4 façons dont la sécurité peut réduire la violence au travail dans le secteur de la santé

4 façons dont la sécurité peut réduire la violence au travail dans le secteur de la santé

Alors que les effets de la pandémie continuent de connaître des hauts et des bas à travers le monde, les professionnels de santé et les autres acteurs en première ligne restent exposés à toutes sortes de sources de stress et de difficultés. Aucune n'est plus préoccupante que la violence au travail.

Avec l'augmentation du nombre d'hospitalisations dans l'ensemble de nos communautés, le risque que des menaces graves pour la sécurité affectent tant les patients que le personnel soignant s'accroît.

Aujourd'hui plus que jamais, les professionnels de la sécurité en entreprise doivent mettre en place de nouveaux processus et outils pour contribuer à lutter contre la violence au travail dans le secteur de la santé, et à terme à la réduire, mais aussi pour veiller à ce que le personnel de première ligne ne soit jamais exposé à des risques.

50 % de tous les incidents de violence au travail se produisent dans le secteur de la santé

Les incidents de violence au travail constituent l'une des principales menaces pesant sur la sécurité physique. Chaque année, plus de 2 millions de personnes sont victimes d'une forme ou d'une autre de violence au travail, allant des insultes et du harcèlement aux agressions physiques avérées. La moitié de ces incidents se produisent dans le secteur de la santé.

Le personnel soignant le plus touché est celui des infirmières travaillant aux urgences. Sur l'ensemble des agressions survenues au travail, 70 % d'entre elles ont visé des infirmières – et ce chiffre ne cesse d'augmenter.

Au cours de l'année écoulée, alors que le nombre d'hospitalisations augmentait, les agressions contre le personnel soignant ont progressé de 20 %. Bien que ce chiffre soit élevé, il n'a rien de surprenant. Les répercussions de la pandémie ont suscité chez beaucoup un sentiment d'incertitude et de peur. Si l'on ajoute à cela la surcharge de travail du personnel médical, les professionnels de la sécurité d'entreprise savent que ces facteurs constituent un terrain propice à une aggravation des menaces pour la sécurité.

La sécurisation des hôpitaux et autres établissements de santé est une priorité pour 2022

Dans le cadre d'une récente enquête comparative sur la sécurité, nous avons interrogé des professionnels de la sécurité du secteur de la santé sur leurs principales priorités en matière d'opérations de sécurité pour 2021. Voici les deux principales :

78 % souhaitent améliorer leurs processus et solutions de gestion des visiteurs
Le contrôle des entrées et des sorties dans un établissement de santé est essentiel pour la sécurité. Les visiteurs non autorisés constituent une menace pour la sécurité tant des patients que du personnel.

Il est essentiel de disposer d'un processus de gestion des visiteurs offrant une visibilité en temps réel. De plus, il est crucial que le service de sécurité dispose en permanence de listes à jour distinguant les visiteurs non autorisés de ceux qui le sont. Compte tenu des restrictions concernant le nombre de personnes pouvant se trouver dans ces bâtiments à un moment donné, il est indispensable de savoir à tout moment qui se trouve à l'intérieur.

77 % doivent améliorer leurs plans de préparation aux situations d'urgence et de continuité des activités
Face à la crise persistante à laquelle sont confrontés les hôpitaux et les établissements médicaux, de nombreuses incertitudes menacent la sécurité. Ce qui est certain, c'est que l'intensité des menaces variera en fonction de l'évolution de la pandémie au sein de notre système de santé.

C'est là qu'un plan capable de fonctionner en temps réel aidera les professionnels de la sécurité d'entreprise à atténuer les risques et à acquérir une bonne connaissance de la situation. Ainsi, les équipes de sécurité pourront réagir activement face aux menaces pesant sur les patients et les employés.

4 façons dont la sécurité peut réduire les risques dans le secteur de la santé

Lorsque les professionnels de la sécurité mettent en place les ressources humaines, les processus et les technologies adaptés pour atténuer les risques, ils parviennent à créer un environnement beaucoup plus réactif , dans lequel les agents peuvent faire face efficacement aux menaces de sécurité.

Voici quatre outils parmi d'autres qui peuvent aider les équipes de sécurité à gagner en visibilité et en contrôle :

1. Mettre en place un système de signalement en temps réel par les agents : les agents qui circulent dans le bâtiment, que ce soit dans le cadre d'une patrouille régulière ou pour intervenir sur des incidents, doivent disposer d'un moyen d'enregistrer les informations et de signaler les incidents afin de garantir l'exactitude des informations et leur transmission dans les meilleurs délais. Le signalement des incidents directement depuis le lieu de l'incident permet de transmettre plus rapidement les informations au centre de commandement.
2. Centre de commandement centralisé pour une intervention immédiate : tout comme ces agents interviennent sur les incidents et transmettent des informations en temps réel, le centre de commandement doit recevoir rapidement ces mêmes informations afin de garantir une intervention adaptée. Qu'il s'agisse d'envoyer des renforts ou d'alerter les autorités locales, une réaction rapide du centre de commandement est essentielle pour désamorcer toute situation.
3. Exploiter les données relatives aux incidents pour une analyse fondée sur les risques : il est important de consigner et d'examiner ces incidents et les mesures de réponse au fil du temps. La communication et la centralisation de ces informations ont permis de constituer un historique des types d'incidents et des réponses apportées. Les équipes de sécurité peuvent analyser ces données afin d'évaluer les moyens de réduire les risques futurs grâce à des processus et des outils plus proactifs. En fin de compte, réduire les risques revient à faire baisser les statistiques mentionnées ci-dessus.
4. « Crowdsourcing » des risques potentiels de sécurité par les employés : lorsque vous donnez aux employés la possibilité d’alerter le service de sécurité en cas de comportement suspect ou de risque d’incident de sécurité, vous créez une source proactive d’informations permettant de réagir plus rapidement. Il existe des outils permettant d’envoyer des messages directs au service de sécurité, des boutons d’urgence et d’autres fonctions similaires accessibles via une application mobile, ce qui constitue un moyen discret mais efficace de prévenir la violence au travail.

Les professionnels de santé sont confrontés à la lourde tâche de sauver des vies et de prendre en charge les personnes touchées par la pandémie, ainsi que par toutes les autres maladies et blessures. C'est une période particulièrement stressante pour cette catégorie de travailleurs, et la menace constante de violences sur le lieu de travail ne fait qu'aggraver ce stress.

Il appartient aux équipes de sécurité de mettre en place des processus et des outils permettant de s'assurer qu'elles mettent tout en œuvre pour éliminer cet élément de risque.

Grâce à des logiciels de sécurité destinés au secteur de la santé et à la mise en œuvre de ces quatre outils, les professionnels de la sécurité peuvent continuer à réduire les risques et à faire baisser ces chiffres alarmants, afin de soutenir nos équipes de première ligne qui travaillent d’arrache-pied.