. Envisagez l'utilisation d'une solution de gestion des effectifs de sécurité intégrant un système de suivi des travailleurs isolés afin de connaître en permanence la position de vos agents. Ces systèmes, qui comprennent le suivi GPS et d'autres fonctionnalités clés, sont conçus pour assurer la sécurité de vos agents et leur apporter le soutien nécessaire lors de leurs interventions sur de nouveaux sites.

Signes avant-coureurs d'épuisement professionnel et de stress

Les gestionnaires de première ligne sont souvent les premiers à remarquer lorsqu'un agent est en difficulté. Faites attention aux changements suivants :

• Retrait des relations avec les collègues ou communication réduite par rapport à l'habitude.
• Plus de retards, d'absences ou de changements d'horaires de dernière minute.
• Tâches non réalisées, rapports incomplets ou erreurs inhabituelles.
• Irritabilité, conflits ou épuisement visible pendant le service.

Ces signes ne permettent pas d'établir un diagnostic, mais ils justifient une entrevue privée, une écoute attentive et l'orientation du policier vers un soutien adapté.

Pratiques d'aménagement du temps qui préservent l'équilibre travail-vie personnelle

1. Affichez les horaires à l'avance. Les horaires prévisibles permettent aux agents de planifier leur temps en famille, de se reposer et de profiter de leur vie en dehors du travail.
2. Préservez le repos entre les quarts de travail. Évitez les doubles quarts consécutifs et les intervalles trop courts entre les nuits et les jours.
3. Divisez équitablement les quarts de nuit et de fin de semaine. Faites tourner les quarts les plus difficiles pour que les mêmes agents ne les fassent pas toujours.
4. Gardez un œil attentif sur les heures supplémentaires. Les heures supplémentaires constantes sont une cause majeure de fatigue et d'épuisement professionnel.
5. Respectez les pauses. Assurez-vous que les agents prennent bien les pauses auxquelles ils ont droit, conformément à la législation en vigueur concernant les pauses des agents de sécurité .
6. Donnez la parole aux agents. Permettez-leur de consulter et de choisir les quarts de travail disponibles, afin que les heures supplémentaires soient un choix et non une obligation.

Où trouver de l'aide

Si vous êtes préoccupé par des problèmes liés à la solitude, au sentiment d’isolement ou à la santé mentale de vos agents de sécurité, de l’aide est disponible.

• En cas d'urgence , appelez votre numéro d'urgence local, comme le 911 aux États-Unis et au Canada ou le 999 au Royaume-Uni.
• Aux États-Unis , composez le 988 ou envoyez un texto au 988 pour joindre la ligne d'écoute et de prévention du suicide . Au Canada, vous pouvez aussi composer le 988 ou envoyer un texto à ce même numéro.
• Au Royaume-Uni , les Samaritains sont joignables en tout temps au 116 123.
• Au travail , indiquez aux agents l'existence de votre programme d'aide aux employés (PAE), si vous en offrez un.
• La Fondation pour la santé mentale offre aux gestionnaires des conseils sur la façon de soutenir la santé mentale au travail.