4 façons dont la sécurité peut réduire la violence au travail dans le secteur de la santé

4 façons dont la sécurité peut réduire la violence au travail dans le secteur de la santé

Alors que les effets de la pandémie continuent de fluctuer à travers le monde, les professionnels de la santé et les autres intervenants en première ligne restent exposés à toutes sortes de stress et de difficultés, notamment la violence au travail.

Avec l'augmentation des hospitalisations dans nos communautés, les menaces graves à la sécurité risquent davantage d'affecter les patients – et les professionnels de la santé.

Aujourd'hui plus que jamais, les professionnels de la sécurité en entreprise doivent mettre en œuvre de nouveaux processus et outils pour lutter contre la violence au travail dans le système de santé et, à terme, l'atténuer, afin de s'assurer que ceux qui sont en première ligne ne soient jamais mis en danger.

50 % des incidents de violence au travail surviennent dans un établissement de santé.

Les incidents de violence au travail constituent l'une des principales menaces à la sécurité physique. Chaque année, plus de 2 millions de personnes subissent une forme ou une autre de violence au travail , allant des insultes et du harcèlement aux agressions physiques. La moitié de ces incidents se produisent dans le secteur de la santé.

Le personnel soignant le plus touché est celui des infirmières qui travaillent aux urgences. Sur l'ensemble des agressions commises au travail, 70 % ciblent des infirmières – et ce chiffre ne cesse d'augmenter.

Au cours de la dernière année, parallèlement à l'augmentation des hospitalisations, les agressions contre le personnel soignant ont augmenté de 20 %. Si ce chiffre est élevé, il n'est pas surprenant. L'impact de la pandémie a engendré un climat d'incertitude et de peur chez de nombreuses personnes. À cela s'ajoute la surcharge de travail du personnel médical, un facteur propice à une recrudescence des menaces.

La sécurisation des hôpitaux et autres établissements médicaux est une priorité pour 2022.

Dans le cadre d'une récente enquête comparative sur la sécurité, nous avons demandé aux professionnels de la sécurité du secteur de la santé quelles étaient leurs principales priorités en matière d'opérations de sécurité pour 2021. Voici les deux principales :

78 % souhaitent améliorer leurs processus et leurs solutions de gestion des visiteurs
Le contrôle des entrées et sorties d'un établissement de santé est essentiel à la sécurité. Les visiteurs non autorisés menacent la sécurité des patients et du personnel.

Il est essentiel d'avoir un processus de gestion des visiteurs permettant une visibilité en temps réel. De plus, il est crucial que le service de sécurité dispose en permanence de listes de visiteurs à jour, distinguant les personnes autorisées des personnes non autorisées. Compte tenu des limites du nombre de personnes pouvant se trouver simultanément dans ces bâtiments, il est essentiel de savoir qui s'y trouve à tout moment.

77 % doivent améliorer leurs plans de préparation aux situations d'urgence et de continuité des activités.
Face à la crise persistante qui frappe les hôpitaux et les établissements médicaux, de nombreuses inconnues menacent la sécurité. Ce qui est certain, c'est que les menaces s'intensifieront ou s'atténueront selon l'évolution de la pandémie au sein de notre système de santé.

C'est là qu'un plan opérationnel en temps réel s'avère indispensable pour les professionnels de la sécurité en entreprise, leur permettant d'atténuer les risques et d'avoir une vue d'ensemble de la situation. Ainsi, les équipes de sécurité peuvent réagir efficacement aux menaces qui pèsent sur les patients et les employés .

4 façons dont la sécurité peut atténuer les risques dans le secteur de la santé

Lorsque les professionnels de la sécurité mettent en place les personnes, les processus et les technologies appropriés pour atténuer les risques, ils peuvent créer un environnement beaucoup plus réactif où les agents peuvent faire face efficacement aux menaces à la sécurité.

Voici quatre outils qui peuvent aider les équipes de sécurité à améliorer la visibilité et le contrôle :

1. Mise en place d'un système de signalement en temps réel pour les agents : les agents patrouillant le bâtiment, que ce soit dans le cadre d'une patrouille régulière ou d'une intervention, doivent pouvoir consigner les renseignements et rédiger des rapports afin d'assurer l'exactitude des données et leur transmission dans les meilleurs délais. Le signalement direct des lieux de l'incident permet d'acheminer plus rapidement les informations au centre de commandement.
2. Centre de commandement centralisé pour une intervention immédiate : Tout comme les agents interviennent sur les lieux d’incidents et transmettent des informations en temps réel, le centre de commandement doit recevoir rapidement ces mêmes renseignements afin d’assurer une réponse adaptée. Qu'il s'agisse d'envoyer des renforts ou d'alerter les autorités locales, une réponse rapide du centre de commandement est essentielle pour désamorcer toute situation.
3. Exploiter les données d'incidents pour une analyse des risques : Il est important de consigner et d'analyser ces incidents et les mesures prises. La centralisation et la communication de ces renseignements permettent de constituer un historique des types d'incidents et des réponses apportées. Les équipes de sécurité peuvent ainsi analyser ces données afin d'identifier des pistes d'amélioration pour réduire les risques futurs grâce à des processus et des outils plus proactifs. En fin de compte, réduire les risques signifie améliorer les statistiques mentionnées précédemment.
4. Signalement participatif des risques de sécurité par les employés : Offrir aux employés la possibilité de signaler les comportements suspects ou les risques d’incidents de sécurité permet de créer une source proactive d’informations et de réagir plus rapidement. Des outils comme l’envoi de messages directs aux services de sécurité, les boutons d’alerte et autres fonctions similaires accessibles via une application mobile constituent un moyen discret mais efficace de prévenir la violence au travail.

Le personnel soignant fait face à l'immense tâche de préserver des vies et de prendre soin des personnes touchées par la pandémie, ainsi que de toutes les autres maladies et blessures. Cette période est particulièrement stressante pour cette catégorie de travailleurs, et la menace croissante de violence au travail ne fait qu'aggraver ce stress.

Il incombe aux équipes de sécurité de mettre en place des processus et des outils pour s'assurer qu'elles font tout leur possible pour éliminer cet élément de risque.

Grâce aux logiciels de sécurité des soins de santé et en adoptant ces 4 outils, les professionnels de la sécurité peuvent continuer à réduire les risques et à faire baisser ces statistiques alarmantes afin de soutenir nos communautés de première ligne qui travaillent sans relâche.