Témoignage client TrackTik
Le bon mélange pour chaque client
Comment Calidad Services conçoit des solutions de sécurité avec TrackTik, Immix et Scylla
Calidad Services, Inc. · Sécurité et technologie · Californie, États-Unis
J'utilise TrackTik depuis environ sept ans
7
Des années de fonctionnement sur TrackTik
4
Des unités commerciales sur une seule plateforme
75
Équipe de personnes au service de la Californie
99%
Précision de la détection des menaces avec Scylla
L'entreprise
D'une société de gardiennage à une entreprise de sécurité et de technologie
Calidad Services n'impose pas le même modèle hybride à tous les clients. En utilisant TrackTik et ses intégrations Immix et Scylla, l'entreprise constitue la combinaison optimale de ressources humaines et technologiques pour chaque client, puis s'appuie sur les données pour le valider.
Calidad a commencé comme compagnie de gardiennage. Huit ans plus tard, elle est devenue une entreprise de sécurité et de technologies complète, structurée autour de quatre divisions. Cette croissance reflète sa mission : protéger ce qui compte le plus grâce à son personnel et à la technologie. Une équipe de 75 personnes intervient aujourd’hui auprès de propriétés commerciales, de municipalités, de chantiers de construction, d’organismes à but non lucratif et de clients résidentiels fortunés à travers la Californie, un réseau bâti presque exclusivement grâce au bouche-à-oreille.
Quatre unités commerciales
agents de sécurité physique
Agents en uniforme sur les sites commerciaux, municipaux et résidentiels.
centre des opérations de sécurité
Surveillance à distance, avec gestion de tous les signalements d'incidents par TrackTik.
Unité de surveillance mobile
Unités déployables couvrant un terrain inaccessible aux postes fixes.
Installation des systèmes
Conception, installation et intégration internes des systèmes de sécurité.
Le défi
Avant TrackTik, Calidad gérait ses opérations de sécurité sur papier.
Le PDG Blake Smallie et son équipe se sont mis à la recherche d'une plateforme conçue spécifiquement pour les opérations de sécurité, capable de centraliser leurs données et de combler une lacune fondamentale en matière de responsabilité : confirmer que les agents effectuaient bien leurs rondes, leurs patrouilles et leurs contrôles comme prévu.
Rapports quotidiens manuscrits
Les agents remplissaient leurs rapports d'activité quotidiens à la main, et ces rapports étaient conservés dans des dossiers.
Planifications dans des feuilles de calcul
La planification des horaires de travail était suivie manuellement à l'aide de feuilles de calcul.
angles morts dans le champ de vision
Sur les propriétés plus vastes, les agents ne pouvaient voir que leur propre champ de vision, de sorte que des activités situées à l'autre bout du site pouvaient facilement passer inaperçues.
La solution
Un modèle opérationnel construit autour de la plateforme
Calidad a testé TrackTik il y a environ sept ans et a bâti son modèle opérationnel autour de cette plateforme. L'équipe a cartographié les sites et les zones, puis a commencé à analyser les incidents pour suivre ce qui se passait, où et à quelle fréquence.
Calidad gère tous les rapports d'incidents pour son centre d'opérations de sécurité directement dans TrackTik plutôt que par le biais d'un logiciel de surveillance vidéo distinct, une configuration qui, selon l'entreprise, en fait le seul SOC du pays à gérer les incidents de cette manière.
TrackTik prend désormais en charge la planification, la facturation et l' accès au portail client, offrant ainsi aux clients une visibilité directe sur les données et les rapports d'incidents dont ils ont besoin pour les réunions du conseil d'administration et les inspections de sites.
Le centre des opérations de sécurité Calidad, où tous les rapports d'incidents sont gérés directement dans TrackTik.
« Nous disposons des quatre niveaux de sécurité au sein de notre équipe, ce qui nous permet de combiner efficacement les personnes, les logiciels, l'IA, la surveillance virtuelle, l'automatisation et les données au sein d'un même écosystème. »
Blake Smallie, PDG, Calidad Services
Intégrations
Deux intégrations qui adaptent le mélange à chaque client
Deux intégrations permettent à Calidad d'adapter la combinaison de personnes et de technologies à chaque client, plutôt que d'opter pour une configuration standard.
Immix
Calidad connecte TrackTik à Immix pour centraliser les alarmes, la vidéo, le contrôle d'accès et l'activité de patrouille dans une seule interface de commande au lieu de plusieurs systèmes déconnectés.
Cette connexion en boucle fermée permet à un opérateur SOC qui surveille le flux d'une caméra de déclencher directement une intervention sur le terrain, éliminant ainsi les transferts manuels entre la surveillance et la répartition et fournissant à Calidad un enregistrement unique et vérifiable de ce qui s'est passé et de la manière dont cela a été géré.
Calidad finalise également une intégration de centre de commande qui ouvrira l'accès à l'API pour une automatisation plus poussée et des connexions logicielles supplémentaires.
Scylla
Pour les clients qui ont besoin de plus que des caméras et un centre de surveillance, Calidad intègre l'analyse vidéo Scylla AI , qui identifie les menaces telles que les armes, les bagarres ou les intrusions avec une précision allant jusqu'à 99 %.
C'est cette précision qui rend possible l'envoi automatisé des secours. Dès que Scylla confirme une menace réelle, le centre de commandement TrackTik déploie automatiquement l’agent qualifié le plus proche , éliminant ainsi les fausses alertes qui mobilisaient inutilement le personnel et permettant à Calidad de garantir une intervention fiable plutôt qu’une simple supposition.
Précision jusqu'à 99 % dans l'identification des menaces telles que les armes, les bagarres ou les intrusions.
Les résultats
Moins un simple chiffre de retour sur investissement qu'une transformation globale de l'entreprise
Interrogé sur le retour sur investissement de TrackTik, Blake admet d'emblée que la valeur se manifeste moins par un simple chiffre de ROI que par un changement global au sein de l'entreprise.
« La valeur ajoutée de TrackTik réside dans la visibilité opérationnelle, la responsabilisation et l'efficacité, et constitue véritablement un atout pour nos clients et pour nous. »
Blake Smallie, PDG, Calidad Services
Un seul enregistrement numérique
Chaque client est passé des rapports d'activité quotidiens sur papier et des tableaux de bord à l'utilisation d'un seul document numérique.
Les clients qui se servent eux-mêmes
Les clients qui doivent bientôt tenir des réunions de conseil d'administration ou des audits de site extraient eux-mêmes leurs données d'incidents via le portail client TrackTik au lieu d'attendre une demande, ce qui, selon Blake, a contribué à établir la confiance.
L'équipe des opérations est de retour.
Comme le signalement des incidents, la planification et la facturation passent par la même plateforme, l'équipe des opérations consacre moins de temps à la réconciliation des données entre les systèmes et plus de temps aux comptes eux-mêmes.
Une nouvelle branche d'activité
Services de surveillance virtuelle en marque blanche pour d'autres entreprises de sécurité
Comme Calidad gère déjà les quatre niveaux de sécurité sur une seule plateforme, l'entreprise a commencé à offrir son service de gardiennage virtuel en marque blanche à d'autres sociétés de sécurité et à gérer des unités de surveillance mobiles pour leur compte, en assurant la surveillance et la maintenance afin que ces partenaires n'aient pas à le construire eux-mêmes.
Preuve sur le terrain
Deux contrats remportés
Deux contrats se distinguent particulièrement pour Blake comme des exemples clairs du modèle en action, car les données relatives aux incidents et aux coûts parlaient d'elles-mêmes.
Redynamiser un quartier d'affaires à forte criminalité
Un quartier d'affaires de cinq kilomètres, bien connu et situé dans l'une des villes les plus criminogènes du pays, faisait appel depuis des années à une compagnie de patrouille traditionnelle, mais les incidents continuaient de se produire. Calidad a proposé une approche hybride : installer des caméras dans tout le quartier, les connecter via Immix et associer cette vue de surveillance unifiée à l'agent de patrouille sur place.
Après avoir remporté le contrat, le centre opérationnel de sécurité (SOC) enregistrait environ 300 incidents par mois, auxquels il répondait par diffusion d'alertes par haut-parleur et par envoi d'agents. Dans les 90 jours suivant sa mise en service, le nombre d'incidents a chuté brusquement, une tendance directement visible dans les analyses d'incidents de TrackTik et que Calidad a pu présenter aux élus et aux chefs d'entreprise comme preuve de l'efficacité du nouveau modèle.
Environ 300 incidents par mois ont été enregistrés après la victoire.
90 jours avant une forte baisse du volume d'incidents
Réduire de près de moitié les dépenses liées à la sécurité des clients des centres d'hébergement.
Un important centre d'hébergement pour sans-abri employait 32 agents de sécurité à temps plein et avait déjà installé 150 caméras inutilisées. Calidad a repensé le système autour d'un modèle hybride adapté à ce site : un centre d'opérations de sécurité sur place, une surveillance virtuelle et l'analyse Scylla AI pour la détection des visages, des armes et des menaces.
Chaque agent a commencé à consigner les incidents, les rondes et les points de contrôle dans TrackTik, ce qui a permis de documenter intégralement la transition des agents aux outils numériques, et non de la réduire à une simple décision de gestion du personnel. Résultat : les dépenses de sécurité du client ont été pratiquement réduites de moitié, tout en améliorant la couverture.
32 agents à temps plein et 150 caméras inutilisées avant
Les dépenses de sécurité ont presque été réduites de moitié après
« Ça doit être pertinent pour l'endroit où ça se produit. Toutes les régions n'ont pas besoin d'une approche hybride, mais je crois que c'est assurément l'avenir de notre secteur. »
Blake Smallie, PDG, Calidad Services
Et après ?
Adapter la technologie au client, et non l'inverse.
Calidad continue d'investir du temps et des ressources dans la R&D, explorant l'IA, l'automatisation et des intégrations plus poussées, notamment la future API Command Center, dans le cadre de son développement à travers la Californie et au-delà.
Blake envisage le rôle à long terme de Calidad comme celui d'un partenaire de sécurité s'appuyant sur une véritable technologie, un partenaire qui adapte la technologie au client plutôt que l'inverse.
« C'est TrackTik qui nous permet de rassembler tous ces éléments. Nous voulons que nos clients voient en Calidad une entreprise technologique, une entreprise de sécurité et, en fin de compte, un partenaire de sécurité. »
Blake Smallie, PDG, Calidad Services
Questions
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