¿Agente de seguridad o guardia de seguridad?

¿Agente de seguridad o guardia de seguridad?

Entonces, ¿cuál es la diferencia real entre un agente de seguridad y un guardia de seguridad? La mayoría de las personas del sector de la seguridad no se dan cuenta de que, en realidad, existe una. Y habrá quien diga que, si a las empresas de seguridad o a los clientes no les importa, ¿por qué debería importarles a ellos? En mi opinión, es muy importante, y depende de nosotros, como profesionales de la seguridad, cambiar el lenguaje y modificar los estándares de cada sistema de gestión de guardias de seguridad.

Existe una gran diferencia en el uso de esos términos para describir la columna vertebral del sector de la seguridad. La mayoría de las autoridades competentes en materia de licencias dirán que, si vas armado, eres un agente, y si no, eres un vigilante. Eso es ridículo. ¿De verdad alguien merece más reconocimiento profesional y prestigio solo por llevar un arma?

He visto a guardias armados que ni siquiera merecían el título de vigilante. Tipos sin funda y con pistolas del calibre 38 en los bolsillos del pantalón (durante la crisis de las entidades de ahorro y préstamo de los años 80). También he visto a agentes desarmados que merecen ser reconocidos por su excelencia.

¿Qué le pasa a Guard?

Basta con decir que no me gusta el término «guardia», sobre todo porque ha adquirido una connotación negativa que menosprecia a la persona que realiza ese trabajo. Además, desde un punto de vista puramente gramatical, «guardar» es un verbo. Llamarlos «agentes» reconoce la variedad de responsabilidades que tienen, en lugar de definirlos por una única función.

Durante gran parte de los dos últimos siglos, las personas encargadas de vigilar las instalaciones no hacían gran cosa. Se quedaban sentados en su «choza», otro término que no me gusta. Eran o bien los típicos «vigilantes» gordos o estúpidos de la serie *The Andy Griffith Show*, o peor aún, matones con uniforme y pistola. Fumaban, tomaban café o alcohol e ignoraban sus obligaciones. Su función consistía, sobre todo, en estar a la vista. El mundo moderno de hoy en día exige que los agentes de seguridad hagan mucho más que simplemente estar sentados.

En la mayoría de los casos, las funciones de un agente de seguridad moderno van mucho más allá de la simple vigilancia de la puerta principal y la prevención de incendios. Los agentes deben supervisar las alarmas contra incendios, robos, sustancias químicas peligrosas y sistemas de calefacción y refrigeración, así como las cámaras de videovigilancia. Realizan extensas patrullas por zonas peligrosas, se encargan del control de accesos, prestan servicio al cliente y se mantienen constantemente alerta.

Dependiendo del lugar en el que trabaje un directivo, es posible que se le confíen activos de la empresa por valor de cientos de millones de dólares. Esto exige un directivo profesional capaz de pensar y actuar como tal.

Por qué los agentes merecen respeto

Entonces, ¿en qué se diferencia un agente de seguridad de un guardia de seguridad? ¿Cuántas personas se atreverían a atravesar un almacén a oscuras lleno de productos químicos que, literalmente, podrían matarlas si se derramaran o se inhalaran? Los agentes lo hacen como parte de sus funciones y ni siquiera se lo piensan dos veces. ¿Por qué? Porque es su trabajo y hay que hacerlo.

Los agentes de seguridad actuales tienen, como mínimo, el título de bachillerato. En algunos casos, cuentan con títulos universitarios o estudios adicionales. Son inteligentes, tienen sentido común, son capaces de pensar de forma proactiva y se enfrentan a situaciones de crisis con frecuencia. Se les enseña a usar la cabeza para calmar una situación en lugar de una pistola del calibre 38. Los días en los que se cubrían los puestos con cualquier persona capaz de ponerse un uniforme han quedado atrás hace mucho tiempo. Para tener éxito como agente hoy en día, hay que poseer características clave que te distingan del resto.

Quieren mejorar, aunque la mayoría de los directivos no quieran creerlo. Leen revistas sobre seguridad, si se les ofrecen, y quieren formación adicional, tanto si la empresa la ofrece como si no. Llevan los pantalones por la cintura, no por el trasero. Tienen los zapatos lustrados, el uniforme completo y, al mirarles la camisa, no se nota lo que han comido. Y, como se espera mucho más de ellos, están más atentos y son más observadores.

Llegados a este punto, nos corresponde a nosotros, los que trabajamos en el ámbito de la seguridad, empezar a reconocer que estos hombres y mujeres son agentes y no simples guardias, independientemente de lo que digan los requisitos para obtener la licencia. Debemos tratarlos con el respeto que merece un agente, un tema que abordaremos en otra entrada. Y, por supuesto, esto significa que los propios agentes también deben mejorar su comportamiento y su rendimiento laboral.

Sé un agente, no un guardia

El respeto que deseáis podéis conseguirlo como agentes de seguridad —y no como guardias—, pero tenéis que esforzaros por ello. El respeto nunca se concede a nadie simplemente por llevar un uniforme o ir armado. Tenéis que demostrar que sois dignos de que os llamen «agentes». ¿Cómo, os preguntaréis, se hace eso? Es sencillo.

Haz tu trabajo. No hagas favores especiales, sigue las órdenes de la dirección o del cliente, y mantente alerta y atento. Haz recomendaciones de cambio si ves que algo no funciona. Demuéstrales que no eres un autómata y que eres capaz de pensar y reaccionar ante situaciones cambiantes. Estudia, siempre que puedas, el sector y también el negocio del cliente.

Hay varios aspectos en los que hay que centrarse a la hora de desarrollar un buen sistema de patrullas de seguridad. Presta atención a los cambios sutiles que se produzcan en tu turno. Mantén el uniforme en buen estado. Redacta tus informes de forma profesional. Sé amable pero firme cuando le digas a alguien que no puede entrar. Son todas estas pequeñas cosas, junto con una buena dosis de sentido común, las que distinguen la profesionalidad de un agente de seguridad de la simple función de un guardia.