Push-to-Talk (PTT) – Comment son utilisation améliore les communications des agents de sécurité

Push-to-Talk (PTT) – Comment son utilisation améliore les communications des agents de sécurité

La fonction « Push-to-Talk » (PTT) a beaucoup évolué depuis l'époque où les agents de sécurité ne disposaient que de talkies-walkies à portée limitée pour communiquer avec leur équipe et leurs supérieurs. Grâce aux progrès réalisés au cours de la dernière décennie dans le domaine des technologies de téléphonie mobile, la communication PTT est désormais incontournable.

Ce que PTT a fait pour améliorer le secteur de la sécurité

La technologie PTT n’est pas une nouveauté apparue du jour au lendemain. Existant depuis 1996, la technologie PTT s’inspirait de l’utilisation, déjà bien établie à l’époque, des talkies-walkies. Avec le développement des smartphones, la technologie PTT est désormais une fonctionnalité incontournable des systèmes de gestion du personnel de sécurité et permet de transmettre des informations claires, efficaces et concises. C’est ainsi que commence l’ère de la sécurité et de l’utilisation de la technologie PTT pour améliorer les communications entre les agents de sécurité.

Notions de base – Qu'est-ce que c'est et quels avantages cela apporte-t-il aux professionnels de la sécurité d'aujourd'hui ?

Nous savons tous comment fonctionne le PTT (c'est dans le nom !) ; pourtant, le PTT a permis aux agents de sécurité de remplacer complètement les communications vocales de type talkie-walkie comme solution fiable pour les communications directes. Les agents peuvent se connecter à des canaux prédéfinis pour communiquer avec d'autres agents ou leurs superviseurs ; ces derniers peuvent alors surveiller, contrôler et même activer des canaux d'urgence pour mobiliser tous les agents en même temps.

Contrairement aux talkies-walkies traditionnels, la fonction PTT peut être utilisée dans des applications spécialisées depuis un smartphone. Ainsi, si les agents de sécurité utilisent déjà un smartphone pour leurs rondes, le système de rondes intègre généralement la fonction PTT en tant que fonctionnalité intégrée à l'application.

Comment les entreprises de sécurité utilisent la fonction PTT pour améliorer la communication et la responsabilisation de leurs agents de sécurité

Disposer d'un moyen efficace de transmettre les protocoles est essentiel pour gérer une équipe de sécurité performante. En ce qui concerne la technologie PTT, l'utilisation d'un smartphone pour la communication verbale directe est l'un des moyens mis en œuvre par les entreprises de sécurité pour garantir la responsabilisation de leur personnel. Une autre solution consiste à demander aux superviseurs de surveiller les canaux de communication des agents afin d'évaluer leur comportement et de faire respecter les normes de l'entreprise de sécurité sur le terrain.

L’avantage de l’utilisation du PTT réside dans sa capacité à envoyer des messages de masse : c’est dans sa nature même. À l’instar des canaux radio traditionnels des talkies-walkies, le PTT peut être utilisé aussi bien en communication individuelle qu’en communication de masse, ce qui permet une communication rapide en cas d’urgence ou lorsque des consignes doivent être transmises dans un délai très court. Pour les entreprises de sécurité, l’avantage d’utiliser le PTT avec un smartphone réside dans le fait qu’il fonctionne sur le réseau mobile, ce qui se traduit généralement par une fiabilité et une portée accrues.

Pourquoi PTT est actuellement l'un des choix incontournables pour les entreprises de sécurité – 3 raisons

1. L’utilisation des canaux est variable. Grâce à une application de gestion du personnel de sécurité dédiée aux rondes, les entreprises de sécurité ont accès à la fonctionnalité PTT pour communiquer avec leurs agents de sécurité à distance. Pour celles qui interviennent en situation de crise, disposer d’un moyen de communication efficace avec les agents en première ligne permet d’utiliser le PTT pour transmettre immédiatement les changements dès qu’ils surviennent. Outre leur utilisation quotidienne pour les communications directes, les canaux peuvent également être configurés à des fins de surveillance et de suivi de la présence des agents.
2. Son utilisation est idéale pour les travailleurs isolés ou en mission à distance. Associée à la fonction de protection des travailleurs isolés, la fonction PTT constitue un excellent choix pour communiquer avec les agents de sécurité en mission à distance et pour suivre verbalement leurs activités sur l'ensemble des sites.
3. La communication orale reste le moyen privilégié. Lorsque les responsables doivent transmettre des informations importantes à la volée, l'envoi d'un SMS, bien qu'utile, n'est pas toujours la solution la plus appropriée. La communication orale est le moyen le plus efficace pour transmettre rapidement (et en toute sécurité) des messages aux agents de sécurité en première ligne.

Conclusion : en quoi le PTT a-t-il amélioré les communications entre les gardes ?

Nous avons vu défiler une multitude d’outils au fil de notre expérience, mais le PTT est là pour rester. En tant que moyen simple de communication directe, le PTT facilite considérablement la transmission des ordres aux agents de sécurité et la mise en place d’un système de responsabilité, en particulier en situation de crise. À l’avenir, les améliorations apportées au PTT inciteront très probablement davantage d’entreprises de sécurité à l’adopter plutôt que les talkies-walkies, grâce à sa compatibilité avec les smartphones. À l’heure actuelle, le PTT améliore déjà la communication entre les agents de sécurité et constituera un outil essentiel dans leur panoplie.