Conseils de marketing numérique pour l’entreprise de sécurité moderne

Conseils de marketing numérique pour l’entreprise de sécurité moderne

Le marketing numérique est un élément essentiel de toute entreprise moderne, mais une grande quantité d’informations sur Internet peut rendre le démarrage accablant.

Bien que de nombreuses tactiques fonctionnent dans d'autres secteurs, elles ne sont pas toujours transposables aux entreprises de sécurité privée. Notre webinaire sur le développement des affaires et le marketing , animé par des experts possédant plus de 50 ans d'expérience dans les opérations de sécurité et le marketing, est un événement incontournable. Il aborde les principes fondamentaux du marketing numérique pour les entreprises de sécurité et présente les meilleures pratiques permettant aux dirigeants d'acquérir de nouveaux clients sur le marché actuel de la sécurité.

Cet article résume certains des points clés abordés lors du webinaire et vous montre précisément comment élaborer une stratégie marketing simple et efficace pour un retour sur investissement optimal dans votre entreprise de sécurité.

7 stratégies de marketing numérique pour une entreprise de sécurité privée

Une fois que vous avez établi une identité de marque pour votre entreprise, il est temps de vous faire un nom et de commencer à générer des revenus. Ces sept éléments du marketing de la sécurité sont essentiels à toute entreprise moderne. Même si ça peut sembler intimidant, c’est très facile de commencer!

1. Site web
2. Création de contenu
3. SEO local
4. Médias sociaux
5. Marketing par courriel
6. Publicité en ligne
7. ROI de la métase

1. Créez un site web pour votre entreprise de sécurité privée

La plupart, sinon la totalité, de vos stratégies de marketing numérique pour une entreprise de sécurité privée se concentreront sur le fait que les gens visitent votre site web. Pensez-y comme votre boutique numérique. Faire venir des gens ici vous donnera une meilleure chance de leur parler de façon plus personnelle.

Et heureusement pour vous, créer un site web n'a jamais été aussi simple et économique. Ces sept sections devraient figurer sur le site Web de toute entreprise de sécurité :

• À propos de nous – Cette section doit être personnelle et accessible. Présentez-vous, racontez l'histoire de votre entreprise et sa durée d'existence. Mentionnez les dirigeants et les membres clés de l'équipe, avec leurs photos. C'est la première occasion pour les gens de découvrir votre entreprise et d'établir un climat de confiance.
• Services – La promotion de vos services de sécurité est la meilleure façon de démontrer ce qui distingue votre entreprise. Tous vos services doivent figurer sur votre site Web, en mettant particulièrement en valeur ceux qui sont uniques ou spécifiques à votre activité. Si vous offrez des enquêtes privées, la gestion de stationnements, des unités cynophiles, ou si vous êtes spécialisé dans la sécurité de grands événements, etc., c'est là que ces services doivent être présentés. Assurez-vous d'afficher clairement tous les engagements et garanties que vous prenez envers vos clients.
• Ressources – C’est ici que vous devriez offrir une valeur ajoutée et des connaissances supplémentaires à vos prospects, comme des guides, des livres blancs ou des études de cas clients à télécharger.
• Blogue – Un blogue vous permet de générer du trafic sur votre site Web, de promouvoir vos services de sécurité et, surtout, de renforcer la confiance de vos prospects. Publiez régulièrement des articles expliquant comment votre entreprise de sécurité demeure à l'avant-garde des tendances du secteur.
• Contactez-nous – Il est judicieux d'afficher (à un endroit bien visible de votre site Web) au moins votre numéro de téléphone principal et une adresse courriel pour les demandes générales. De plus, votre section « Contact » devrait inclure l'adresse postale complète de l'entreprise, le numéro de téléphone, les adresses courriel des gestionnaires, les heures d'ouverture et les liens vers nos médias sociaux.
• Avis des clients – Les évaluations des clients contribuent à renforcer la confiance envers votre entreprise. N'hésitez pas à contacter vos meilleurs clients pour obtenir un avis. Vous pouvez également inclure les avis publiés sur des plateformes comme Google et Yelp.
• Crédibilité – Mentionnez vos partenariats et affiliations (ASIS, CALSAGA ou Silvertrac Software, par exemple) pour renforcer votre position de chef de file du secteur. Avec leur accord, nommez des clients de renom dans votre région qui peuvent témoigner de votre expertise.
• Courriel – Nous aborderons le rôle du courriel dans le marketing des entreprises de sécurité dans une autre section. Pour l'instant, assurez-vous simplement qu'un emplacement visible soit présent sur chaque page pour permettre aux visiteurs de vous communiquer leurs coordonnées.

2. Créer du contenu pour votre entreprise de sécurité privée

Le contenu est une partie essentielle de toute stratégie de marketing en sécurité et l’une des principales façons de vous imposer comme un leader dans l’industrie de la sécurité. Les blogues, guides, études de cas et vidéos sont tous d’excellents contenus pour générer du trafic et des prospects sur le site web à partir des moteurs de recherche, en plus de pouvoir être publiés sur vos réseaux sociaux.

Essayez toujours d’inclure un appel à l’action (CTA) fort à la fin de chaque pièce. Voici des exemples d’ACT :

• Réservez une démonstration
• Obtenez une consultation en sécurité GRATUITE
• Abonnez-vous à notre infolettre
• Essais gratuits (en cas de technologie ou de solutions liées à la formation)
• Téléchargez l’article (guide, livre blanc, étude de cas)

Essayez de planifier les sujets de blogue ou les entrevues d’études de cas quelques mois à l’avance pour ne pas avoir à courir à suivre. Nous recommandons de créer un calendrier de contenu sur un tableau pour suivre votre contenu et de le publier régulièrement, comme un nouvel article de blogue toutes les semaines ou deux.

3. Utilisez le SEO local pour améliorer la visibilité de votre entreprise

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) aide les gens à trouver votre entreprise de sécurité privée en ligne. Plus votre site web apparaît sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing, plus vous attirerez de trafic vers votre site. Le SEO pour les entreprises de sécurité, surtout les plus récentes, devrait privilégier l’attraction de clients locaux.

Pensez aux moteurs de recherche comme à un concierge dans un hôtel. Leur rôle est de présenter aux clients en ligne les meilleures options pour n’importe quel produit ou service qu’ils recherchent. Optimiser vos informations en ligne et recueillir les avis des clients est une façon pour les entreprises de convaincre les moteurs de recherche que vous êtes la meilleure option.

Un référencement local efficace pour les entreprises de sécurité commence par une présence locale dans les annuaires. Ces répertoires sont ajoutés aux listes en ligne, dont les plus importants appartiennent aux principaux moteurs de recherche mondiaux. Commencez par identifier les moteurs de recherche sur lesquels vous devez référencer votre entreprise. Google et Google Maps sont incontournables. Un profil Google Mon Entreprise complet est la meilleure façon d'être trouvé. Revendiquer sa fiche Google est simple et accessible à tous ceux qui possèdent un compte Gmail.

Le deuxième endroit où tu devrais aller est Yelp Biz. Yelp offre une excellente visibilité dans les recherches selon la localisation, comme votre zone de service cible. Yelp Biz aura probablement moins de concurrence que Google dans des catégories comme « services de sécurité ». C’est aussi un excellent endroit pour obtenir des avis.

Finalement, vous devriez revendiquer votre établissement sur Bing Places . Bing est souvent considéré comme un moteur de recherche de deuxième choix. Cela signifie moins de visibilité, mais aussi moins de compétition pour les jeunes entreprises.

Maintenant que nous avons établi les meilleurs endroits pour inscrire votre entreprise de sécurité, voici ce que vous devrez faire pour lister votre entreprise avec précision gratuitement en quelques étapes.

• Réclamez votre inscription d’entreprise de sécurité à l’aide d’un courriel professionnel personnel.
• Assurez-vous que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (NAP) sont à jour et corrects.
• Ajoutez des informations importantes sur les affaires. Cela inclut des éléments comme le logo de votre entreprise de sécurité, la description de l’entreprise, les heures de service, les coordonnées, et plus encore.
• Sélectionnez vos catégories. Les « services d’agents de sécurité » et les « services de sécurité » sont généralement les meilleures options pour les organismes de sécurité sous contrat.
• Ajoutez des images uniques de votre entreprise, comme vos gardes sur place, vos véhicules, etc., pour augmenter la visibilité de votre marque.
• Sauvegardez tous vos mots de passe de connexion pour un usage futur et voyez votre entreprise gagner en visibilité

4. Adoptez les médias sociaux pour votre entreprise de sécurité physique

Les médias sociaux sont devenus un élément clé du mix du marketing numérique au cours des dix dernières années. Les prospects, clients et employés potentiels vous chercheront en ligne et visiteront probablement vos réseaux sociaux pour mieux comprendre qui vous « êtes vraiment » avant de vous contacter. Dans cet esprit, le marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises de sécurité peut être une stratégie efficace pour connecter avec des clients potentiels.

Utilisation des plateformes de médias sociaux

Comprendre quels sites de médias sociaux ont le plus de sens pour votre entreprise de sécurité et savoir quel type de contenu publier sur chacun peut être déroutant. Si rien d’autre, utilisez les trois grands pour attirer plus d’attention sur votre entreprise :

LinkedIn est la plateforme de médias sociaux la plus professionnelle. C'est l'endroit idéal pour démontrer votre expertise dans le secteur de la sécurité à vos prospects et un excellent moyen de développer votre réseau professionnel. Vos employés peuvent aussi ajouter un lien vers votre entreprise en tant qu'employeur sur leur profil.

Mettez en avant vos meilleures œuvres sur Facebook

Facebook est l'une des plateformes de médias sociaux les plus utilisées. Cet article vous explique comment créer rapidement et facilement une page professionnelle Facebook . Lorsque vous publiez sur Facebook, alternez photos et vidéos. N'oubliez pas d'inclure régulièrement des liens vers votre site Web dans vos publications.

Restez adapté aux mobiles sur Instagram

Instagram est une plateforme de médias sociaux axée sur le visuel. C'est l'endroit idéal pour publier des photos et des vidéos de haute qualité, adaptées aux mobiles, de votre équipe en action, afin de créer un lien plus personnel avec votre audience. Vous pouvez également identifier des personnes et des entreprises, et utiliser la géolocalisation pour accroître la visibilité de vos publications.

Gestion des comptes sur les réseaux sociaux

Une fois vos profils sur les réseaux sociaux établis, il est temps de commencer à publier et d’être « social ». Ne laissez pas cette partie vous submerger — publier sur les réseaux sociaux ne devrait pas prendre beaucoup de temps. Vous n’avez besoin de publier qu’environ trois à cinq fois par semaine sur chaque profil de réseau social (LinkedIn peut être moins).

Si vous utilisez un outil de planification sur les réseaux sociaux comme Hootsuite, vous pouvez facilement planifier toutes vos publications pour un mois complet en seulement quelques heures. Et si tu n’es toujours pas à l’aise? Déléguez les publications à un employé qui connaît les médias sociaux.

Le type de contenu que vous publiez est très important. Le meilleur conseil est de rester sympathique. Encore une fois, les médias sociaux sont la façon dont les clients potentiels peuvent apprendre à vous connaître sur Internet. Vous voulez faire la promotion de vos services sans déranger les gens.

5. Établir des liens avec le marketing par courriel

Le marketing par courriel est l’une des façons les plus efficaces de recueillir les coordonnées des consommateurs intéressés. Cela facilite le maintien du contact avec eux sur le long terme.
Le marketing par courriel est un terrain d’entente pour les personnes qui ne se sont pas encore engagées dans vos services et c’est une façon d’ajouter de la valeur à vos clients actuels. Dans cette section, nous allons expliquer comment et où obtenir des adresses courriel et quoi en faire.

Simplifiez le plus possible votre formulaire de contact. Déterminez les renseignements utiles : généralement, il s’agit au minimum d’un nom et d’une adresse e-mail. Chaque seconde compte sur Internet ; plus le temps qu'il faut pour remplir votre formulaire est long, moins les gens seront enclins à le faire.

• Offrez quelque chose en retour. On ne divulgue pas ses renseignements personnels sans raison valable. Donnez-leur une raison de vous faire confiance. Cela peut être aussi simple qu'une consultation gratuite, l'inscription à un bulletin d'information ou des conseils gratuits. Profitez-en pour bâtir la crédibilité de votre entreprise.
  
• Créez une base de données d'adresses e-mail. La première méthode consiste à utiliser votre site web. Un formulaire d'inscription doit être clairement visible sur la page d'accueil ; il est recommandé de l'intégrer également sur plusieurs sous-pages. Pensez à afficher un formulaire contextuel dès l'arrivée d'un visiteur sur votre site ou lors de la consultation d'une nouvelle page.
  
• Recueillez des adresses courriel en personne. Les événements de réseautage, les contacts personnels et les recommandations sont d'excellents moyens d'obtenir des adresses e-mail. Assurez-vous d'avoir des cartes professionnelles avec les adresses courriel ou enregistrez-les dans votre téléphone pour éviter les erreurs d'écriture.

Les infolettres hebdomadaires ou mensuelles tiennent les prospects informés

• Envoyer des messages régulièrement. Une fois votre liste de contacts constituée, prévoyez de leur envoyer un courriel une fois par mois et une fois par semaine afin de bâtir une relation de confiance. Envoyez un courriel groupé à tous vos contacts (utilisez la fonction CCI pour éviter de partager vos listes d'adresses courriel). Profitez-en pour convertir les prospects ou offrir des services complémentaires à vos clients actuels. Offrez des rabais et informez-les des nouveautés. Partagez les réussites de l'entreprise et les nouvelles de l'industrie de la sécurité.
  
• Automatisez vos campagnes d'emailing. Des services efficaces comme MailChimp ou Constant Contact vous permettent de constituer des listes de diffusion, de rédiger et d'envoyer des courriels professionnels, et de suivre vos statistiques.

6. Développez des publicités en ligne pour votre entreprise de sécurité privée

Bien que la barrière des coûts soit plus élevée que celle d’autres tactiques de marketing numérique, les publicités d’entreprises de sécurité en ligne peuvent être un outil puissant pour atteindre des clients potentiels. Voici quelques-uns des types de publicités en ligne les plus courants qui font partie des stratégies marketing les plus efficaces pour les entreprises de sécurité :

• Les annonces payantes sur les moteurs de recherche (comme Google Ads) sont souvent un élément essentiel de toute stratégie de marketing digital. Pourquoi donc ? Parce qu'elles vous permettent de vous positionner instantanément en tête des résultats de recherche Google grâce à une annonce textuelle diffusée auprès des personnes recherchant activement vos services de sécurité. Plutôt efficace, non ? De plus, vous pouvez cibler ces annonces sur une zone géographique très précise, jusqu'à la ville ou au code postal. Attention toutefois, cela peut vite devenir coûteux si votre liste de mots-clés est trop longue ou trop générique, ou si votre zone cible est trop vaste.
  
• Les publicités display sont idéales pour accroître la notoriété de votre marque et générer du trafic vers votre site web. Ce sont des publicités graphiques pour votre entreprise, diffusées sur des sites Web populaires. Vous pouvez les acheter directement sur le site, par exemple sur un site de publication locale ou spécialisée, ou les diffuser sur un réseau de sites Web comme celui de Google. Assurez-vous d'inclure un lien vers votre site Web dans un bouton « Visitez-nous » ou similaire.
  
• Les publicités sur les médias sociaux sont de petites publicités textuelles, graphiques ou vidéo diffusées sur des plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn ou Twitter. Elles peuvent servir à promouvoir votre contenu et vos publications.

7. Mesurez le succès du marketing numérique de votre entreprise de sécurité

Avoir toutes ces informations est formidable. Mais si vous ne savez pas comment les mesurer, il est difficile de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le rendement du capital investi (RCI) est crucial pour toute décision marketing en matière de sécurité. Deux indicateurs de ROI vous aideront à suivre l'impact de toutes vos stratégies de marketing numérique et à prendre des décisions rentables.

Comment calculer le coût d’acquisition d’un contrat de sécurité

Coût d'acquisition du client. Le coût d'acquisition client (CAC) correspond à l'ensemble des dépenses de vente et de marketing nécessaires pour conclure un nouveau contrat sur une période donnée. La clé du succès de cet indicateur réside dans la constance. Choisissez une période de référence et effectuez systématiquement les mesures. Cela vous permettra de prendre de meilleures décisions à long terme.

Mesurez vos efforts marketing sur la durée de vie des contrats

Valeur vie client (LTV). La valeur vie client (LTV) indique le chiffre d'affaires total qu'une entreprise de sécurité peut raisonnablement espérer d'un contrat unique. Elle tient compte de la valeur du chiffre d'affaires généré par un client et la compare à la durée de vie client prévue par l'entreprise. Ce schéma illustre l'équation d'une manière simple. Comme pour le CAC (coût d'acquisition client), assurez-vous d'utiliser toujours la même période de mesure.

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La clé d'un marketing numérique efficace en sécurité réside dans la cohérence de votre communication sur tous les points de contact avec un client potentiel : votre site Web, vos profils sur les médias sociaux, vos annuaires en ligne et tous vos autres supports marketing constituent un excellent point de départ. Lorsque vous lancez votre entreprise de sécurité, le principal avantage du marketing numérique est son faible coût.

Le marketing numérique peut néanmoins s'avérer complexe. Sans une approche ciblée et les outils adéquats, il est facile de se perdre dans la masse d'informations et de canaux, et de dépenser de l'argent inutilement. En commençant simplement et en privilégiant des efforts à faible coût et axés sur les indicateurs de performance, vous vous assurez que vos stratégies de marketing numérique ne sont pas une perte de temps.