4 formas en que la seguridad puede reducir la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario

4 formas en que la seguridad puede reducir la violencia en el lugar de trabajo en el sector sanitario

A medida que los efectos de la pandemia siguen fluctuando en todo el mundo, los profesionales sanitarios y otras personas que trabajan en primera línea siguen expuestos a todo tipo de tensiones y retos. Y ninguno de ellos es más grave que la violencia en el lugar de trabajo.

A medida que aumentan las hospitalizaciones en todas nuestras comunidades, es cada vez más probable que se produzcan graves amenazas para la seguridad que afecten tanto a los pacientes como al personal sanitario.

Ahora más que nunca, los profesionales de la seguridad empresarial deben implantar nuevos procesos y herramientas que ayuden a combatir y , en última instancia , a mitigar la violencia en el lugar de trabajo dentro del sistema sanitario, así como a garantizar que quienes se encuentran en primera línea no corran ningún riesgo.

El 50 % de todos los incidentes de violencia en el lugar de trabajo se producen en el ámbito sanitario

Los incidentes de violencia en el lugar de trabajo constituyen una de las principales amenazas que afectan a la seguridad física. Cada año, más de dos millones de personas sufren algún tipo de violencia en el lugar de trabajo, que va desde el abuso verbal y el acoso hasta la agresión física propiamente dicha. La mitad de esos incidentes tienen lugar en el sector sanitario.

El personal sanitario más afectado es el de las enfermeras que trabajan en el servicio de urgencias. De todas las agresiones sufridas en el trabajo, el 70 % se ha dirigido contra enfermeras, y esta cifra no hace más que aumentar.

Durante el último año, a medida que aumentaban las hospitalizaciones, las agresiones contra el personal sanitario se incrementaron en un 20 %. Aunque la cifra es elevada, no debería sorprender. El impacto de la pandemia ha provocado que muchas personas sientan incertidumbre y miedo. Si a esto le sumamos el problema del exceso de trabajo del personal médico, los profesionales de la seguridad empresarial saben que se trata de una combinación que aumenta el riesgo para la seguridad.

La seguridad de los hospitales y otras instalaciones sanitarias es una prioridad para 2022

En una reciente encuesta de referencia sobre seguridad, preguntamos a los profesionales de la seguridad del sector sanitario cuáles eran sus principales prioridades para las operaciones de seguridad en 2021. A continuación se indican las dos principales:

El 78 % quiere mejorar sus procesos y soluciones de gestión de visitantes
Controlar quién entra y sale de un centro sanitario es fundamental para la seguridad. Los visitantes no autorizados suponen una amenaza tanto para la seguridad de los pacientes como para la de los empleados.

Es fundamental contar con un proceso de gestión de visitantes que permita una visibilidad en tiempo real. Además, es imprescindible que el personal de seguridad disponga en todo momento de listas actualizadas de visitantes, en las que se distinga entre quienes no están autorizados y quienes sí lo están. Dadas las restricciones sobre el número de personas que pueden encontrarse en estos edificios en un momento dado, es esencial saber en todo momento quién se encuentra en el edificio.

El 77 % necesita mejorar sus planes de preparación ante emergencias y de continuidad del negocio
Ante la crisis que siguen atravesando los hospitales y los centros sanitarios, existen muchas incógnitas que amenazan la seguridad. Lo que sí se sabe es que las amenazas aumentarán o disminuirán en función de cómo evolucione la pandemia en nuestro sistema sanitario.

Es aquí donde contar con un plan que funcione en tiempo real ayudará a los profesionales de la seguridad corporativa a mitigar los riesgos y a obtener una visión clara de la situación. De este modo, los equipos de seguridad podrán responder de forma activa ante las amenazas que puedan sufrir los pacientes y los empleados.

4 formas en que la seguridad puede mitigar los riesgos en el sector sanitario

Cuando los profesionales de la seguridad establecen el personal, los procesos y las tecnologías adecuados para mitigar los riesgos, pueden crear un entorno mucho más ágil en el que los agentes puedan hacer frente de manera eficaz a las amenazas a la seguridad.

A continuación se enumeran cuatro herramientas que pueden ayudar a los equipos de seguridad a mejorar su visibilidad y control:

1. Implantar un sistema de informes en tiempo real para los agentes: Los agentes que realizan rondas por el edificio, ya sea en patrullas habituales o al acudir a incidentes, deben disponer de un medio para registrar la información y elaborar informes sobre los incidentes, con el fin de garantizar que la información sea precisa y se envíe lo antes posible. La elaboración de informes directamente desde el lugar del incidente contribuye a que la información llegue más rápidamente al centro de mando.
2. Centro de mando centralizado para una respuesta inmediata: al igual que estos agentes responden a los incidentes y transmiten información en tiempo real, el centro de mando debe recibir esa misma información con rapidez para garantizar una respuesta adecuada. Ya sea para enviar refuerzos o alertar a las autoridades locales, una respuesta activa del centro de mando es fundamental para calmar cualquier situación.
3. Aprovechar los datos de incidentes para el análisis basado en el riesgo: Es importante registrar y revisar estos incidentes y las medidas de respuesta a lo largo del tiempo. La comunicación y centralización de esta información ha permitido crear un registro de los tipos de incidentes y las respuestas correspondientes. Los equipos de seguridad pueden analizar estos datos para evaluar formas de reducir el riesgo futuro mediante procesos y herramientas más proactivos. En última instancia, reducir el riesgo significa reducir las estadísticas mencionadas anteriormente.
4. «Crowdsourcing» de posibles riesgos de seguridad por parte de los empleados: cuando se da a los empleados la posibilidad de alertar al personal de seguridad sobre comportamientos sospechosos o la posibilidad de que se produzca un incidente de seguridad, se crea una fuente proactiva de información que permite reaccionar con mayor rapidez. Existen herramientas que permiten enviar mensajes directos al personal de seguridad, botones de pánico y funciones similares a las que se puede acceder a través de una aplicación móvil, lo que constituye un medio discreto pero eficaz para prevenir la violencia en el lugar de trabajo.

Los profesionales sanitarios se enfrentan a la enorme tarea de salvar vidas y atender a las personas afectadas por la pandemia, así como por el resto de enfermedades y lesiones. Se trata de un momento especialmente estresante para este colectivo, y la amenaza inminente de violencia en el lugar de trabajo no hace más que agravar ese estrés.

Corresponde a los equipos de seguridad incorporar procesos y herramientas que garanticen que están haciendo todo lo posible para eliminar ese factor de riesgo de la ecuación.

Con la ayuda de software de seguridad para el sector sanitario y mediante la adopción de estas cuatro herramientas, los profesionales de la seguridad pueden seguir reduciendo el riesgo y disminuir estas impactantes cifras, con el fin de apoyar a nuestras comunidades de primera línea, que trabajan sin descanso.