La Universidad de Yale pone en marcha el software TrackTik

Portada del estudio de caso «TrackTik» de la Universidad de Yale

El Departamento de Seguridad Pública de Yale ha puesto en marcha recientemente un nuevo sistema de gestión de incidentes, TrackTik, que utiliza el equipo de la Estación Central de Alarmas (CAS). El nuevo software permite a los operadores recopilar y almacenar datos, generar informes y enviar flujos de trabajo a los agentes de seguridad que se encuentran sobre el terreno y que disponen de teléfonos inteligentes. Además, ofrece a la dirección la posibilidad de realizar un mejor seguimiento de las llamadas, reduce las tareas manuales, proporciona datos en tiempo real y mejora el servicio al cliente.

Puntos clave

El servicio de despacho ha dejado de funcionar de forma manual.
El equipo de la Estación Central de Alarmas ahora recopila los datos, los almacena y elabora informes dentro de un único sistema, en lugar de tener que recabar la información manualmente en cada turno.
Las rondas de control se han agilizado.
El Servicio de Seguridad Pública de Yale informa de que las rondas de control se llevan a cabo de forma más eficiente desde que se implantó la plataforma.
Los datos en tiempo real han sustituido al retraso.
Los operadores trabajan basándose en la información actual, en lugar de en la que había en el último traspaso, y esa es la diferencia que importa durante una llamada activa.
La generación de informes fue el motivo declarado.
Yale describió esta medida como un salto cualitativo en la generación de informes en lo que respecta a la recopilación de datos, y no como una simple actualización general del software.
El resultado fue una mejora en el servicio.
La mejora en el seguimiento de las llamadas y la reducción del trabajo manual repercuten directamente en el servicio que el departamento presta a la comunidad universitaria.

«TrackTik ha supuesto un salto cualitativo para nosotros. Es la tecnología moderna y avanzada que necesitamos para llevar nuestros informes al siguiente nivel en cuanto a la recopilación de datos, realizar nuestras rondas de control de forma más eficiente y responder con mayor rapidez a los incidentes y a las tareas que requieren intervención en nuestro campus. Estamos encantados de haber colaborado con TrackTik: nos han proporcionado la personalización y la visibilidad que necesitábamos para proteger nuestro campus de forma más eficaz que antes».
– Richard Nucci, responsable de seguridad, Universidad de Yale

Rellena el siguiente formulario para acceder a este caso práctico y descubrir cómo TrackTik ayudó al departamento de Seguridad Pública de Yale a implementar TrackTik para realizar un mejor seguimiento de las llamadas, reducir las tareas manuales, proporcionar datos en tiempo real y mejorar el servicio al cliente.

Si desea obtener más información sobre cómo TrackTik ha mejorado la seguridad de la Universidad de Yale, descargue el caso práctico.

Preguntas frecuentes

Un único sistema para la gestión de incidentes, la coordinación de servicios, la elaboración de informes y la verificación de patrullas. En Yale, el equipo de la Central de Alarmas utiliza Trackforce para recopilar y almacenar datos, generar informes y realizar un seguimiento de las llamadas, sustituyendo así los pasos manuales que antes se interponían entre cada una de esas actividades.

Los operadores pueden ver la actividad en tiempo real y los detalles de los incidentes en un solo lugar, en lugar de tener que cambiar de un sistema a otro o esperar a recibir la confirmación por radio. Esto significa que las llamadas se registran en el momento en que se producen, con la hora y la ubicación indicadas, lo que permite que los informes posteriores sean precisos y no tengan que basarse en reconstrucciones.

Sí, y este fue uno de los resultados que Yale mencionó expresamente. Las rondas se definen en función de puntos de control y se verifican mediante el dispositivo del agente, de modo que los supervisores pueden ver qué zonas se han cubierto y cuándo, y los agentes dedican menos tiempo a las tareas administrativas relacionadas con cada ronda.

Las actividades, los incidentes y las visitas se registran siguiendo una estructura coherente, lo que permite a la dirección elaborar informes sobre el volumen, la respuesta y la cobertura sin necesidad de elaborar hojas de cálculo. Dicho registro también sirve de apoyo en las conversaciones y revisiones presupuestarias con la administración de la universidad.

Trackforce no se encarga de presentar tu informe Clery, pero resuelve el problema con el que suelen tener dificultades las universidades: registrar los incidentes de forma coherente y continua a lo largo del año, conservando las fechas, los lugares y las clasificaciones. De este modo, la publicación anual se convierte en una simple exportación, en lugar de tener que reconstruir la información.