Le programme « Observe & Report » est-il dépassé pour les agents de sécurité d'aujourd'hui ?

Le programme « Observe & Report » est-il dépassé pour les agents de sécurité d'aujourd'hui ?

Le 26 août 2018, un homme armé a ouvert le feu lors d'un tournoi de Madden NFL à Jacksonville, en Floride, tuant deux personnes et en blessant dix autres. À la suite de cet incident, un survivant a décidé de poursuivre en justice le lieu de l'événement et l'éditeur du jeu, affirmant qu'ils n'avaient pas assuré une sécurité suffisante.

Mais même s’il y avait eu davantage d’agents de sécurité en service ce jour-là, auraient-ils pu faire quoi que ce soit pour empêcher cet incident ?

Entre le marteau et l'enclume

En 2010, une employée de Kraft Foods a ouvert le feu sur ses collègues dans une usine de Philadelphie, tuant deux personnes. Lors de cet incident, les agents de sécurité et le responsable de service présents ont appelé le 911, mais ne sont pas intervenus. Les familles des victimes ont poursuivi la société de sécurité en justice et ont obtenu 46,5 millions de dollars de dommages-intérêts (dont la majeure partie a été annulée en appel sept ans après les faits).

Les agents de sécurité suivaient l'ancienne politique de sécurité du contrat, qui consistait à « observer et signaler ». Au regard de cette politique, on pourrait considérer que les agents ont fait leur travail en signalant l'incident à la police, puis en se mettant à l'abri pour se protéger.

Les agents de sécurité se trouvent dans une situation délicate, car leur capacité à blesser ou à maîtriser des individus dangereux est généralement limitée.

« Les agents de sécurité privés se retrouvent donc dans une situation sans issue », écrit Laura Spadanuta dans le magazine *Security Management*. « S’ils interviennent, ils risquent d’être poursuivis au pénal pour usage excessif de la force ou, une fois de plus, d’être poursuivis au civil pour négligence. »

Donc, s'il y avait eu davantage d'agents de sécurité à Jacksonville le jour de cette fusillade, comment auraient-ils dû gérer la situation ?

Au-delà de toutes les attentes

En 2015, nous avions interviewé Robert Sollars, auteur, consultant en sécurité et expert en matière de violence au travail. Nous avions abordé avec lui le procès contre Kraft Foods.

« Il arrive parfois qu’il faille aller au-delà de ce que prévoient les consignes de service afin de protéger la vie et les biens du client dont on assure la sécurité », a déclaré M. Sollars. Il a ajouté : « Il est toujours possible d’apaiser la situation ou de les dissuader de passer à l’acte. »

Dans un monde idéal, les agents de sécurité seraient formés pour intervenir en toute sécurité et désamorcer les situations dangereuses. Cependant, alors que de nombreux agents sont rémunérés au salaire minimum et que les taux de rotation du personnel sont estimés entre 100 % et 400 % par an, ce type de formation n’est tout simplement pas envisageable pour de nombreuses entreprises de sécurité.