Les 10 meilleurs conseils de marketing pour les entreprises de sécurité

Comment promouvoir une entreprise de sécurité, ou plus précisément, comment acquérir de nouveaux clients pour une entreprise de sécurité ? Il n'existe pas de méthode « idéale » unique pour promouvoir votre entreprise de sécurité; vous devez élaborer un plan marketing original et efficace. Inspirez-vous de ces idées pour améliorer la stratégie marketing de votre entreprise de sécurité.

De nombreuses entreprises apposent leur nom et leur logo sur les véhicules de patrouille de la société et sur les uniformes portés par leur personnel dans le cadre de son travail. Elles disposent d’un site web et, parfois, d’une fiche d’entreprise sur Google. Et bien que ce soit un bon début, il ne s’agit pas de marketing, mais de publicité.

Le marketing de votre entreprise de sécurité, c'est de l'argent :

• Savoir ce que l'on sait faire
• Où vous vous distinguez
• Communiquer efficacement la valeur que votre service apporte à un public cible identifié
• Fournir aux clients des moyens faciles de s'engager avec vous pour développer l'entreprise

Il n'existe pas de "bonne" façon de commercialiser votre entreprise d'agents de sécurité ; il y a trop de variables pour élaborer une stratégie unique, compte tenu des différents marchés cibles, de la taille des effectifs, des domaines d'expertise, des concurrents, des pressions économiques et, bien sûr, du budget. Vous avez besoin d'un plan.

Un plan marketing efficace pour votre entreprise de sécurité doit répondre à ces questions :

• Quels sont vos objectifs ?
  • Acquérir un nombre X de clients ou réaliser une croissance des ventes de X %.
• Quel est votre marketing mix ?
  • Parrainage d'événements locaux, publications imprimées, annonces de recherche, médias sociaux, campagnes de courrier électronique, etc.
• Quel est votre budget ?
  • Inclure le coût des événements, des publicités et des dépenses du personnel interne ou d'une agence de marketing.
• Quel est votre calendrier ?
  • Alignées sur les événements locaux, les campagnes se déroulent-elles tout au long de l'année ou seulement pendant certains mois ?
• Comment suivez-vous les résultats ?
  • Outils de reporting, feuilles de calcul ou logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Voici 10 conseils pour vous aider à répondre à ces questions sur le marketing de la sécurité. Utilisez ces idées de marketing pour améliorer la stratégie de marketing de votre entreprise de gardiennage :

1. Comprendre votre marché
2. Effectuer une analyse concurrentielle
3. Élaborer votre stratégie de communication
4. Tirer parti de l'image de marque
5. Optimisez votre site web
6. Le courrier électronique en tant que campagne
7. La publicité
8. Les listes en ligne
9. Médias sociaux
10. Signaler, affiner, répéter

1. Comprendre votre marché

À qui fournissez-vous des services de sécurité au niveau local ? Pour trouver les bons clients à la recherche de services de sécurité, découvrez quels types d'entreprises dominent votre marché, peuvent bénéficier d'une protection et correspondent bien à vos services. Adaptez vos services à ces types d'entreprises et concentrez-vous sur votre public cible. Analysez les cartes et les données démographiques des entreprises. La chambre de commerce locale est un bon point de départ.

Les responsabilités et les besoins en personnel liés à la gestion et à la sécurité des biens immobiliers commerciaux diffèrent de ceux liés, par exemple, à la sécurité des commerces de détail, des logements, des entreprises ou des événements. Votre zone géographique compte-t-elle une succession de concessionnaires automobiles, un établissement d’enseignement supérieur, un grand stade ou des parcs industriels ? Existe-t-il une demande non satisfaite en matière de services de gardiennage armé sur votre marché ? Positionnez votre entreprise comme l’expert en sécurité auprès des entreprises phares de votre marché et créez-vous un créneau.

2. Effectuer une analyse concurrentielle

Toute stratégie de marketing pour votre entreprise de sécurité privée est incomplète sans une analyse de la concurrence. Étudiez vos principaux concurrents en tenant compte de l'échelle. Que font-ils pour commercialiser leurs services ? Analysez leurs messages et les tactiques utilisées. Cela fonctionne-t-il ? Inspirez-vous-en. Est-ce que cela ne correspond pas à la réalité ? Positionnez votre entreprise différemment. Quels types de clients s'efforcent-ils de conquérir ? Y a-t-il assez d'affaires pour tout le monde, ou ont-ils monopolisé un segment du marché au point que vous devriez vous concentrer sur une autre facette de la sécurité ?

De même, lorsque vous comparez votre entreprise à d'autres, faites-le par rapport à des entreprises de taille similaire. Si votre entreprise emploie 50 gardiens, comparer ses performances à celles d'un concurrent disposant de 500 gardiens et de dix fois plus de ressources marketing ne donnera pas des résultats comparables.

3. Élaborer votre stratégie de communication

Du point de vue du client, les services de sécurité physique ont pour objectif de protéger ses actifs professionnels et d’assurer la sécurité de ses employés, visiteurs et clients. Adaptez votre message marketing aux objectifs de votre public et mettez en avant ce qui rend votre entreprise unique. Si vous ciblez par exemple les « Business Improvement Districts » (BIDS), insistez sur la manière dont votre entreprise peut garantir la sécurité de l’ensemble de la communauté grâce à des agents formés à l’utilisation de technologies permettant une surveillance et une intervention en temps réel. Vous visez les commerçants ? Expliquez comment vos agents sont formés pour gérer les incidents de vols à l'arraché. Vous êtes spécialisé dans la sécurité événementielle ? Précisez que vos agents maîtrisent parfaitement la gestion des foules, les procédures d'évacuation d'urgence et les premiers secours. Vous vous adressez à plusieurs marchés ? Segmentez votre message en fonction des facteurs de motivation spécifiques à chaque public cible.

4. Tirer parti de l'image de marque

Votre image de marque – c'est-à-dire l'ensemble constitué du nom de votre entreprise, de son logo, de ses couleurs, de ses visuels et de son design – doit être appliquée de manière cohérente dans l'ensemble de l'entreprise. Les employés doivent être immédiatement reconnaissables en tant qu'agents de sécurité, tant par le public que par les criminels potentiels, afin d'assurer un effet dissuasif visuel. L’identité visuelle de votre entreprise de sécurité doit être mise en avant sur les uniformes des agents, les véhicules de patrouille, les équipements d’enregistrement vidéo et de surveillance, le papier à en-tête, les formulaires de signalement d’incidents et la signalétique. Un panneau indiquant « Ces locaux sont surveillés par XXX Security », accompagné du logo de l’entreprise, est toujours utile. Et bien sûr, votre site web et vos réseaux sociaux doivent présenter une image professionnelle aux clients potentiels ainsi qu’aux employés, à des fins de recrutement et de formation.

5. Optimisez votre site web

En plus de présenter une image de marque professionnelle aux clients et collaborateurs potentiels, votre site web doit être sécurisé, adapté aux appareils mobiles et renforcer le message selon lequel votre entreprise est le leader local dans votre domaine d’expertise en matière de sécurité. Le marketing numérique pour les marques spécialisées dans la sécurité commence généralement par un site web bien conçu. Alimentez votre site web avec des articles optimisés pour les moteurs de recherche (SEO), des pages de services, des études de cas et des vidéos qui contribueront à générer du trafic vers votre site depuis les moteurs de recherche. Outre les pages consacrées aux services que vous proposez et aux marchés que vous desservez, veillez à inclure des appels à l’action clairs qui encouragent les visiteurs à vous contacter, à demander un devis ou à consulter les offres d’emploi. Si votre entreprise fournit à ses clients des analyses numériques, des données analytiques et des rapports en ligne avancés sur l’activité criminelle et les indicateurs clés de performance (KPI), mettez également en avant ces capacités et ces solutions. Répertoriez toutes les associations professionnelles auxquelles votre entreprise adhère. Enfin, créez une page dédiée aux témoignages et avis clients afin de renforcer votre crédibilité.

6. Le courrier électronique en tant que campagne

Le marketing par courriel pour votre entreprise de sécurité peut également être un élément important de votre stratégie de marketing numérique. Lorsque vous envoyez des courriels à des clients et à des prospects, concevez vos communications comme une série de messages courts et connexes plutôt que comme une note unique. Si vous vous concentrez sur une niche - par exemple les concessionnaires automobiles - consacrez du temps à la recherche et à l'élaboration d'une liste de clients potentiels à inclure dans votre campagne. Développez un thème et orientez-les vers un contenu intéressant sur votre site web à propos d'une nouvelle solution, d'un événement à venir ou d'une tendance criminelle. Faites suivre d'un message leur demandant s'ils ont eu le temps de consulter ce que vous leur avez envoyé, puis d'un autre leur expliquant comment votre entreprise peut reproduire les résultats obtenus ou éviter qu'un sort similaire ne leur soit réservé. Incluez des appels à l'action dans chaque message, comme une offre de consultation gratuite en matière de sécurité ou une invitation à s'abonner à une lettre d'information. Demandez un rendez-vous pour discuter des prochaines étapes ou invitez-les à lire un contenu qui nécessite de remplir un formulaire afin d'obtenir leurs coordonnées.

7. Publicité

Le marketing d'une entreprise de sécurité doit inclure la publicité. Faites de la publicité dans les médias traditionnels et en ligne. Les bannières publicitaires sur les sites web et les annonces imprimées sur les sites web des publications locales peuvent être peu coûteuses et efficaces. Les annonces payantes de type "pay-per-click" (PPC), telles que les annonces Google, sont très efficaces, mais vous devrez y consacrer un budget et faire appel à une personne expérimentée en marketing numérique pour gérer la campagne. Votre entreprise assure-t-elle la sécurité d'un concert, d'un match ou d'un salon de l'automobile ? Publiez une annonce dans l'affiche ou le programme pour vanter les services de sécurité fournis par votre entreprise lors de l'événement. Imprimez votre marque et vos coordonnées sur des articles promotionnels et distribuez des stylos, des calendriers ou des balles anti-stress lors d'événements communautaires locaux afin de garder votre nom en tête. Les panneaux affichés à l'entrée des entreprises clientes sont des publicités gratuites pour votre entreprise. Demandez à vos clients l'autorisation d'apposer des affiches à chaque entrée.

8. Listes en ligne

Assurez-vous que votre entreprise figure bien dans les annuaires professionnels locaux en ligne tels que Google My Business, Yelp Biz et même dans des moteurs de recherche moins connus tels que Bing Places, sous la rubrique "Services de gardiennage". Il existe également des services tels que Yext qui vous aideront à gérer des dizaines de sites d'inscription d'entreprises en un seul endroit. Selon une enquête menée en 2022 par Brightlocal auprès des consommateurs, 93 % d'entre eux utilisent l'internet pour trouver une entreprise locale, et 34 % d'entre eux effectuent des recherches tous les jours. Faites-vous connaître.

9. Médias sociaux

Les médias sociaux sont devenus un outil de sensibilisation efficace. La clé d'un marketing efficace des médias sociaux pour les entreprises de sécurité est d'être présent dans les bons espaces numériques et d'adapter le message à vos clients. Commencez par une page d'entreprise sur Facebook. Il n'y a pas de mal à être informel sur Facebook. Utilisez un mélange de photos, de vidéos et de messages montrant vos agents en action. Incluez des commentaires de clients et ayez toujours un lien vers votre site web dans les posts Facebook. Instagram est un excellent moyen d'atteindre les gens sur leurs appareils mobiles. Postez des photos de votre équipe et vantez vos employés et leurs réalisations. Le fait de taguer des personnes et des lieux sur les photos peut aider à faire passer le message parmi les groupes d'utilisateurs.

Utilisez LinkedIn pour atteindre d'autres professionnels en dehors de votre réseau établi afin de promouvoir votre entreprise et d'entrer en contact avec des prospects. Maintenez toujours le plus haut niveau de professionnalisme sur LinkedIn. LinkedIn Jobs est un moyen peu coûteux et efficace de vous aider à recruter de nouveaux talents. Il est essentiel que vous publiez régulièrement sur ces plateformes un contenu frais et informatif afin de maintenir votre nom devant les prospects et d'éviter que vos comptes de médias sociaux ne deviennent obsolètes.

10. Rapporter, affiner, répéter

Quelle est l'efficacité du plan marketing de votre entreprise de sécurité ? Il peut être difficile de le savoir tant que les résultats ne sont pas là. Combien avez-vous dépensé et combien de nouveaux clients avez-vous trouvés ? Suivez les résultats grâce à votre application de gestion de la fidélisation des clients (CRM) ou à l'aide d'une feuille de calcul. Lorsque vous évaluez vos efforts, veillez à choisir un indicateur cohérent, comme la même période de l'année précédente, ou à ne retenir que les clients qui correspondent à un profil spécifique. Identifiez les éléments déclencheurs qui ont incité un client à signer un contrat ou à augmenter ses heures de travail et concentrez-vous sur ces facteurs lors de votre prochaine campagne de marketing.

Le marketing concerne l'acquisition ET la fidélisation des clients

En fin de compte, le marketing de la sécurité ne consiste pas seulement à trouver de nouvelles affaires, mais aussi à fidéliser les clients actuels. Les coûts associés à l'acquisition de clients signifient que, techniquement, chaque nouveau compte vous est attribué à perte. Ce n'est qu'en fidélisant les clients au fil du temps qu'ils contribuent à la rentabilité de l'entreprise. En intégrant ces conseils à vos efforts de marketing, vous réduirez non seulement le coût d'acquisition des clients, mais vous établirez également des relations durables qui amélioreront vos résultats.

TrackTik vous donne ces conseils car nous souhaitons que toutes les entreprises de sécurité puissent exploiter pleinement leur potentiel. Nous proposons des outils et des solutions logicielles de gestion des effectifs de sécurité qui aident ces entreprises à optimiser leurs ressources humaines afin d'atteindre leurs objectifs de croissance.