Minderung potenzieller Gewalt im Gesundheitswesen durch Schulungen, Besuchermanagement und Instrumente zum Personalmanagement

Trackforce

9. April 2020 · 6 Minuten Lesezeit

Blog zu Schulungen und Zertifizierungen, April, Woche 1, 1

Die wichtigsten Erkenntnisse

Für Tätigkeiten im Gesundheitswesen ist eine Ausbildung erforderlich, die über den Standardlehrplan für Sicherheitspersonal hinausgeht.
Krisen- und Massenmanagement, zwischenmenschliche Kommunikation und Deeskalation – speziell auf Fachbereiche wie die Notaufnahme zugeschnitten.
Konsequenz ist das A und O einer Besucherregelung.
Eine Regelung, die in jeder Schicht konsequent eingehalten wird, verhindert mehr Konflikte als eine strengere Regelung, die uneinheitlich angewendet wird.
Machen Sie sich mit Ihrer eigenen Geschichte vertraut, bevor Sie den Plan erstellen.
Erst das Verständnis der häufigsten Ursachen für Gewalttaten durch Besucher in der Vergangenheit – insbesondere in der Notaufnahme – macht aus einem allgemeinen Sicherheitsplan einen zielgerichteten.
Aufträge per Post sind nur dann hilfreich, wenn sie bestätigt werden.
Ein verteiltes Team benötigt einen Weg, um Aufträge per Post entgegenzunehmen, zu bestätigen und zu erledigen – und nicht nur einen Ordner am Empfang, den niemand unterschreibt.
Schulungsunterlagen und Umfang sind plattformbezogene Probleme.
Trackforce vereint anpassbare Schulungsmodule, Abschlussnachweise und die Dienstplanung des Wachpersonals in einem System, sodass die Personalabdeckung auch bei steigendem Bedarf im Gesundheitswesen gewährleistet bleibt.

Auf die Anforderungen und Bedürfnisse im Gesundheitswesen zugeschnittene Schulungen

Die Schulung von Sicherheitspersonal ist in jeder Branche unerlässlich; im Gesundheitswesen ist eine spezielle Schulung jedoch von entscheidender Bedeutung. Angesichts der COVID-19-Pandemie müssen Sicherheitskräfte darin geschult werden, COVID-19-Symptome zu erkennen, um eine weitere Ausbreitung zu verhindern – sei es intern innerhalb des Sicherheitspersonals oder extern beim Schutz von Gesundheitseinrichtungen und bei der Betreuung von Besucherbereichen. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, um Ihr Sicherheitsteam dafür zu sensibilisieren, auf die Bedürfnisse des medizinischen Personals einzugehen und so Risiken zu minimieren:

Schulungen zum Krisenmanagement, wie z. B. zum Umgang mit Menschenmengen und zur zwischenmenschlichen Kommunikation
Deeskalationstraining für spezielle Aufgabenbereiche, wie z. B. den Sicherheitsdienst in der Notaufnahme (ER) oder den Umgang mit obdachlosen oder inhaftierten Patienten
Schulung zum Erkennen von COVID-19-Symptomen

Minderung potenzieller Gewalttaten durch Besucher

Die Gewährleistung der Sicherheit des Personals im Gesundheitswesen kann wesentlich zur Effizienz im Gesundheitswesen beitragen. Während dieser Pandemie ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sicherheitskräfte und Mitarbeiter in der Lage sind, Gewalttätigkeiten von Besuchern einzudämmen, die durch Frustrationen oder einen Mangel an Ressourcen im Gesundheitswesen – wie beispielsweise Betten oder medizinische Geräte – ausgelöst werden. Hier sind einige Tipps zur Verbesserung der Sicherheit von Besuchern:

Konsistenz wahren
Wenn Sicherheitsrichtlinien für Besucher gelten, stellen Sie sicher, dass diese strikt eingehalten werden. Dazu gehören die Einhaltung der geltenden Gesundheitsvorschriften, wie beispielsweise die Einhaltung der Abstandsregeln und das Händewaschen im Zusammenhang mit COVID-19.

Die Bedeutung der Gesundheitsvorschriften betonen
Besucher können frustriert reagieren; aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sicherheitskräfte ihr Deeskalationstraining nutzen, um potenziell problematische Situationen zu bewältigen und die Bedeutung der Einhaltung der Gesundheitsvorschriften zu vermitteln.

Analyse früherer Fälle von Gewalt durch Besucher
Als Teil jedes Sicherheitsplans ist es wichtig, die häufigsten Ursachen für Gewalt durch Besucher zu verstehen, insbesondere in Bereichen wie der Notaufnahme (ER).

Nutzen Sie bewährte Besuchermanagementsysteme
Das Personal im Gesundheitswesen verfügt über festgelegte Richtlinien für den Umgang mit Patientenbesuchern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherheitskräfte bei deren Umsetzung mitwirken, um Kontinuität zu gewährleisten.

Welche Schwachstellen im Zusammenhang mit Gewalt im Gesundheitswesen lassen sich durch Technologie mindern?

Ihr Sicherheitsteam ist nur so gut wie die Werkzeuge, mit denen es für Sicherheit sorgt. Wenn es um die Sicherheit im Gesundheitswesen geht, gibt es einige Dinge zu beachten.

Kommunikation ist der Schlüssel zur Vermeidung von Sicherheitssilos
Eine effektive Kommunikation mit verteilten Mitarbeitern kann eine Herausforderung darstellen. Suchen Sie nach einer Lösung, die die Erstellung und Verteilung von Arbeitsaufträgen ermöglicht und sicherstellt, dass diese verstanden, bestätigt und präzise ausgeführt werden.

Aktuelle Schulungen sind unerlässlich
Die Compliance-Anforderungen variieren je nach Gemeinde. Eine geeignete Lösung ermöglicht die Erstellung anpassbarer Schulungsmodule, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre Mitarbeiter über die aktuellen Sicherheits- und Schutzmaßnahmen sowie -anforderungen auf dem Laufenden sind.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team in der Lage ist, sich an steigende Anforderungen anzupassen und entsprechend zu skalieren
Das oberste Ziel jedes Unternehmens ist es, zu wachsen und zu expandieren. Ihre Belegschaft benötigt ein System, das anpassungsfähig ist und eine große Anzahl von Sicherheitskräften bewältigen kann, während es gleichzeitig flexibel genug ist, um sich an steigende Sicherheitsanforderungen im Gesundheitswesen anzupassen.

Ein geeignetes Personalmanagementsystem unterstützt Ihr Team bei der Umsetzung von Gewaltpräventionsplänen und bildet die Grundlage für die Eindämmung potenzieller Gewalt im Gesundheitswesen.

Häufig gestellte Fragen

Drei Bereiche sind dabei besonders wichtig: Krisen- und Menschenmengemanagement, zwischenmenschliche Kommunikation sowie Deeskalation, zugeschnitten auf spezielle Einsatzbereiche wie die Notaufnahme oder Abteilungen, die Patienten in Gewahrsam betreuen. Die größere Herausforderung besteht darin, nachzuweisen, dass jeder Mitarbeiter in einem Einsatzbereich im Gesundheitswesen auf dem neuesten Stand ist. Mit Trackforce können Sie individuell anpassbare Schulungsmodule erstellen, diese nach Standort oder Einsatzbereich zuweisen und den Abschluss sowie das Ablaufdatum der Zertifizierung nachverfolgen, sodass Lücken sichtbar werden, bevor ein Prüfer sie entdeckt.

Konsistenz entsteht dadurch, dass die Richtlinie in den Arbeitsablauf des Beamten integriert wird und nicht in einem Ordner auf dem Schreibtisch liegt. Trackforce übermittelt Dienstanweisungen auf das Gerät des Beamten und verlangt eine Bestätigung, sodass ein Vorgesetzter sehen kann, wer die aktuelle Besucherregelung gelesen hat und wer nicht. Wenn sich die Richtlinie ändert, erreicht die Aktualisierung jeden Posten bereits in der nächsten Schicht, anstatt auf eine Einweisung warten zu müssen.

Nein, und das sollte es auch nicht. Die meisten Gesundheitssysteme wickeln die Besucheranmeldung und -ausweisausgabe bereits über klinische oder Einrichtungssysteme mit eigenen Protokollen ab. Trackforce ergänzt dies: Es fasst diese Protokolle als Dienstanweisungen zusammen, nach denen das Sicherheitsteam tatsächlich arbeitet, und erfasst, was geschah, wenn eine Interaktion mit einem Besucher eskalierte. Das Ergebnis ist Kontinuität zwischen dem, was das Krankenhaus beschlossen hat, und dem, was der Sicherheitsmitarbeiter am Eingang tut.

Sie benötigen eine Ausgangsbasis und anschließend konsistente Aufzeichnungen. Das bedeutet, dass Vorfälle jedes Mal auf dieselbe Weise erfasst und nach Ort und Art gekennzeichnet werden, sodass Sie die Notaufnahme mit dem Rest der Einrichtung und dieses Quartal mit dem letzten vergleichen können. Die Berichterstellung von Trackforce wandelt diese Historie in eine Trendübersicht um, die es einem Sicherheitsverantwortlichen ermöglicht, mit Fakten statt nur mit Intuition für mehr Schulungsstunden oder eine personelle Umstellung zu plädieren.

Zumindest: Auftragserfassung mit Rückmeldung, Schulungs- und Zertifizierungsnachweise, eine Dienstplanung, die plötzliche Änderungen im Personaleinsatz bewältigt, die Erfassung von Vorfällen sowie eine Berichterstattung, die von einem Compliance-Ausschuss akzeptiert wird. Außerdem muss das System ohne Neuprogrammierung skalierbar sein, da die Nachfrage im Gesundheitswesen nicht in gleichmäßigen Schritten steigt. Trackforce vereint all diese Funktionen auf einer einzigen Plattform – und genau das sorgt dafür, dass ein Plan zur Gewaltprävention auch wirklich umgesetzt wird und nicht nur in einem Ordner mit Richtlinien verstaubt.