Agent de sécurité ou agent de sécurité ?

Agent de sécurité ou agent de sécurité ?

Alors, quelle est la vraie différence entre un agent de sécurité et un agent de sécurité ? La plupart des professionnels de la sécurité ignorent son existence. Certains diront que si les entreprises de sécurité ou leurs clients ne s'en soucient pas, pourquoi s'en préoccuperaient-ils ? À mon avis, c'est fondamental, et il nous incombe, en tant que professionnels de la sécurité, de faire évoluer le vocabulaire et les normes de chaque système de gestion des agents de sécurité.

Il existe une différence majeure dans l'utilisation de ces termes pour désigner les piliers de l'industrie de la sécurité. La plupart des autorités de délivrance des permis considèrent que toute personne armée est un agent, et toute personne non armée, un agent de sécurité. C'est absurde. Une personne mérite-t-elle vraiment une reconnaissance et des honneurs professionnels accrus simplement parce qu'elle possède une arme ?

J'ai vu des gardes armés qui ne méritaient même pas le titre de gardien. Des types sans étui à pistolet, avec des .38 dans leurs poches (pendant la crise des caisses d'épargne et de prêt dans les années 80). J'ai aussi vu des agents non armés qui méritent d'être reconnus pour leur excellence.

Qu'est-ce qui cloche avec Guard ?

Autant dire que je n'aime pas le terme « garde », principalement parce qu'il a une connotation négative qui dévalorise la personne qui fait ce travail. De plus, d'un point de vue purement grammatical, « garde » est un verbe. Les appeler « officiers » reconnaît la diversité de leurs responsabilités au lieu de les réduire à une seule fonction.

Pendant une bonne partie des deux derniers siècles, les responsables de la sécurité des installations n'avaient pas grand-chose à faire. Elles restaient assises dans leur « cabane », un terme que je déteste. Il s'agissait soit des gardiens stéréotypés, gros ou stupides, tout droit sortis de la série « The Andy Griffith Show », soit pire, de brutes en uniforme armées de pistolets. Elles fumaient, buvaient du café ou de l'alcool, et négligeaient leurs fonctions. Leur rôle se limitait à être visibles. Le monde moderne exige aujourd'hui des agents de sécurité qui font bien plus que rester assis.

Dans la plupart des cas, l'agent de sécurité moderne est chargé de bien plus que la simple surveillance de l'entrée et des incendies. Il doit assurer la sécurité incendie, la prévention des intrusions, la gestion des produits chimiques dangereux, le chauffage/la climatisation, les alarmes et la vidéosurveillance. Il effectue de nombreuses patrouilles dans les zones à risque, gère le contrôle d'accès, assure l'accueil des visiteurs et demeure constamment vigilant.

Selon le lieu d'affectation, un dirigeant peut se voir confier des actifs de l'entreprise d'une valeur de plusieurs centaines de millions de dollars. Cela exige un leader professionnel, capable de penser et d'agir comme tel.

Pourquoi les policiers méritent le respect

Qu'est-ce qui distingue un agent de sécurité d'un gardien ? Combien de personnes traverseraient un entrepôt sombre rempli de produits chimiques potentiellement mortels en cas de déversement ou d'inhalation ? Les agents de sécurité le font dans le cadre de leurs fonctions, sans y réfléchir à deux fois. Pourquoi donc ? Parce que c'est leur job, et qu'ils n'ont pas le choix.

Les agents de sécurité modernes ont, au minimum, un baccalauréat. Certains possèdent même un diplôme universitaire ou ont suivi des études complémentaires. Intelligents et débrouillards, ils sont capables d'anticiper les problèmes et de gérer régulièrement des situations de crise. On leur apprend à privilégier la réflexion à l'arme blanche pour désamorcer les conflits. L'époque où l'on assignait n'importe qui à un poste, pourvu qu'il puisse enfiler un uniforme, est révolue. Aujourd'hui, pour réussir en tant qu'agent, il faut posséder des qualités essentielles qui permettent de se démarquer.

Ils aspirent à se perfectionner, même si la plupart des gestionnaires refusent de l'admettre. Ils lisent les revues de sécurité, si on leur en propose, et veulent des formations complémentaires, que l'entreprise les offre ou non. Ils portent leurs pantalons correctement. Leurs souliers sont cirés, leur uniforme impeccable, et leur chemise ne laisse rien paraître de leur déjeuner. Et comme on attend plus d'eux, ils sont plus vigilants et attentifs.

Il nous incombe désormais, à nous autres professionnels de la sécurité, de reconnaître que ces hommes et ces femmes sont des agents et non des gardiens, quelles que soient les exigences en matière de permis. Nous devons les traiter avec le respect dû à un agent, un sujet que nous aborderons dans un autre article. Bien sûr, cela implique aussi que les agents eux-mêmes améliorent leur comportement et leurs performances professionnelles.

Soyez un agent, pas un garde.

Le respect que vous méritez peut vous être accordé en tant qu'agents de sécurité et non en tant que simples gardes, mais vous devrez le gagner. Le respect ne vous sera jamais accordé sur la simple base du port d'un uniforme ou d'une arme. Vous devez prouver que vous êtes digne du titre d'agent. Comment, me demandez-vous ? C'est simple.

Faites votre travail. Ne donnez pas de traitement de faveur, suivez les instructions de la direction ou du client, et soyez vigilant et observateur. Offrez des améliorations si vous constatez un dysfonctionnement. Montrez, par vos actions, que vous n'êtes pas un robot et que vous savez vous adapter aux situations changeantes. Approfondissez vos connaissances, aussi souvent que possible, sur votre secteur d'activité et sur celui de votre client.

Pour mettre en place un système de patrouilles de sécurité efficace, il est essentiel de tenir compte de nombreux aspects. Faites attention aux moindres changements dans votre mission. Assurez-vous que votre uniforme est toujours impeccable. Rédigez vos rapports avec professionnalisme. Soyez courtois mais ferme lorsque vous refusez l'accès à une personne. C'est tous ces détails, combinés à une bonne dose de gros bon sens, qui distinguent un agent de sécurité professionnel d'un simple gardien.