4 façons dont la sécurité peut réduire la violence au travail dans le secteur de la santé

Trackforce

10 septembre 2026 · 7 min de lecture

L'équipe de sécurité hospitalière s'efforce de prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé.

Le personnel soignant fait face de manière disproportionnée à la violence au travail, et ce risque ne diminue pas. Les infirmières, les aides-soignants et autres personnels de première ligne continuent de subir des agressions verbales, des menaces et des violences physiques dans le cadre des soins quotidiens aux patients, souvent sans procédure claire pour les signaler ni système permettant de consigner les faits.

Pour les professionnels de la sécurité en entreprise, cette lacune représente une opportunité. De nouveaux processus et outils peuvent aider les équipes à lutter contre la violence au travail dans les établissements de santé et à la réduire, protégeant ainsi le personnel soignant tout en fournissant à la direction un compte rendu documenté et irréfutable de la mise en œuvre du programme.

Points clés à retenir

La sous-déclaration est le problème fondamental, pas un effet secondaire.
Seulement environ 4 infirmières sur 10 affirment que leur employeur leur fournit un moyen clair de signaler un incident ; les équipes de sécurité doivent donc planifier leurs interventions en se basant sur une vision incomplète de leurs propres services.
Le point de départ du rapport détermine la rapidité de la réponse.
Un rapport remis par un agent sur les lieux parvient au centre de commandement en quelques secondes. Une note manuscrite remise à la fin du service arrive bien après la fin du délai d'intervention.
Les données éparpillées ne peuvent pas être analysées.
Les rapports des agents, les interventions et les alertes du personnel ne deviennent des renseignements sur les risques que lorsque Trackforce les centralise dans un seul dossier opérationnel connecté.
Le personnel clinique constitue le réseau de capteurs le plus vaste dont vous disposez.
Les boutons d'alerte et le système de signalement mobile discret permettent à une infirmière ou à un technicien de contacter la sécurité sans perturber la situation devant un patient.
Ce sont les données de tendance qui prouvent l'efficacité du programme.
La collecte systématique des incidents transforme une impression vague de changement au sein d'une unité en une question à laquelle un responsable de la sécurité peut répondre devant un conseil d'administration ou un organisme d'accréditation.

L'ampleur du problème

Plus d'une infirmière sur quatre déclare avoir subi des agressions physiques au travail au cours de la dernière année , et la plupart de ces incidents ne sont pas signalés. Ce sous-signalement est loin d'être négligeable : plus d'un tiers des infirmières diplômées affirment que la violence au travail dans leur service a augmenté au cours de la dernière année, tandis que moins de 7 % signalent une diminution.

Une partie du problème est structurelle. Moins d'une infirmière sur cinq déclare que son employeur inclut le personnel dans les évaluations des risques de violence, et seulement quatre sur dix environ affirment que leur employeur propose une procédure claire pour signaler les incidents. En l'absence d'une procédure de signalement uniforme, les équipes de sécurité travaillent avec une vision incomplète de la situation dans leurs services.

Les conséquences financières sont également considérables. Selon la dernière analyse de l'American Hospital Association , le coût financier total des violences pour les hôpitaux américains s'élève à environ 18,27 milliards de dollars par année, incluant les soins de santé prodigués aux victimes, le personnel de sécurité, ainsi que les programmes et formations de prévention des violences.

La sécurisation des établissements de santé est une priorité permanente.

Le contrôle des entrées et des sorties dans un établissement de santé demeure essentiel à la sécurité. Les visiteurs non autorisés menacent la sécurité des patients et du personnel ; une liste de visiteurs précise et mise à jour en temps réel, indiquant les personnes autorisées et celles qui ne le sont pas, est donc essentielle dans les bâtiments ouverts 24 h sur 24.

La préparation aux situations d'urgence est tout aussi importante. Les équipes de sécurité ont besoin d'un plan opérationnel en temps réel, afin de pouvoir évaluer la situation et réagir aux menaces visant les patients et les employés dès leur apparition, et non après coup.

4 façons dont la sécurité peut atténuer les risques dans le secteur de la santé

Lorsque les professionnels de la sécurité mettent en place les bonnes personnes, les bons processus et les bonnes technologies, ils créent un environnement plus réactif où les agents peuvent contrer efficacement les menaces. Quatre outils font toute la différence :

Signalement en temps réel : Les agents en patrouille ou intervenant sur un incident ont besoin d’un moyen d’enregistrer et de transmettre les informations rapidement et avec précision. Le signalement direct des lieux permet une transmission plus rapide des informations au centre de commandement, évitant ainsi que les décisions d’intervention ne soient retardées par une note manuscrite archivée des heures plus tard.
Un centre de commandement centralisé pour une intervention immédiate : tout comme les forces de l’ordre transmettent des informations en temps réel, le centre de commandement a besoin de ces mêmes renseignements immédiatement pour réagir de manière appropriée, qu’il s’agisse d’envoyer des renforts ou d’alerter les autorités locales. Une intervention active et centralisée est essentielle pour désamorcer une situation avant qu’elle ne dégénère.
Données d'incidents pour une analyse des risques : Les incidents et les mesures prises ne sont utiles que s'ils sont centralisés et analysés régulièrement. Un enregistrement cohérent des types d'incidents et des réponses apportées offre aux équipes de sécurité la visibilité nécessaire sur les tendances pour réduire les risques futurs grâce à des processus et des outils plus proactifs, transformant ainsi l'analyse des changements au sein de leur unité d'un simple sujet de recherche en une approche proactive.
Outils de signalement pour les employés : Offrir aux employés un moyen direct de signaler un comportement suspect ou un risque potentiel pour la sécurité transforme chaque membre du personnel en une source de renseignements. Les boutons d’alerte et les fonctions de signalement mobiles discrètes permettent aux employés d’alerter rapidement et facilement la sécurité avant que la situation ne s’aggrave.

Créer un programme que vous pouvez prouver

Le personnel soignant porte une lourde responsabilité, et la menace de violence au travail ne fait qu'empirer cette situation. Les équipes de sécurité qui mettent en place les processus et les outils adéquats éliminent ce risque en fournissant aux formations cliniques et aux décisions relatives au personnel les données opérationnelles nécessaires : un enregistrement systématique des incidents, une réponse en temps réel et des données de tendance démontrant l'efficacité du programme.

Avec le bon logiciel de sécurité des soins de santé , les professionnels de la sécurité peuvent transformer des rapports d'incidents épars en un seul enregistrement connecté, du type de celui qu'un responsable de la sécurité des systèmes d'information utilise pour gérer le programme au quotidien et du type de celui qu'un conseil d'administration ou un organisme d'accréditation demande lorsqu'il s'agit de prouver que le travail est en cours .

Foire aux questions

Le problème est plus souvent structurel que culturel. Seulement environ 4 infirmières sur 10 affirment que leur employeur leur offre une procédure claire pour signaler un incident. Lorsque le seul moyen de signaler est un formulaire papier ou un courriel à un supérieur, les menaces verbales et les agressions mineures ne sont jamais consignées. Trackforce comble cette lacune en offrant aux agents et au personnel soignant une solution mobile pour signaler l'incident depuis leur unité en quelques secondes. Ainsi, l'incident est consigné pendant que les détails sont encore précis, plutôt que d'être reconstitué quelques jours plus tard.

Au minimum : les personnes impliquées, le lieu et la date de l’incident, les comportements qui l’ont précédé, les mesures prises et tout suivi dû à l’employé concerné. La cohérence prime sur la longueur, car ce sont les rapports structurés de manière identique qui permettent une analyse ultérieure des tendances. Trackforce utilise des modèles de rapports guidés et structurés afin que chaque agent renseigne les mêmes champs, et Trackforce ReportPro AI transforme les notes de terrain en un récit clair et complet sans ajouter de temps à la fin du service.

Un centre de commandement offre aux opérateurs une vue en temps réel de la position des agents, des incidents en cours et de l'activité sur le terrain. Ainsi, un appel à l'aide est acheminé vers l'agent disponible le plus proche au lieu d'être diffusé de manière aléatoire. Le centre de commandement Trackforce centralise les rapports, les alertes et les informations de répartition en temps réel, ce qui réduit considérablement le délai entre le signalement d'un incident et l'arrivée d'un agent. Ce laps de temps est précisément celui où une désescalade reste possible.

La preuve repose sur un enregistrement continu dans le temps, et non sur un simple résumé annuel. Cela implique le volume d'incidents ventilé par unité et par type, les délais de réponse et des preuves documentées attestant de la mise en œuvre effective des actions de suivi. Les tableaux de bord de rapports et d'analyse décisionnelle de Trackforce transforment cet historique en un aperçu des tendances que le responsable de la sécurité utilise chaque semaine, et en un document officiel qu'un conseil d'administration ou un organisme d'accréditation s'attend à recevoir sur demande.

Oui. Trackforce prend en charge les alertes mobiles discrètes et les procédures d'activation des boutons d'urgence, permettant ainsi à un infirmier ou un technicien de signaler une situation d'urgence sans perturber le fonctionnement du système devant un patient ou un membre de sa famille. L'alerte parvient au centre de commandement avec la géolocalisation, ce qui évite aux services d'intervention de perdre leurs trente premières secondes à déterminer l'origine de l'appel.