Conseils en marketing numérique pour les entreprises de sécurité modernes

Conseils en marketing numérique pour les entreprises de sécurité modernes

Le marketing numérique est un élément essentiel de toute entreprise moderne, mais la quantité massive d'informations disponibles sur Internet peut rendre les débuts difficiles.

Et bien que de nombreuses stratégies fonctionnent dans d’autres secteurs, elles ne sont pas toujours transposables aux entreprises de sécurité privée. Notre webinaire consacré au développement commercial et au marketing, animé par des experts cumulant plus de 50 ans d’expérience dans les opérations de sécurité et le marketing, est un événement de formation à ne pas manquer. Il passe en revue les principes fondamentaux du marketing numérique pour les entreprises de sécurité et aborde les meilleures pratiques que les chefs d’entreprise peuvent mettre en œuvre pour acquérir de nouveaux clients sur le marché actuel de la sécurité.

Cet article résume certains des principaux enseignements tirés du webinaire et vous explique précisément comment vous lancer dans l’élaboration d’une stratégie marketing simple et efficace afin d’optimiser le retour sur investissement de votre entreprise de sécurité.

7 stratégies de marketing numérique pour une entreprise de sécurité privée

Une fois que vous avez établi l'identité de marque de votre entreprise, il est temps de vous faire un nom et de commencer à générer des revenus. Ces sept éléments du marketing de la sécurité sont essentiels à toute entreprise moderne. Même s'ils peuvent sembler intimidants, il est très simple de se lancer !

1. Site web
2. Création de contenu
3. Référencement local
4. Réseaux sociaux
5. Marketing par e-mail
6. Publicité en ligne
7.Mesure du retour sur investissement

1. Créez un site web pour votre entreprise de sécurité privée

La plupart, voire la totalité, de vos stratégies de marketing numérique pour une entreprise de sécurité privée viseront à inciter les gens à visiter votre site Web. Considérez-le comme votre vitrine numérique. Attirer les gens ici vous donnera une meilleure chance de leur parler à un niveau plus personnel.

Et heureusement pour vous, créer un site web n’a jamais été aussi simple ni aussi abordable. Voici les sept rubriques qui devraient figurer sur le site web de toute entreprise de sécurité :

• À propos de nous – Ce contenu doit être personnel et susciter l'adhésion. Présentez-vous, racontez l'histoire de votre entreprise et précisez depuis combien de temps elle existe. Présentez les dirigeants et les membres clés de l'équipe, accompagnés de leurs photos. C'est votre première occasion de permettre aux visiteurs de découvrir votre entreprise et de leur inspirer confiance.
• Services – La promotion de vos services de sécurité est le meilleur moyen de montrer au public ce qui distingue votre entreprise. Toutes vos offres de services doivent figurer sur votre site web, mais veillez à mettre en avant celles qui sont uniques ou spécifiques à votre entreprise. Si vous proposez des services d'enquêtes privées, de gestion de parkings, d'unités cynophiles, ou si vous êtes spécialisé dans la sécurité des grands événements, etc., c'est ici que ces services doivent être présentés. Veillez à mettre en avant toutes les promesses ou garanties que vous faites à vos clients.
• Ressources – C'est ici que vous devez proposer à vos prospects une valeur ajoutée et des connaissances supplémentaires, par exemple sous forme de guides, de livres blancs ou d'études de cas clients à télécharger.
• Blog – Un blog vous aide à générer du trafic sur votre site web, à promouvoir vos services de sécurité et, surtout, à instaurer un climat de confiance avec vos prospects. Publiez régulièrement des articles expliquant comment votre entreprise de sécurité reste à la pointe des tendances du secteur.
• Nous contacter – Il est recommandé d'indiquer (à un emplacement bien visible sur votre site web) au moins le numéro de téléphone principal et une adresse e-mail pour les demandes d'informations générales. En outre, votre rubrique « Contact » devrait comporter l'adresse physique complète de l'entreprise, le numéro de téléphone, les adresses e-mail spécifiques de la direction, les horaires d'ouverture des bureaux et les liens vers les réseaux sociaux.
• Avis – Les avis clients contribueront à renforcer la confiance envers votre entreprise. N’hésitez pas à demander à vos meilleurs clients de laisser un avis. Vous pouvez également inclure les avis publiés sur des sites tels que Google et Yelp.
• Crédibilité – Mentionnez tous les partenariats ou affiliations dont vous bénéficiez (ASIS, CALSAGA ou même Silvertrac Software) afin de renforcer votre crédibilité en tant que leader du secteur. Si ces derniers y consentent, citez des clients réputés de votre zone d’intervention qui peuvent témoigner en votre faveur.
• E-mail – Nous aborderons le rôle de l'e-mail dans le marketing des entreprises de sécurité dans une autre section. Pour l'instant, veillez simplement à ce qu'il y ait, sur chaque page, un emplacement bien visible permettant aux visiteurs de vous communiquer leurs coordonnées.

2. Créez du contenu pour votre entreprise de sécurité privée

Le contenu est un élément essentiel de toute stratégie marketing en matière de sécurité et l'un des principaux moyens de vous imposer comme leader dans le secteur de la sécurité. Les blogs, les guides, les études de cas et les vidéos sont autant d'éléments de contenu efficaces pour générer du trafic sur votre site web et des prospects à partir des moteurs de recherche. De plus, ils peuvent être publiés sur vos réseaux sociaux.

Essayez toujours d'inclure un appel à l'action (CTA) fort à la fin de chaque article. Voici quelques exemples de CTA :

• Réserver une démonstration
• Obtenez une consultation GRATUITE en matière de sécurité
• Abonnez-vous à notre newsletter
• Essais gratuits (si solutions liées à la technologie ou à la formation)
• Télécharger l'article (guide, livre blanc, étude de cas)

Essayez de planifier les sujets de votre blog ou les entretiens pour vos études de cas plusieurs mois à l'avance afin de ne pas avoir à vous précipiter pour suivre le rythme. Nous vous recommandons de créer un calendrier de contenu sur une feuille de calcul afin de suivre votre contenu et de le publier régulièrement, par exemple un nouvel article de blog toutes les semaines ou toutes les deux semaines.

3. Utilisez le référencement local pour améliorer la visibilité de votre entreprise

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) aide les gens à trouver votre entreprise de sécurité privée en ligne. Plus votre site web apparaît en haut des résultats des moteurs de recherche tels que Google ou Bing, plus vous générerez de trafic vers votre site web. Le référencement naturel pour les entreprises de sécurité, en particulier les plus récentes, doit donner la priorité à l'attraction de clients locaux.

Considérez les moteurs de recherche comme les concierges d'un hôtel. Leur travail consiste à présenter aux clients en ligne les meilleures options pour tout produit ou service qu'ils recherchent. Optimiser vos informations en ligne et recueillir les avis des clients est un moyen pour votre entreprise de convaincre les moteurs de recherche que vous êtes la meilleure option.

Pour les entreprises de sécurité, un référencement local efficace commence par les fiches locales. Ces fiches sont ajoutées à des annuaires en ligne, dont certains des plus importants appartiennent aux principaux moteurs de recherche mondiaux. Commencez par déterminer sur quels moteurs de recherche vous devez d’abord « référencer » votre entreprise. Google et Google Maps sont les leaders incontestés, c’est aussi simple que cela. Remplir votre profil Google My Business est le meilleur moyen de vous faire connaître. La revendication de votre fiche Google est un processus simple qui peut être effectué par toute personne disposant d’un compte Gmail.

Le deuxième site à consulter est Yelp Biz. Yelp offre une excellente visibilité dans les recherches basées sur la localisation, comme votre zone de service cible. Yelp Biz sera probablement moins concurrentiel que Google dans des catégories telles que « services de sécurité ». C'est également un excellent site pour obtenir des avis.

Enfin, vous devriez revendiquer votre entreprise sur Bing Places. Bing est souvent qualifié de « moteur de recherche de second plan ». Cela signifie certes une visibilité moindre, mais aussi une concurrence moins forte pour les jeunes entreprises.

Maintenant que nous avons déterminé les meilleurs endroits où référencer votre entreprise de sécurité, voici ce que vous devez faire pour référencer correctement votre entreprise gratuitement en quelques étapes seulement.

• Réclamez votre fiche d'entreprise de sécurité à l'aide d'une adresse e-mail professionnelle personnelle.
• Assurez-vous que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (NAP) sont à jour et corrects.
• Ajoutez des informations importantes sur votre entreprise. Cela comprend notamment le logo de votre entreprise de sécurité, sa description, ses horaires d'ouverture, ses coordonnées, etc.
• Sélectionnez vos catégories. « Services de gardiennage » et « Services de sécurité » sont généralement les meilleures options pour les organismes de sécurité sous contrat.
• Ajoutez des images uniques de votre entreprise, telles que vos agents de sécurité sur site, vos véhicules, etc., afin d'accroître la visibilité de votre marque.
• Enregistrez tous vos mots de passe de connexion pour une utilisation future et regardez votre entreprise gagner en visibilité.

4. Adoptez les réseaux sociaux pour votre entreprise de sécurité physique

Au cours des dix dernières années, les réseaux sociaux sont devenus un élément essentiel du marketing numérique. Les prospects, les clients et les employés potentiels vous rechercheront en ligne et consulteront probablement vos réseaux sociaux afin de mieux comprendre qui vous êtes « réellement » avant de vous contacter. Dans cette optique, le marketing sur les réseaux sociaux peut constituer une stratégie efficace pour les entreprises de sécurité afin d'entrer en contact avec des clients potentiels.

Utilisation des plateformes de réseaux sociaux

Il peut être difficile de déterminer quels réseaux sociaux sont les plus pertinents pour votre entreprise de sécurité et quel type de contenu publier sur chacun d'entre eux. À défaut d'autre chose, utilisez les trois principaux réseaux sociaux pour attirer davantage l'attention sur votre entreprise :

LinkedIn est le réseau social le plus professionnel qui soit. C'est l'endroit idéal pour mettre en avant votre expertise dans le secteur de la sécurité auprès de prospects et un excellent moyen de nouer des contacts avec d'autres professionnels. Vous pouvez également demander à vos collaborateurs d'ajouter un lien vers votre entreprise en tant qu'employeur sur leurs profils.

Mettez en avant vos meilleurs travaux sur Facebook

Facebook est l'une des plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées. Cet article vous explique comment créer rapidement et facilement une page professionnelle sur Facebook. Lorsque vous publiez du contenu sur Facebook, variez entre photos et vidéos. Veillez à inclure régulièrement des liens vers votre site web dans vos publications.

Restez compatible avec les appareils mobiles sur Instagram

Instagram est un réseau social axé sur le visuel. C'est l'endroit idéal pour publier des photos et des vidéos de haute qualité, adaptées aux appareils mobiles, montrant votre équipe en action, afin de donner aux internautes l'impression de vous connaître personnellement. Vous pouvez également taguer des personnes et des entreprises, et utiliser des localisations pour augmenter la visibilité de vos publications.

Gestion des comptes sur les réseaux sociaux

Une fois vos profils sur les réseaux sociaux créés, il est temps de commencer à publier et à être « social ». Ne vous laissez pas intimider par cette étape : publier sur les réseaux sociaux ne devrait pas vous prendre beaucoup de temps. Il suffit de publier environ trois à cinq fois par semaine sur chaque profil (moins sur LinkedIn).

Si vous utilisez un outil de planification des publications sur les réseaux sociaux tel que Hootsuite, vous pouvez facilement planifier toutes vos publications pour un mois entier en seulement quelques heures. Et si vous n'êtes toujours pas à l'aise avec cela ? Déléguez la publication à un employé qui s'y connaît en réseaux sociaux.

Le type de contenu que vous publiez est très important. Le meilleur conseil est de rester sympathique. Encore une fois, les réseaux sociaux permettent à vos clients potentiels de vous connaître sur Internet. Vous souhaitez faire la promotion de vos services, mais sans importuner les gens.

5. Établissez des liens grâce au marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces pour recueillir les coordonnées des consommateurs intéressés. Il permet de rester facilement en contact avec eux au fil du temps.
Le marketing par e-mail est un compromis pour les personnes qui ne se sont pas encore engagées à utiliser vos services et un moyen d'apporter une valeur ajoutée à vos clients actuels. Dans cette section, nous verrons comment et où obtenir des adresses e-mail et ce qu'il faut en faire.

Veillez à ce que votre formulaire de contact soit simple. Déterminez quelles informations seront utiles : en général, il s'agit au minimum d'un nom et d'une adresse e-mail. Dans le monde du web, chaque seconde compte, et plus il faut de temps pour remplir votre formulaire, moins les visiteurs seront enclins à le faire.

• Proposez quelque chose en échange. Les gens ne divulguent pas leurs informations personnelles sans raison valable. Donnez-leur une raison de vous faire confiance. Cela peut être aussi simple qu’une consultation gratuite, l’inscription à une newsletter ou l’obtention de conseils gratuits. Profitez-en pour renforcer la crédibilité de votre entreprise.
  
• Constituez une base de données d’adresses e-mail. Le premier moyen de collecter des adresses e-mail passe par votre site web. Vous devriez au minimum disposer d’un formulaire d’inscription bien visible sur la page d’accueil de votre site ; il est recommandé d’en placer plusieurs sur différentes sous-pages. Pensez à afficher un formulaire contextuel lorsque les visiteurs accèdent à votre site pour la première fois ou lorsqu’ils consultent une nouvelle page.
  
• Recueillez des adresses e-mail en personne. La collecte d’adresses e-mail peut également se faire en personne. Les événements de réseautage, les relations personnelles et les recommandations constituent autant d’excellents moyens d’obtenir des adresses e-mail. Veillez à vous procurer des cartes de visite sur lesquelles figurent les adresses e-mail ou à les enregistrer dans votre téléphone afin d’éviter les erreurs de transcription.

Les bulletins hebdomadaires ou mensuels tiennent les prospects informés

• Envoyez des messages régulièrement. Une fois que vous disposez d’une liste de contacts e-mail, essayez de leur envoyer un e-mail entre une fois par mois et une fois par semaine afin d’instaurer un climat de confiance et de nouer des relations. Envoyez un e-mail groupé à tous vos contacts (utilisez la fonction « Cci » pour éviter de partager vos listes d’adresses e-mail). Utilisez cet e-mail pour convertir des prospects ou proposer des ventes incitatives à vos clients actuels. Proposez des réductions et communiquez les dernières informations sur les nouvelles offres de services. Envoyez des informations sur les succès de l’entreprise ou sur l’actualité du secteur de la sécurité.
  
• Automatisez le processus d'envoi d'e-mails. Il existe d'excellents services de marketing par e-mail, tels que MailChimp ou Constant Contact. Ils vous aideront à créer des listes de diffusion, à rédiger et à envoyer des e-mails professionnels, ainsi qu'à suivre les statistiques.

6. Développez des publicités en ligne pour votre entreprise de sécurité privée

Bien que le coût soit plus élevé que pour d'autres stratégies de marketing numérique, les publicités en ligne des entreprises de sécurité peuvent être un outil puissant pour atteindre des clients potentiels. Voici quelques-uns des types de publicités en ligne les plus courants qui font partie des stratégies marketing les plus efficaces pour les entreprises de sécurité :

• Les annonces de référencement payant (comme Google Ads) constituent souvent un élément majeur de toute stratégie de marketing numérique. Pourquoi ? Parce qu’elles vous permettent d’apparaître instantanément en tête des résultats de recherche Google grâce à une annonce textuelle diffusée auprès d’internautes qui recherchent activement vos services de sécurité. N'est-ce pas formidable ? De plus, vous pouvez cibler ces annonces sur n'importe quelle zone géographique, jusqu'au niveau d'une ville ou de codes postaux spécifiques. Attention toutefois : cela peut s'avérer coûteux si votre liste de mots-clés est trop longue ou trop générique, ou si votre zone cible est trop vaste.
  
• Les publicités display sont idéales pour renforcer la notoriété de votre marque et générer du trafic vers votre site web. Il s’agit de publicités graphiques pour votre entreprise qui s’affichent sur des sites web populaires. Elles peuvent être achetées directement sur un site web, par exemple celui d’une publication locale ou spécialisée, ou diffusées sur un réseau de sites web tel que le réseau Google. Veillez à intégrer un lien vers votre site web dans un bouton « Rendez-nous visite » ou similaire.
  
• Les publicités sur les réseaux sociaux sont de petites annonces sous forme de texte, d'images ou de vidéos diffusées sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter. Elles peuvent servir à promouvoir votre contenu et vos publications.

7. Mesurez le succès du marketing numérique de votre entreprise de sécurité

Disposer de toutes ces informations est formidable. Mais si vous ne savez pas comment les mesurer, il est difficile de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le retour sur investissement (ROI) est un élément essentiel pour toute décision en matière de marketing des titres. Il existe deux indicateurs de ROI qui vous aideront à suivre l’impact de toutes vos stratégies de marketing numérique et à prendre des décisions rentables.

Comment calculer le coût d'acquisition d'un contrat de sécurité

Coût d'acquisition d'un client. Le coût d'acquisition d'un client (CAC) correspond au total des dépenses de vente et de marketing nécessaires pour décrocher un nouveau contrat sur une période donnée. La clé de cet indicateur réside dans la cohérence. Choisissez une période et mesurez-le toujours sur cette même période. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions à long terme.

Mesurez vos efforts marketing sur toute la durée du contrat

Valeur vie client. La valeur vie client (LTV) correspond au chiffre d'affaires total qu'une entreprise du secteur de la sécurité peut raisonnablement espérer tirer d'un contrat unique. Elle prend en compte la valeur générée par un client et la compare à la durée de vie prévue de ce client pour l'entreprise. Cette illustration présente une décomposition simple de cette équation. Comme pour le CAC, veillez à toujours mesurer la même période.

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La clé du marketing numérique dans le domaine de la sécurité réside dans la cohérence à tous les points de contact avec un client potentiel : votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux, vos fiches en ligne et tout autre support dont vous disposez constituent d’excellents points de départ. Lorsque vous lancez votre entreprise de sécurité, l’un des principaux avantages du marketing numérique est que les coûts directs ne sont pas très élevés.

Pour autant, le marketing numérique peut prêter à confusion. Sans une orientation claire ni les outils marketing adaptés, on peut facilement se perdre dans la multitude d’informations et de canaux, et dépenser de l’argent qui ne profitera jamais à votre entreprise. En commençant par des actions simples, en limitant les coûts et en vous appuyant sur des indicateurs de performance, vous vous assurez que vos stratégies de marketing numérique ne sont pas une perte de temps.