L'université de Yale déploie le logiciel TrackTik

Couverture de l'étude de cas TrackTik de l'université de Yale

Le service de sécurité publique de Yale a récemment mis en place un nouveau système de gestion des incidents, TrackTik, utilisé par l'équipe du centre d'alerte (CAS). Ce nouveau logiciel permet aux opérateurs de collecter et de stocker des données, de générer des rapports et d'envoyer des instructions aux agents de sécurité sur le terrain équipés de smartphones. Il permet également à la direction de mieux suivre les appels, de réduire les tâches manuelles, de fournir des données en temps réel et d'améliorer le service client.

Points clés à retenir

Le traitement des interventions n'est plus effectué manuellement.
L'équipe du centre d'alarme centralise désormais la collecte et le stockage des données, et génère des rapports au sein d'un seul et même système, au lieu de reconstituer manuellement le tableau de la situation à chaque service.
Les rondes aux points de contrôle ont gagné en rapidité.
Le service de sécurité publique de Yale indique que les rondes aux points de contrôle sont désormais menées plus efficacement depuis la mise en place de la plateforme.
Les données en temps réel ont remplacé le décalage.
Les répartiteurs s'appuient désormais sur des informations actualisées plutôt que sur celles qui étaient valables lors du dernier transfert, ce qui fait toute la différence lors d'un appel en cours.
Le reporting a été présenté comme le moteur de cette initiative.
Yale a décrit cette évolution comme une amélioration significative du reporting en termes de collecte de données, et non comme une simple mise à jour logicielle.
Cela s'est traduit par une amélioration de la qualité du service.
L'optimisation du suivi des appels et la réduction des tâches manuelles ont un impact direct sur la qualité du service que le département offre à la communauté universitaire.

« TrackTik a représenté pour nous un véritable bond en avant. C’est la technologie moderne et de pointe dont nous avions besoin pour faire passer nos rapports à un niveau supérieur en matière de collecte de données, effectuer nos rondes de contrôle plus efficacement et réagir plus rapidement aux incidents et aux interventions sur notre campus. Nous sommes ravis d’avoir conclu ce partenariat avec TrackTik : cette solution nous a apporté la personnalisation et la visibilité dont nous avions besoin pour sécuriser notre campus plus efficacement qu’auparavant. »
– Richard Nucci, responsable de la sécurité, Université de Yale

Remplissez le formulaire ci-dessous pour accéder à cette étude de cas et découvrir comment TrackTik a aidé le service de sécurité publique de Yale à déployer la solution TrackTik afin de mieux suivre les appels, de réduire les tâches manuelles, de fournir des données en temps réel et d'améliorer le service client.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont TrackTik a renforcé la sécurité de l'université de Yale, n'hésitez pas à télécharger l'étude de cas.

Questions fréquemment posées

Un système unique pour la gestion des incidents, la répartition, la création de rapports et la vérification des patrouilles. Chez Yale, l'équipe du centre d'alerte utilise Trackforce pour compiler et stocker des données, générer des rapports et assurer le suivi des appels, remplaçant ainsi les étapes manuelles qui intervenaient auparavant entre chacune de ces activités.

Les répartiteurs peuvent consulter en temps réel l'activité et les détails des incidents depuis un seul et même interface, sans avoir à passer d'un système à l'autre ni à attendre une confirmation par radio. Cela signifie que les appels sont enregistrés au fur et à mesure qu'ils surviennent, avec l'heure et le lieu associés, ce qui permet d'établir des rapports précis et non pas reconstitués a posteriori.

Oui, et c'est l'un des résultats que Yale a explicitement mentionnés. Les rondes sont définies en fonction de points de contrôle et validées par l'appareil de l'agent, ce qui permet aux responsables de voir quelles zones ont été couvertes et à quel moment, et aux agents de consacrer moins de temps aux tâches administratives liées à chaque ronde.

Les activités, les incidents et les tournées sont consignés selon une structure harmonisée, ce qui permet à la direction d’établir des rapports sur le volume, les interventions et la couverture sans avoir à compiler des tableaux Excel. Ces données servent également de base aux discussions et aux bilans budgétaires avec l’administration de l’université.

Trackforce ne se charge pas de remplir votre rapport Clery, mais il résout le problème auquel les universités sont généralement confrontées : enregistrer les incidents de manière cohérente et continue tout au long de l'année, en conservant les dates, les lieux et les classifications. La publication annuelle des données devient ainsi une simple exportation plutôt qu'une reconstitution.