Más allá de los aumentos salariales: las sorprendentes estrategias de retención que reducirán la rotación de personal en un 50 % en 2025 

Más allá de los aumentos salariales: las sorprendentes estrategias de retención que reducirán la rotación de personal en un 50 % en 2025 

El sector de la seguridad física se enfrenta a una tormenta perfecta. Según el informe «HR in Security», mientras que el 60 % de las empresas tiene dificultades para contratar personal cualificado y el 68 % no consigue cubrir los puestos del turno de noche, hay una crisis aún más acuciante que pasa desapercibida: retener al personal con el que ya se cuenta.

He aquí la paradoja: el 70 % de los profesionales de la seguridad afirman estar satisfechos con su empleo actual. Sin embargo, el 45 % de las empresas señalan la retención del personal como su principal reto, con tasas de rotación que rondan de media el 30 % y que siguen aumentando en algunos sectores. Algo no cuadra, y esa brecha entre la satisfacción y la permanencia está costando al sector millones en contratación, formación y trastornos operativos.

El problema del que todo el mundo habla

Si tienes problemas con la rotación de personal, no estás solo. Los datos del sector muestran que la retención del personal se ha convertido en el principal reto de 2025, ya que los agentes de seguridad abandonan sus puestos a un ritmo que pone en peligro la continuidad operativa y la satisfacción de los clientes. Los factores que impulsan este éxodo son más complejos que las simples cuestiones salariales, y comprenderlos es fundamental para crear una plantilla de seguridad estable y eficaz.

El salario medio de los guardias de seguridad ronda los 30 000 dólares anuales, y la mitad de ellos tiene un segundo empleo para complementar sus ingresos. Pero esto es lo que quizá te sorprenda: la remuneración por sí sola no es el factor más determinante a la hora de predecir quién se queda y quién se va.

Lo que realmente muestran los datos

El informe «Benchmark Report 2025 sobre operaciones de seguridad física», recientemente publicado por Trackforce, ha encuestado a más de 300 profesionales de la seguridad de todo el mundo —tanto proveedores de servicios como equipos de empresas— para identificar cuáles son los factores que realmente provocan la rotación de personal y, lo que es más importante, qué medidas están resultando eficaces para frenarla.

Los resultados cuestionan algunas suposiciones arraigadas sobre la retención:

• La tecnología es más importante de lo que crees. Las empresas que cuentan con plataformas integradas de gestión de personal registran resultados de retención significativamente diferentes a los de aquellas que tienen que lidiar con sistemas inconexos.

• La progresión profesional es más importante que las ventajas adicionales. Las organizaciones que establecieron vías claras de promoción obtuvieron resultados muy diferentes a los de aquellas que se basaban únicamente en bonificaciones por recomendación o programas de incentivos.

• La trampa de las horas extras es una realidad. Dado que el 42 % del personal de seguridad supera habitualmente las 40 horas semanales, la presión operativa está generando un círculo vicioso que las soluciones tradicionales no están abordando.

Las empresas que están triunfando

Aunque la media del sector ofrece un panorama preocupante, no todas las empresas están pasando por dificultades. El informe de referencia identificó un subconjunto de organizaciones que alcanzan tasas de retención de hasta el 80 %, casi tres veces la media del sector en algunas regiones.

¿Qué están haciendo de forma diferente? La respuesta pasa por una combinación de análisis de la plantilla, adopción estratégica de tecnología y un replanteamiento fundamental de cómo las empresas de seguridad abordan el desarrollo de sus empleados. Pero los detalles concretos podrían sorprenderte.

Más allá de lo obvio: tres factores que suelen pasarse por alto

El informe puso de manifiesto varios factores no evidentes que contribuyen al éxito en la retención:

1. El reto de la convergencia: a medida que se fusionan los riesgos físicos y de ciberseguridad, los responsables necesitan nuevas competencias, y las empresas que reconocen esta realidad están obteniendo resultados diferentes.

2. La paradoja tecnológica: aunque más de la mitad de las empresas utilizan algún tipo de inteligencia artificial o automatización, la mayoría sigue ahogándose en procesos manuales. La brecha entre las empresas pioneras y las rezagadas se está ampliando.

3. El dilema de la diversidad: dado que el 72 % de las empresas tiene dificultades para contratar candidatos de diversos orígenes y el 69 % no consigue atraer a trabajadores más jóvenes, el problema de la cantera de talento se está convirtiendo en un problema de retención.

Qué significa esto para tu organización

Tanto si eres un proveedor de servicios que gestiona a cientos de agentes como si eres el director de seguridad de una empresa que está creando un equipo interno, el panorama de 2025 exige nuevas estrategias. Las empresas que prosperan en este entorno no se limitan a hacer más de lo que siempre ha funcionado, sino que están replanteándose de forma radical su enfoque de la gestión de la plantilla.

La cuestión no es si te puedes permitir invertir en la retención de clientes, sino si te puedes permitir no hacerlo.

Ten una visión completa

El informe completo Informe de referencia sobre operaciones de seguridad física de Trackforce 2025 ofrece:

• Comparativas detalladas de estrategias de retención con indicadores específicos de éxito

• Puntos de referencia sobre la adopción de tecnologías y análisis del retorno de la inversión

• Datos sobre remuneraciones y prestaciones desglosados por región y tamaño de la empresa

• Previsiones del sector y recomendaciones estratégicas para 2025-2026

Descarga aquí el informe completo para descubrir qué diferencia a las empresas que pierden talento de aquellas que crean equipos de seguridad sostenibles y de alto rendimiento.

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