Tendencias del sector de la seguridad física: demasiados contratos y pocos guardias

Tendencias del sector de la seguridad física: demasiados contratos y pocos guardias

En todo el país, los propietarios y directivos del sector de la seguridad se enfrentan a un problema poco habitual.

Muchos de nuestros clientes nos dicen: «No me cuesta encontrar nuevos contratos, mi mayor reto es encontrar personal para cubrir los puestos». La demanda ha aumentado, ya que cada vez más propietarios buscan servicios de seguridad, y, como consecuencia, su capacidad para atender los nuevos encargos se ve muy limitada.

A diferencia de otros problemas a los que suelen enfrentarse los directivos de las empresas, no existe un proceso de optimización ni una solución de software sencilla para solucionar la escasez de personal. Encontrar directivos de confianza y retenerlos siempre supone un reto, incluso para las empresas de éxito.

¿Hay algún aspecto positivo?

La falta de personal y la competencia por el talento de calidad están ejerciendo presión sobre las relaciones con los clientes, lo que en algunos casos incluso provoca una mayor rotación de contratos. Los propietarios y gerentes se ven obligados a tomar decisiones difíciles a la hora de contratar a nuevos empleados: ¿bajo mis criterios de selección para cubrir un puesto o, por el contrario, limito el número de contratos que acepto?

Es evidente que la escasez de directivos en todo el sector no es precisamente una situación ideal. Por otro lado, sí que ofrece algunas oportunidades únicas.

Cobra lo que quieras cobrar

Las empresas que disponen de oferta cuando la demanda está al alza cuentan con una ventaja única. Pueden aplicar tarifas más elevadas y ser más selectivas a la hora de elegir a los clientes con los que trabajan. Cuando las ventas aumentan, tu empresa puede realizar ajustes en sus operaciones sin poner en riesgo sus resultados. Y, lo que es más importante, puedes aplicar las tarifas que consideres justas con un menor riesgo de que te superen en precio.

Los periodos de gran demanda ofrecen a las empresas una gran oportunidad para romper con la carrera a la baja en las tarifas. Como no es necesario que te adjudiquen todos los contratos por los que presentas oferta —y solo dispones de una plantilla limitada para cumplirlos—, puedes elegir los trabajos que mejor se pagan. Si un contrato no sale bien, no pasa nada. Romper con la mentalidad de «tiempos de vacas flacas» puede dar lugar a mucha innovación en tu empresa.

Descartar a los clientes problemáticos

Del mismo modo, los periodos de alta demanda te permiten reevaluar las relaciones comerciales que requieren demasiados recursos o mano de obra. Imaginemos que tienes un cliente problemático que parece que nunca está satisfecho con tus servicios. Tus supervisores o responsables están constantemente apagando pequeños incendios por su culpa, lo que resta tiempo disponible para otros clientes y para importantes iniciativas internas de crecimiento.

Una mayor demanda implica poder renovar los contratos con clientes problemáticos a una tarifa más acorde con el valor que les aportas. En el caso de clientes especialmente tóxicos, puedes plantearte romper la relación por completo.

Mejorar la retención

Las empresas que se enfrentan a una escasez de mano de obra suelen tener que ofrecer más a los posibles candidatos para conseguir que se incorporen. Esto puede dar miedo, pero a largo plazo puede resultar beneficioso para la empresa. Unos salarios más altos y unas mejores prestaciones atraen a los mejores profesionales, lo que contribuye a reducir la rotación de personal y a sentar las bases para una cultura de promoción interna.

Históricamente, el sector de la seguridad ha registrado una rotación de personal que oscila entre el 100 y el 400 por ciento anual. Mantener una plantilla estable y ascender a los mejores agentes a puestos de supervisión resulta prácticamente imposible en este contexto. Las empresas que consiguen atraer a los mejores agentes ofreciéndoles salarios superiores a los habituales pueden acabar reduciendo los costes a largo plazo.

Además, cuando los agentes permanecen más tiempo en el cuerpo, tienen más posibilidades de desarrollar las habilidades necesarias para asumir tareas más complejas, lo que contribuye a cubrir los puestos de supervisión sin tener que dedicar tiempo ni dinero a la contratación de personal externo.

Mejorar la eficiencia

En muchos casos, las empresas de seguridad se verán simplemente obligadas a hacer más con menos personal. Al contar con un equipo más reducido de supervisores y agentes, la dirección tendrá que optimizar las rutas y actualizar los protocolos para garantizar que el trabajo se realice correctamente.

El software de gestión de guardias puede ayudarte a mejorar las operaciones para que puedas dirigir un equipo más reducido de forma más eficiente. Por ejemplo, Silvertrac puede ayudarte a:

• Reducir el tiempo dedicado a redactar informes
• Optimizar las rutas de patrulla para ahorrar tiempo entre las propiedades
• Identificar a los agentes con bajo rendimiento

En resumen:

La escasez de personal que afecta a todo el sector está complicando la vida a los propietarios de empresas de seguridad. La demanda de servicios de seguridad ha aumentado, pero a muchas empresas les está resultando muy difícil cubrir todos los puestos que necesitan.

¿Cuál es el lado positivo? Este es un momento ideal para:

• Revisa las tarifas de tus servicios
• Romper la relación con los clientes problemáticos
• Enfoque en la retención
• Mejorar la eficiencia

Contratar continuamente a nuevos empleados y retenerlos es solo el primer paso para mantenerse al día en el panorama actual del mercado laboral. Las empresas que demuestren creatividad a la hora de innovar para superar la escasez de personal obtendrán una ventaja considerable en el sector. Por eso, este es un buen momento para mejorar tus operaciones.