Tendances du secteur de la sécurité physique : trop de contrats, pas assez d'agents de sécurité

Tendances du secteur de la sécurité physique : trop de contrats, pas assez d'agents de sécurité

Partout dans le pays, les propriétaires et les dirigeants du secteur de la sécurité sont confrontés à un problème inhabituel.

Beaucoup de nos clients nous disent : « Je n'ai aucun mal à décrocher de nouveaux contrats, mon plus grand défi est de trouver du personnel pour pourvoir les postes vacants. » La demande est en hausse, car de plus en plus de propriétaires font appel à des services de sécurité, ce qui limite considérablement leur capacité à honorer les nouvelles commandes.

Contrairement aux autres problèmes auxquels sont généralement confrontés les dirigeants d'entreprise, il n'existe pas de processus d'optimisation ni de solution logicielle simple pour remédier aux pénuries de personnel. Trouver des cadres fiables et les fidéliser reste un véritable défi, même pour les entreprises prospères.

Y a-t-il une lueur d'espoir ?

Le manque de personnel et la concurrence pour attirer les meilleurs talents pèsent sur les relations avec les clients, allant même jusqu’à entraîner, dans certains cas, une augmentation du taux de rotation des contrats. Les propriétaires et les dirigeants sont contraints de prendre des décisions difficiles lorsqu’il s’agit de recruter de nouveaux collaborateurs : dois-je abaisser mes critères de recrutement pour pourvoir un poste, ou plutôt limiter le nombre de contrats que j’accepte ?

Une pénurie de cadres à l'échelle du secteur n'est évidemment pas une situation idéale. D'un autre côté, elle offre toutefois certaines opportunités uniques.

Fixe le prix que tu veux

Les entreprises qui disposent d'un stock lorsque la demande est en hausse bénéficient d'un avantage unique. Elles peuvent pratiquer des tarifs plus élevés et se montrer plus sélectives quant aux clients avec lesquels elles travaillent. Lorsque les ventes sont en hausse, votre entreprise peut adapter son fonctionnement sans mettre en péril ses résultats financiers. Et, surtout, vous pouvez pratiquer des tarifs que vous jugez équitables tout en réduisant le risque de voir vos offres surenchéries.

Les périodes de forte demande offrent aux entreprises une excellente occasion de sortir de la course à la baisse des tarifs. Comme vous n’avez pas besoin de remporter tous les marchés pour lesquels vous soumissionnez — et que vous ne disposez que d’effectifs limités pour les honorer —, vous pouvez choisir les missions les plus rémunératrices. Si un marché ne se concrétise pas, ce n’est pas grave. Sortir de la mentalité des « périodes de vaches maigres » peut être source de nombreuses innovations au sein de votre entreprise.

Éliminer les clients problématiques

De même, les périodes de forte demande vous permettent de réévaluer les relations commerciales qui mobilisent trop de ressources ou de main-d’œuvre. Imaginons que vous ayez un client problématique qui ne semble jamais satisfait de vos services. Vos superviseurs ou responsables passent leur temps à éteindre les petits incendies qu’il provoque, ce qui réduit le temps disponible pour d’autres clients et pour d’importantes initiatives de croissance internes.

Une demande plus forte signifie pouvoir renouveler les contrats avec les clients problématiques à un tarif plus en adéquation avec la valeur que vous leur apportez. Dans le cas de clients particulièrement toxiques, vous pouvez envisager de mettre fin définitif à la relation.

Améliorer la fidélisation

Les entreprises confrontées à une pénurie de main-d'œuvre doivent généralement proposer davantage aux candidats potentiels pour les convaincre de rejoindre leurs rangs. Cela peut sembler inquiétant, mais cela peut s'avérer avantageux pour l'entreprise à long terme. Des salaires plus élevés et de meilleurs avantages sociaux attirent les meilleurs talents, ce qui contribue à réduire le taux de rotation du personnel et à mettre en place les conditions nécessaires à une culture de promotion interne.

Historiquement, le secteur de la sécurité connaît un taux de rotation du personnel compris entre 100 et 400 % par an. Dans ce contexte, il est pratiquement impossible de conserver un effectif stable et de promouvoir les meilleurs agents à des postes d'encadrement. Les entreprises qui parviennent à recruter les meilleurs agents en leur proposant des salaires supérieurs à la norme peuvent, à long terme, réduire leurs coûts.

De plus, lorsque les agents restent plus longtemps en poste, ils ont davantage de chances d'acquérir les compétences nécessaires pour assumer des fonctions plus complexes, ce qui permet de pourvoir des postes d'encadrement sans avoir à consacrer du temps et de l'argent au recrutement externe.

Améliorer l'efficacité

Dans de nombreux cas, les entreprises de sécurité seront tout simplement contraintes de faire plus avec moins de personnel. Disposant d’une équipe réduite de superviseurs et d’agents, la direction devra optimiser les itinéraires et mettre à jour les protocoles afin de garantir la bonne exécution des missions.

Un logiciel de gestion des agents de sécurité peut vous aider à optimiser vos opérations, ce qui vous permettra de gérer une équipe plus réduite de manière plus efficace. Par exemple, Silvertrac peut vous aider à :

• Réduire le temps consacré à la rédaction de rapports
• Optimiser les itinéraires de patrouille pour gagner du temps entre les propriétés
• Identifier les agents dont les performances sont insuffisantes

En résumé :

Une pénurie de main-d'œuvre touchant l'ensemble du secteur complique la vie des dirigeants d'entreprises de sécurité. La demande en services de sécurité est en hausse, mais de nombreuses entreprises ont du mal à pourvoir tous les postes dont elles ont besoin.

Où est le côté positif ? C'est un contexte idéal pour :

• Réévaluez vos tarifs de prestations
• Mettre fin aux relations avec les clients problématiques
• Priorité à la fidélisation
• Améliorer l'efficacité

Recruter régulièrement de nouveaux collaborateurs et les fidéliser ne constitue que la première étape pour rester en phase avec le marché de l'emploi actuel. Les entreprises qui font preuve de créativité pour trouver des solutions innovantes face aux pénuries de personnel bénéficieront d'un avantage considérable dans leur secteur. C'est donc le moment idéal pour moderniser vos processus opérationnels.