¿Ha quedado obsoleto el programa «Observe & Report» para los agentes de seguridad de hoy en día?

¿Ha quedado obsoleto el programa «Observe & Report» para los agentes de seguridad de hoy en día?

El 26 de agosto de 2018, un hombre armado abrió fuego en un torneo del videojuego Madden NFL celebrado en Jacksonville (Florida), causando la muerte de dos personas y heridas a otras diez. Tras el incidente, uno de los supervivientes decidió demandar al recinto y a la empresa editora del juego, alegando que no habían garantizado la seguridad necesaria.

Pero, aunque hubiera habido más agentes de seguridad de servicio ese día, ¿habrían podido hacer algo para evitar el incidente?

Si lo haces, estás perdido; si no lo haces, también estás perdido

En 2010, una empleada de Kraft Foods abrió fuego contra sus compañeros de trabajo en una planta de Filadelfia, causando la muerte de dos personas. Durante el incidente, los agentes de seguridad y el supervisor de guardia llamaron al 911, pero no intervinieron. Las familias de los fallecidos demandaron a la empresa de seguridad y obtuvieron una indemnización de 46,5 millones de dólares (la mayor parte de la cual fue desestimada en apelación siete años después del incidente).

Los agentes de seguridad seguían la antigua política de seguridad del contrato, basada en «observar e informar». Según esa política, se podría argumentar que los agentes cumplieron con su deber al informar del incidente a la policía y, a continuación, esconderse para protegerse.

Los agentes de seguridad se encuentran en una situación delicada, ya que su capacidad para herir o inmovilizar a personas peligrosas suele ser limitada.

«Los agentes de seguridad privada, por lo tanto, acaban viéndose en una situación sin salida», escribe Laura Spadanuta en la revista Security Management Magazine. «Si los guardias intervienen, pueden ser acusados penalmente por uso excesivo de la fuerza o, una vez más, demandados por negligencia».

Entonces, si hubiera habido más agentes de seguridad presentes en Jacksonville el día de ese tiroteo, ¿cómo deberían haber gestionado la situación?

Más allá de lo esperado

Allá por 2015, entrevistamos a Robert Sollars, escritor, consultor de seguridad y experto en violencia en el lugar de trabajo. Hablamos con él sobre la demanda contra Kraft Foods.

«A veces hay que ir más allá de lo que indican las instrucciones del puesto para proteger la vida y los bienes del cliente al que estás protegiendo», afirmó Sollars. Añadió: «Siempre hay una oportunidad para calmar los ánimos o convencerles de que dejen de hacer lo que están haciendo».

En un mundo ideal, los agentes de seguridad recibirían formación para intervenir de forma segura y calmar situaciones peligrosas. Sin embargo, cuando a muchos agentes se les paga el salario mínimo y se estima que las tasas de rotación oscilan entre el 100 % y el 400 % anual, este tipo de formación simplemente no es viable para muchas empresas de seguridad.