Cómo calmar de la mejor manera posible las situaciones de seguridad en el ámbito sanitario

Cómo calmar de la mejor manera posible las situaciones de seguridad en el ámbito sanitario

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, los trabajadores del sector sanitario tienen cinco veces más probabilidades de sufrir lesiones por actos de violencia en el lugar de trabajo que los empleados de otros sectores. De hecho, estudios recientes revelan que el 62 % de los trabajadores del sector sanitario afirman haber sufrido algún tipo de violencia en el lugar de trabajo, y que las agresiones graves representan el 78 % de los incidentes de delitos violentos en los hospitales.

Es probable que el número real de casos sea mayor, ya que los profesionales sanitarios a menudo no denuncian incidentes como los insultos y el acoso.

Con el objetivo de prevenir, es importante tener en cuenta las estrategias de desescalada de la violencia en el lugar de trabajo. A su vez, la formación de los guardias de seguridad física en entornos sanitarios también puede ayudar a prevenir y a desescalar la situación. Las políticas, los procedimientos, los mecanismos de notificación, las soluciones informáticas y la gestión desempeñan un papel fundamental en la prevención.

Factores de riesgo comunes

La falta de políticas y de formación es habitual en los centros sanitarios, lo que hace que estas situaciones sean más difíciles de gestionar. La violencia también se produce con mayor frecuencia cuando hay una mayor rotación de personal, menos empleados y medidas de seguridad insuficientes. Contar con equipos de seguridad cualificados resulta fundamental para la protección del personal, los pacientes, los familiares y los amigos.

Estrategias proactivas para prevenir la violencia en los entornos sanitarios

Los centros sanitarios también pueden adoptar medidas preventivas contra la violencia, entre las que se incluyen:

• Reconocer el problema: Hay que reconocer que la violencia en el lugar de trabajo es un problema grave que requiere recursos y procedimientos. Resulta útil realizar evaluaciones de riesgos, destinar recursos a programas de prevención y debatir abiertamente el tema para fomentar la denuncia de los casos.
• Compromiso desde arriba: Asegúrate de que la dirección se comprometa a ayudar a prevenir la violencia en el lugar de trabajo. No basta con limitarse a palabras vacías. La dirección debe proporcionar recursos para la formación y participar activamente en los programas de prevención, a fin de dar ejemplo y mostrar su apoyo.
• Invertir en personal de seguridad: Contrata a agentes de seguridad profesionales para mejorar la seguridad y disuadir las amenazas. Mantén unos niveles de plantilla adecuados y dota a los equipos de seguridad de las herramientas y la tecnología adecuadas.
• Impartir formación: Ofrecer formación en técnicas de desescalada y defensa personal al personal sanitario. La formación debe abarcar el reconocimiento de las señales de alerta de un comportamiento que se agrava, técnicas de desescalada y estrategias de comunicación, tácticas básicas de defensa personal y estrategias para responder de forma segura ante amenazas activas.
• Impartir formación especializada en materia de seguridad: Ofrecer formación a los agentes de seguridad, centrándose en cómo gestionar comportamientos agresivos y calmar las situaciones. Como expertos, los equipos de seguridad deben aprender técnicas avanzadas de desescalada, conocer las normas legales y éticas sobre el uso de la fuerza y aprender a colaborar con el personal sanitario para crear un lugar de trabajo seguro.
• Desarrollo de procedimientos de notificación: Establecer un mecanismo para notificar, supervisar e investigar situaciones violentas. Las personas necesitan confidencialidad, un seguimiento de los incidentes y apoyo tras un incidente.

Cómo pueden los agentes de seguridad contribuir a calmar los ánimos

Durante una crisis, los agentes de seguridad pueden seguir estas siete pautas.

1. Presta atención a las señales de alerta

Los agentes de seguridad deben ser capaces de identificar los signos de agitación y reaccionar en consecuencia. Algunos ejemplos son el volumen y el tono de voz, el murmullo, el ir de un lado a otro y la agresividad.

2. Adopta un enfoque suave

Los agentes de seguridad no deben tocar a las personas hasta que un profesional sanitario u otra persona solicite ayuda física. El uso de la fuerza física debe ser siempre el último recurso, y debe emplearse la menor fuerza posible.

3. Mostrar respeto por el espacio

Los agentes de seguridad deben mantenerse a una distancia de tres pies o más, a menos que la persona que muestra un comportamiento agresivo inicie el contacto físico.

4. Utiliza palabras amables

Habla con calma y respeto, y evita las discusiones.

5. Mostrar empatía

Céntrate en cómo se siente la persona alterada para ganarte su confianza y, con suerte, calmar los ánimos.

6. No te pongas nervioso

Mantén la calma y sé racional. Dedica momentos de silencio a la reflexión personal.

7. Toma nota del estado mental

Intenta distinguir entre la agresividad y la confusión. Sé comprensivo con las personas que padecen demencia, ya que esta enfermedad puede manifestarse en forma de enfado.

Cómo pueden ayudarte las soluciones de Trackforce

Trackforce ofrece herramientas para ayudar a los profesionales sanitarios, los pacientes y los visitantes a mantenerse a salvo. A continuación te explicamos cómo nuestro software de gestión del personal de seguridad contribuye a la desescalada y a la prevención de la violencia:

• Acción en tiempo real: Trackforce ayuda al personal a notificar rápidamente los incidentes a través de dispositivos móviles, lo que activa notificaciones inmediatas al personal de seguridad. Esto contribuye a agilizar la intervención y minimiza la escalada de situaciones potencialmente violentas.
• Conocimiento de la situación: gracias al seguimiento por GPS y a la supervisión de la ubicación en tiempo real, Trackforce ofrece a los agentes de seguridad una visión clara de lo que está ocurriendo y de las posibles amenazas. Esto permite un despliegue proactivo de los recursos y unos tiempos de respuesta más rápidos.
• Mejora de la comunicación: Trackforce permite a los agentes de seguridad utilizar herramientas de comunicación para colaborar durante los incidentes.
• Recopilación de información: Trackforce recopila información detallada sobre los incidentes, incluyendo la ubicación y la hora. Estos datos pueden analizarse para identificar patrones y zonas de alto riesgo.
• Informes: Trackforce ofrece una plataforma para documentar incidentes, generar informes y realizar un seguimiento de las investigaciones. Esto facilita las medidas de seguimiento y la prevención en el futuro.

Al integrar las soluciones de Trackforce en las estrategias de prevención, los centros sanitarios pueden reducir el riesgo de violencia en el lugar de trabajo.

Un entorno más seguro

Con estrategias preventivas y las herramientas adecuadas, podemos reducir el riesgo para los profesionales sanitarios. Invertir en formación y en soluciones de seguridad avanzadas ayudará a hacer frente a posibles amenazas antes de que se produzcan. Un entorno de trabajo seguro en el ámbito sanitario es una prioridad para los pacientes, sus familiares, el personal y los agentes de seguridad, de modo que todos puedan concentrarse en el objetivo principal: recuperarse.