L'observation et le signalement sont-ils désuets pour les agents de sécurité d'aujourd'hui ?

L'observation et le signalement sont-ils désuets pour les agents de sécurité d'aujourd'hui ?

Le 26 août 2018, un tireur a ouvert le feu lors d'un tournoi de jeu vidéo Madden NFL à Jacksonville, en Floride, tuant deux personnes et en blessant dix autres. Suite à cet incident, un survivant a porté plainte contre l'organisateur et l'éditeur du jeu, leur reprochant un manque de sécurité.

Mais même s'il y avait eu plus d'agents de sécurité en service ce jour-là, auraient-ils pu faire quelque chose concernant l'incident ?

Sacré si tu le fais, maudit si tu ne le fais pas

En 2010, une employée de Kraft Foods a ouvert le feu sur ses collègues dans une usine de Philadelphie, tuant deux personnes. Pendant l'incident, les agents de sécurité et le superviseur de service ont appelé les secours, mais ne sont pas intervenus. Les familles des victimes ont poursuivi la société de sécurité et ont obtenu 46,5 millions de dollars en dommages-intérêts (dont la majeure partie a été annulée en appel sept ans après les faits).

Les agents de sécurité suivaient l'ancienne politique de sécurité contractuelle qui consistait à « observer et signaler ». Selon cette politique, on pourrait soutenir que les agents ont fait leur travail en signalant l'incident à la police, puis en se cachant pour se protéger.

Les agents de sécurité sont dans une situation délicate, car leur capacité à blesser ou à maîtriser des individus dangereux est généralement limitée.

« Les agents de sécurité privés se retrouvent ainsi dans une impasse », écrit Laura Spadanuta dans Security Management Magazine. « S’ils interviennent, ils risquent des poursuites pénales pour usage excessif de la force ou, encore une fois, des poursuites pour négligence. »

Alors, s'il y avait eu plus d'agents de sécurité présents à Jacksonville le jour de cette fusillade, comment auraient-ils dû gérer la situation ?

Au-delà de tout

En 2015, on a interviewé Robert Sollars, auteur, consultant en sécurité et expert en violence au travail. Nous l'avons interrogé au sujet de la poursuite intentée par Kraft Foods.

« Il faut parfois aller au-delà des consignes de poste pour protéger la vie et les biens du client », a déclaré Sollars. Il a ajouté : « Il y a toujours moyen de désamorcer la situation ou de les dissuader de poursuivre leurs agissements. »

Dans un monde idéal, les agents de sécurité seraient formés pour intervenir en toute sécurité et désamorcer les situations dangereuses. Cependant, avec des salaires souvent au salaire minimum et un taux de roulement du personnel estimé entre 100 % et 400 % par année, ce type de formation est tout simplement irréalisable pour de nombreuses entreprises de sécurité.