Tendances du secteur de la sécurité physique : Trop de contrats, pas assez d’agents de sécurité

Tendances du secteur de la sécurité physique : Trop de contrats, pas assez d’agents de sécurité

Partout au pays, les propriétaires et les gestionnaires du secteur de la sécurité sont confrontés à un problème inhabituel.

Beaucoup de nos clients nous disent : « Je n'ai pas de difficulté à trouver de nouveaux contrats, mon principal défi est de trouver du personnel pour pourvoir les postes. La demande est en hausse, car de plus en plus de propriétaires recherchent des services de sécurité, et leur capacité à répondre aux nouvelles commandes est par conséquent fortement limitée.

Contrairement à d'autres problèmes auxquels les dirigeants d'entreprise sont généralement confrontés, il n'existe pas de processus d'optimisation ni de solution logicielle simple pour pallier les pénuries de personnel. Trouver des cadres fiables et les fidéliser représente toujours un défi, même pour les entreprises prospères.

Y a-t-il un aspect positif ?

Le manque de personnel et la concurrence accrue pour attirer les meilleurs talents mettent à rude épreuve les relations clients, entraînant même, dans certains cas, une augmentation du taux de rotation des contrats. Les gestionnaires et les gestionnaires sont contraints de faire des choix difficiles lorsqu'il s'agit d'embaucher de nouveaux cadres : faut-il abaisser ses critères de recrutement pour pourvoir un poste ou limiter le nombre de contrats acceptés ?

Une pénurie d'agents à l'échelle de l'industrie n'est évidemment pas une situation idéale. En revanche, elle offre aussi des opportunités uniques.

Facturez ce que vous voulez

Les entreprises qui disposent de stocks suffisants lorsque la demande est élevée bénéficient d'un avantage considérable. Elles peuvent offrir des tarifs plus élevés et être plus sélectives quant à leurs clients. Lorsque les ventes augmentent, votre entreprise peut adapter ses opérations sans affecter sa rentabilité. Et surtout, vous pouvez appliquer des tarifs que vous jugez justes, en réduisant le risque de concurrence déloyale.

Les périodes de forte demande offrent aux entreprises une excellente occasion de sortir de la course aux tarifs les plus bas. Comme vous n'avez pas besoin de décrocher tous les contrats pour lesquels vous soumissionnez — et que vos ressources humaines sont limitées pour les honorer — vous pouvez choisir les affectations les plus rémunératrices. Si un contrat ne se concrétise pas, c'est pas grave. Sortir de la mentalité des périodes de vaches maigres peut stimuler l'innovation au sein de votre entreprise.

Éliminer les clients problématiques

De même, les périodes de forte demande permettent de réévaluer les relations commerciales trop gourmandes en ressources ou en main-d'œuvre. Prenons l'exemple d'un client difficile qui semble toujours insatisfait de vos services. Vos superviseurs ou gestionnaires passent leur temps à résoudre ses problèmes, au détriment du temps disponible pour les autres clients et les initiatives internes importantes de croissance.

Une demande accrue vous permettra de renégocier les contrats avec les clients problématiques à un tarif plus en adéquation avec la valeur ajoutée que vous leur apportez. Pour les clients particulièrement toxiques, vous pouvez songer à mettre fin définitivement à la relation.

Améliorer la fidélisation

Les entreprises confrontées à une pénurie de main-d'œuvre doivent généralement offrir des avantages plus attrayants aux candidats potentiels pour les recruter. Ça peut paraître inquiétant, mais c'est un atout précieux à long terme. Des salaires plus élevés et des avantages sociaux plus intéressants attirent les meilleurs talents, ce qui contribue à réduire le roulement du personnel et à instaurer une culture de promotion interne.

Historiquement, le secteur de la sécurité connaît un taux de renouvellement des agents oscillant entre 100 et 400 % par an. Maintenir un effectif stable et promouvoir les bons agents à des postes d'encadrement est pratiquement impossible dans le contexte actuel. Les entreprises qui attirent les meilleurs agents en leur offrant des salaires supérieurs à la moyenne peuvent ainsi réduire leurs coûts à long terme.

De plus, lorsque les agents restent plus longtemps en poste, ils sont plus susceptibles de développer les compétences nécessaires pour assumer des tâches plus complexes, ce qui permet de pourvoir les postes de supervision sans avoir à consacrer du temps et de l'argent à des embauches externes.

Améliorer l'efficacité

Dans bien des cas, les entreprises de sécurité seront obligées d'en faire plus avec moins de personnel. Avec une petite équipe de superviseurs et d'agents, la direction devra optimiser les itinéraires et mettre à jour les protocoles pour assurer un travail de qualité.

Un logiciel de gestion de la sécurité peut aider à améliorer les opérations et vous permettre de gérer une équipe réduite plus efficacement. Par exemple, Silvertrac peut vous aider à :

• Réduisez le temps consacré à la rédaction de rapports.
• Optimisez les itinéraires de patrouille pour gagner du temps entre les propriétés
• Identifier les agents sous-performants

En bref :

La pénurie de personnel qui touche l'ensemble du secteur complique la tâche des dirigeants d'entreprises de sécurité. La demande de services de sécurité est en hausse, mais de nombreuses entreprises ont du mal à pourvoir tous les postes nécessaires.

Où est le bon côté des choses ? C'est un climat idéal pour :

• Réévaluez vos tarifs de service
• Mettre fin aux relations avec les clients problématiques
• Mettez l'accent sur la rétention
• Améliorer l'efficacité

Recruter régulièrement de nouveaux cadres et les fidéliser n'est que la première étape pour demeurer compétitif sur le marché du travail actuel. Les entreprises qui innovent pour pallier la pénurie de personnel bénéficieront d'un avantage concurrentiel considérable. C'est donc le moment idéal pour moderniser vos opérations.