Comment veillez-vous à ce que les règles de sécurité applicables aux visiteurs soient respectées de manière cohérente à chaque service ?

La cohérence passe par l'intégration de la politique dans le flux de travail de l'agent plutôt que par sa simple conservation dans un classeur sur son bureau. Trackforce transmet les consignes de poste directement sur l'appareil de l'agent et exige un accusé de réception ; ainsi, un superviseur peut voir qui a lu la procédure en vigueur concernant les visiteurs et qui ne l'a pas fait. En cas de modification de la politique, la mise à jour est transmise à tous les postes dès la prochaine prise de service, sans qu'il soit nécessaire d'attendre une réunion d'information.

Prévenir les risques de violence dans le secteur de la santé grâce à la formation, à la gestion des visiteurs et à des outils de gestion du personnel

Trackforce

9 avril 2020 · 6 min de lecture

Blog sur la formation et la certification - avril, semaine 1, 1

Points clés à retenir

Les postes dans le secteur de la santé nécessitent une formation allant au-delà du programme standard destiné aux agents de sécurité.
Gestion des situations de crise et des foules, communication interpersonnelle et désescalade : une formation spécialement conçue pour des postes spécialisés tels que ceux des services d’urgence.
C'est la cohérence qui garantit l'efficacité d'une politique relative aux visiteurs.
Une politique appliquée de manière rigoureuse à chaque service permet d'éviter davantage de conflits qu'une politique plus stricte mais appliquée de manière inégale.
Renseignez-vous sur votre propre historique avant de rédiger le plan.
C'est en comprenant les causes courantes des actes de violence commis par des visiteurs par le passé, en particulier aux urgences, que l'on passe d'un plan de sécurité générique à un plan ciblé.
Les commandes par courrier ne sont utiles que si elles sont confirmées.
Une équipe dispersée a besoin d'un processus permettant de recevoir, de confirmer et d'exécuter les commandes par courrier, et non d'un classeur posé à l'accueil que personne ne signe.
Les dossiers de formation et la gestion des effectifs relèvent de la plateforme.
Trackforce regroupe dans un seul système des modules de formation personnalisables, les dossiers de validation et la planification des équipes de garde, ce qui permet de maintenir la couverture même lorsque la demande en soins de santé augmente.

Formation adaptée aux exigences et aux besoins du secteur de la santé

La formation des agents de sécurité est essentielle dans tous les secteurs ; toutefois, dans le domaine de la santé, une formation spécialisée est indispensable. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, les agents de sécurité doivent être formés à reconnaître les symptômes de la COVID-19 afin d’empêcher toute propagation, que ce soit en interne au sein du personnel de sécurité ou en externe, lorsqu’ils assurent la protection des établissements de santé et gèrent les zones réservées aux visiteurs. Voici ce que vous pouvez faire pour former votre équipe de sécurité à prendre en compte les besoins du personnel soignant, afin de limiter les risques :

Formations à la gestion de crise, telles que la gestion des foules et la communication interpersonnelle
Formation à la désescalade destinée aux postes spécialisés, tels que la sécurité aux urgences ou la prise en charge des patients sans domicile fixe ou incarcérés
Formation à la reconnaissance des symptômes de la COVID-19

Prévention des actes de violence potentiels commis par les visiteurs

Assurer la sécurité et la sûreté du personnel soignant peut grandement contribuer à l’efficacité des soins de santé. En cette période de pandémie, il est essentiel que les agents de sécurité et le personnel soient en mesure de limiter les actes de violence commis par les visiteurs, motivés par la frustration ou le manque de ressources médicales disponibles, telles que les lits d’hôpital ou le matériel médical. Voici quelques conseils pour améliorer la sécurité des visiteurs :

Veiller au respect des règles
Lorsque des mesures de sécurité destinées aux visiteurs sont mises en place, assurez-vous qu’elles soient rigoureusement respectées. Cela inclut le respect des normes sanitaires en vigueur, telles que le maintien de la distanciation sociale et le lavage des mains dans le cadre de la lutte contre la COVID-19.

Insister sur l'importance des normes sanitaires
Les visiteurs peuvent se sentir frustrés ; c'est pourquoi il est important que les agents de sécurité mettent à profit leur formation à la désescalade pour gérer les situations potentiellement problématiques et faire comprendre l'importance du respect des normes sanitaires.

Évaluation des antécédents de violence chez les visiteurs
Dans le cadre de tout plan de sécurité, il est important de comprendre les causes courantes de la violence chez les visiteurs, en particulier dans des services tels que les urgences.

Utilisez les systèmes de gestion des visiteurs déjà en place
Le personnel de santé a mis en place des protocoles pour la gestion des visiteurs des patients. Veillez à ce que vos agents de sécurité contribuent à leur mise en œuvre afin d'assurer la continuité.

Quelles vulnérabilités la technologie peut-elle atténuer en matière de violence dans le secteur de la santé ?

L'efficacité de votre équipe de sécurité dépend des outils utilisés pour garantir la sécurité. En matière de sécurité dans le secteur de la santé, certains points méritent d'être pris en compte.

La communication est essentielle pour éviter les cloisonnements en matière de sécurité
Communiquer efficacement avec un personnel dispersé peut s'avérer difficile. Recherchez une solution permettant de créer et de diffuser des consignes de service qui garantissent qu'elles soient comprises, prises en compte et exécutées avec précision.

Il est essentiel de veiller à ce que les formations soient à jour
Les exigences en matière de conformité varient d'une commune à l'autre. Une solution adaptée vous permettra de créer des modules de formation personnalisables afin de vous assurer que votre personnel est à jour en matière de procédures et d'exigences de sûreté et de sécurité.

Assurez-vous que votre équipe soit capable de s'adapter et d'évoluer pour répondre à une demande accrue
L'objectif ultime de toute organisation est de se développer et de s'étendre. Votre personnel a besoin d'un système adaptable, capable de gérer un grand nombre d'agents de sécurité, tout en étant suffisamment souple pour s'adapter aux exigences croissantes en matière de sécurité dans le secteur de la santé.

Un système de gestion du personnel adapté aide votre équipe à respecter les plans de prévention de la violence et constitue un pilier essentiel pour limiter les risques de violence dans le secteur de la santé.

Questions fréquemment posées

Trois domaines sont particulièrement importants : la gestion des crises et des foules, la communication interpersonnelle et la désescalade adaptée à des postes spécialisés tels que les services d'urgence ou les unités prenant en charge des patients placés en garde à vue. Le plus difficile est de s'assurer que chaque agent occupant un poste dans le secteur de la santé est à jour dans ses formations. Trackforce vous permet de créer des modules de formation personnalisables, de les attribuer par site ou par poste, et de suivre leur achèvement ainsi que l'expiration des certifications, afin que toute lacune soit détectée avant qu'un auditeur ne la repère.

La cohérence passe par l’intégration de la politique dans le flux de travail de l’agent plutôt que par sa simple conservation dans un classeur sur son bureau. Trackforce transmet les consignes de poste sur l’appareil de l’agent et exige un accusé de réception, ce qui permet à un superviseur de voir qui a lu la procédure en vigueur concernant les visiteurs et qui ne l’a pas lue. Lorsque la politique change, la mise à jour est transmise à tous les postes dès la prochaine prise de service, sans qu’il soit nécessaire d’attendre une réunion d’information.

Non, et ce n'est pas le but. La plupart des établissements de santé gèrent déjà l'enregistrement et la délivrance de badges aux visiteurs via leurs propres systèmes cliniques ou de gestion des installations, selon leurs propres protocoles. Trackforce vient s'ajouter à cela : il codifie ces protocoles sous forme d'instructions opérationnelles que l'équipe de sécurité suit concrètement, et il consigne ce qui s'est passé lorsqu'une interaction avec un visiteur a dégénéré. Il en résulte une cohérence entre ce que l'hôpital a décidé et ce que fait l'agent de sécurité à l'entrée.

Il vous faut un point de référence et un historique cohérent. Cela implique que les incidents soient enregistrés de la même manière à chaque fois, classés par lieu et par type, afin que vous puissiez comparer les données des urgences à celles du reste de l'établissement, et celles de ce trimestre à celles du trimestre précédent. Les rapports Trackforce transforment cet historique en une vue des tendances, ce qui permet à un responsable de la sécurité de plaider en faveur d'un renforcement des heures de formation ou d'un changement dans les effectifs en s'appuyant sur des données concrètes plutôt que sur son instinct.

Au minimum : la saisie des ordres de mission avec accusé de réception, les dossiers de formation et de certification, une planification capable de s’adapter aux changements imprévus d’effectifs, l’enregistrement des incidents et la production de rapports acceptables par un comité de conformité. Le système doit également pouvoir évoluer sans nécessiter de refonte, car la demande en matière de soins de santé n’augmente pas par paliers réguliers. Trackforce regroupe toutes ces fonctionnalités au sein d’une seule et même plateforme, ce qui permet à un plan de prévention de la violence de rester opérationnel plutôt que de rester lettre morte dans un dossier de procédure.