Los hospitales necesitan pruebas de que sus programas de prevención de la violencia funcionan realmente

Los profesionales sanitarios dedican su vida laboral a proteger a los pacientes y a sus compañeros, a menudo en momentos en los que las personas se encuentran en su situación más vulnerable. Cada vez más, son ellos mismos quienes también necesitan protección.

Las cifras lo dejan claro. Los trabajadores del sector sanitario y de asistencia social representan casi tres cuartas partes de los casos de violencia laboral en el sector privado (el 72,8 % en 2021-2022, según la BLS), y el NIOSH los identifica como el grupo con mayor riesgo de sufrir violencia que les obligue a ausentarse del trabajo. La BLS sitúa su tasa en 14,2 casos por cada 10 000 trabajadores a tiempo completo, más de cuatro veces la tasa del 2,9 % del sector privado en su conjunto. En una encuesta de 2026, más de una cuarta parte de las enfermeras declararon haber sufrido agresiones físicas en el trabajo durante el año anterior, y la mayoría nunca lo denunció oficialmente.

La falta de denuncias es un hallazgo en sí mismo que merece una reflexión. Una encuesta independiente realizada en 2025-26 a más de 1.200 enfermeras tituladas reveló que solo unas 4 de cada 10 afirmaron que su empresa les ofrece una vía clara para denunciar un incidente, y menos de 1 de cada 5 indicaron que se les tiene en cuenta en las evaluaciones de riesgo de violencia. Cuando las personas que sufren violencia no confían en el proceso de notificación, los datos en los que se basa un sistema sanitario para tomar decisiones sobre dotación de personal, formación y presupuesto ya están incompletos antes incluso de ser recopilados.

Las autoridades reguladoras están tomando medidas, aunque lentamente. Todavía no existe una norma federal de la OSHA específica para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario, aunque se lleva años elaborando una normativa al respecto. La Comisión Conjunta ya exige a los hospitales acreditados que cuenten con un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo, y sus Objetivos Nacionales de Rendimiento NPG 2a (Prevención de la violencia en el lugar de trabajo) y NPG 11 (Creación de un entorno físico seguro y protegido), que entrarán en vigor el 1 de enero de 2026, hacen hincapié en demostrar cómo funciona dicho programa. La ley SB 553 de California exige ahora un plan por escrito a todos los empleadores del estado. Los sistemas sanitarios tendrán que demostrar cada vez más que sus programas de prevención funcionan, y no solo que existen sobre el papel.

Puntos clave

• La exposición está documentada. La prueba, por lo general, no. Los trabajadores del sector sanitario y de la asistencia social representan casi tres cuartas partes de los casos de violencia en el lugar de trabajo en el sector privado, y la cuestión más difícil para un responsable de seguridad es demostrar que realmente se llevaron a cabo medidas de prevención.
• Los datos ya son incompletos antes incluso de recopilarlos. Solo unas 4 de cada 10 enfermeras afirman que su empresa les ofrece un procedimiento claro para notificar un incidente, y menos de 1 de cada 5 participan en evaluaciones de riesgo de violencia.
• Los requisitos son cada vez más estrictos, a pesar de que no existe una norma federal. La Comisión Conjunta ya exige a los hospitales acreditados que pongan en marcha un programa de prevención, y la ley SB 553 de California exige un plan por escrito, por lo que el mero hecho de que exista sobre el papel ya no es suficiente.
• La visibilidad modifica el comportamiento antes de que se produzca un incidente. Las patrullas verificadas y el registro inmediato revisado por los responsables hacen que los operadores sean notablemente más diligentes, lo cual es una afirmación mucho más defendible que decir que el software previene la violencia.
• La violencia en el lugar de trabajo requiere una categoría de incidentes propia. Al estar separada del registro general de seguridad y notificarse a través de Trackforce, la tendencia queda lo suficientemente clara como para presentarla en una reunión del «Entorno de Cuidado» o en una revisión de la junta directiva sin que nadie cuestione las cifras.

La mayor parte de la conversación gira en torno a las alertas. Los responsables de seguridad no dejan de pedir pruebas.

La mayor parte del contenido publicado sobre cómo llevar a cabo un programa de prevención de la violencia en el lugar de trabajo se centra en el momento en que algo sale mal: botones de pánico, insignias de emergencia y notificaciones masivas. Esas herramientas son importantes. Sin embargo, en las conversaciones con los responsables de seguridad de distintos sistemas hospitalarios, surge con la misma frecuencia un problema menos evidente: les cuesta demostrar que el trabajo de prevención que se lleva a cabo antes de que se produzca un incidente se está llevando a cabo realmente.

Esa petición suele ser similar en todos los sistemas sanitarios. Un responsable de seguridad que se encuentra con un proceso de registro en papel quiere centralizarlo para que los datos sobre incidentes y patrullas sean lo suficientemente fiables como para poder actuar en consecuencia. Un director de seguridad recién nombrado quiere que se elaboren informes que garanticen la rendición de cuentas del programa. Un hospital quiere que la violencia en el lugar de trabajo se registre como una categoría de incidente independiente, separada de los registros generales de seguridad, para que sean visibles las tendencias de ese riesgo específico.

El denominador común es que un responsable de seguridad (CSO) tiene que acudir a una reunión sobre el «entorno de atención» o a una revisión de la junta directiva y demostrar, con datos reales, dónde se están realizando las patrullas, dónde no y si la tendencia está mejorando con el tiempo.

Los datos sobre la rendición de cuentas modifican el comportamiento antes de que se produzca un incidente

Las rondas de vigilancia, las patrullas verificadas por GPS y los controles en los puntos de control no solo sirven para documentar lo que ha ocurrido a posteriori. Crean un registro de que alguien está realizando comprobaciones, y ese registro cambia la forma en que se lleva a cabo el trabajo.

Andrew Smittie, director general de Lutheran Health Network, describió cómo se aplica esto en la práctica. Los datos de TrackTik se comparten mensualmente en las reuniones sobre el entorno asistencial, y se elabora un informe anual que analiza las tendencias de seguridad en toda la organización y sirve de base para las decisiones sobre la asignación de recursos. Se trata de un sistema sanitario que considera los datos de patrullas e incidentes como una aportación permanente a la gobernanza en materia de cumplimiento normativo y seguridad, y no como un registro a posteriori al que se recurre únicamente cuando algo sale mal.

Likith Kolla, operador de Lakeridge Health, destacó la versión en tiempo real de esta misma función. Poder ver la ubicación y la actividad del personal de seguridad es lo más importante durante una emergencia real, cuando los responsables necesitan saber dónde hay personal de guardia sin tener que esperar a recibir una llamada por radio.

Un responsable de operaciones de instalaciones de una gran empresa del sector sanitario describió con claridad el mecanismo subyacente. El hecho de registrar los problemas de forma inmediata, y que los directivos revisen esa información, ha hecho que los operadores de las instalaciones sean notablemente más diligentes a la hora de desempeñar sus funciones correctamente y a tiempo. La visibilidad influye en el comportamiento. Esa es una afirmación más defendible que decir que una plataforma previene la violencia directamente, y se sostiene ante un análisis riguroso.

El papel de TrackTik en el programa de prevención

TrackTik constituye la columna vertebral operativa de un programa de prevención de la violencia. Patrullas verificadas en las zonas de mayor riesgo. Una categoría de incidentes específica para la violencia en el lugar de trabajo, en lugar de una categoría general que lo abarque todo. Informes de seguridad listos para presentar al consejo de administración, sin que nadie cuestione la fiabilidad de las cifras.

Para un responsable de seguridad que intenta determinar si un programa de prevención está funcionando realmente, esa es la pregunta más importante. No se trata de si sonó una alarma, sino de si hay datos que demuestren que se están llevando a cabo las medidas destinadas a prevenir el incidente desde el principio.

Para poner a prueba tu propio programa, empieza por el «Informe de base empírica sobre la prevención de la violencia en el lugar de trabajo en los hospitales de 2026». Para saber quién es el responsable de cada paso cuando un incidente afecta a varios departamentos, utiliza el «Manual de gestión de incidentes interfuncional para hospitales».