Por qué la mayoría de los proveedores de seguridad siguen sin aprovechar al máximo la automatización, y cómo esto supone una desventaja competitiva 

Por qué la mayoría de los proveedores de seguridad siguen sin aprovechar al máximo la automatización, y cómo esto supone una desventaja competitiva 

El sector de la seguridad se encuentra en una encrucijada. Por un lado, los avances tecnológicos convierten a la inteligencia artificial y la automatización en potentes herramientas para mejorar la eficiencia, la coherencia y la capacidad de respuesta. Por otro lado, muchos proveedores de seguridad siguen mostrándose reticentes a adoptar plenamente estos cambios. La lentitud en la adopción supone una brecha competitiva cada vez mayor, sobre todo ahora que otros sectores avanzan a pasos agigantados. Comprender en qué punto se encuentra el sector, qué lo frena y qué pueden ganar los pioneros en la adopción de estas tecnologías constituye un argumento de peso a favor de la automatización como necesidad estratégica.

La automatización en todos los sectores: una visión global

En 2025, la automatización ya no es algo minoritario, sino que está profundamente arraigada en una amplia variedad de sectores. Un reciente «Índice de Automatización Empresarial 2025» reveló que el 73,2 % de las empresas aumentó sus inversiones en automatización durante el último año.

Sin embargo, ese mismo informe señalaba un problema importante: el 61,3 % de las organizaciones afirmaba que sus herramientas de automatización seguían sin aprovecharse al máximo, a menudo debido a estrategias fragmentadas o a la falta de coordinación entre los distintos sistemas.

Otras fuentes confirman lo generalizada que se ha vuelto su adopción. Muchas empresas de sectores como la tecnología, las finanzas, la industria manufacturera, la sanidad y el comercio minorista afirman utilizar la inteligencia artificial en al menos una de sus funciones empresariales. Dependiendo del sector, la automatización está afectando a partes importantes de las operaciones, desde los recursos humanos y la planificación de horarios hasta el análisis de datos y la atención al cliente.

En el sector manufacturero —que históricamente ha sido el ejemplo por excelencia de la automatización—, las empresas están aprovechando la inteligencia artificial y la automatización no solo para la producción, sino también para el mantenimiento predictivo, el control de calidad y el apoyo a la plantilla.

Estas cifras muestran que, en todos los sectores, las organizaciones consideran cada vez más que la automatización es esencial. Este cambio no se limita al ahorro de costes o a la reducción de la mano de obra, sino que tiene que ver con la agilidad, la escalabilidad y el mantenimiento de la competitividad.

Así pues, cuando casi tres cuartas partes de las empresas de todos los sectores están invirtiendo más en automatización, resulta aún más llamativo que muchos proveedores de seguridad se queden rezagados.

La situación actual del sector de la seguridad

Según el informe «Trackforce 2025 Physical Security Operations Benchmark Report», solo el 53 % de los proveedores de seguridad utilizan actualmente herramientas de inteligencia artificial o de automatización. Por su parte, el 55 % de los que no las utilizan afirman que están explorando activamente estas tecnologías.

Esto pone de manifiesto lo que se podría denominar una «paradoja de la adopción de la IA»: muchas empresas reconocen el valor potencial de la automatización —detección de incidencias en tiempo real, planificación predictiva, gestión digital de tareas—, pero se muestran reacias a ponerla en práctica.

A esto se suma un problema estructural habitual: muchos proveedores de seguridad siguen trabajando con sistemas aislados, procesos basados en papel y herramientas obsoletas, lo que dificulta la integración, la coordinación y la visibilidad en tiempo real.

Como consecuencia, las operaciones siguen siendo ineficientes, los tiempos de respuesta son lentos, la planificación y la elaboración de informes siguen realizándose de forma manual, y resulta más difícil ofrecer a los clientes una experiencia coherente y de alta calidad.

Por qué la adopción sigue siendo baja en el ámbito de la seguridad

Teniendo en cuenta las estadísticas de otros sectores y la presión para modernizarse, ¿por qué muchas empresas de seguridad siguen mostrándose reticentes? Parece que hay varios factores que influyen:

1. Preocupaciones sobre el coste y el retorno de la inversión (ROI): la inversión inicial en herramientas preparadas para la IA o en plataformas integradas puede ser considerable. Para los proveedores pequeños y medianos que operan con márgenes ajustados, el coste puede parecer arriesgado, sobre todo si los beneficios (mayor eficiencia, ahorro de costes, mejora de la retención) son difíciles de cuantificar o tardan en materializarse.

2. Retos de complejidad e integración: al igual que ocurre en otros sectores, las estrategias de automatización fragmentadas y aisladas suelen dar lugar a una infrautilización. Para las empresas de seguridad, integrar diversas herramientas (programación, notificación de incidentes, registros de acceso, seguimiento de patrullas, portales de clientes), además de los sistemas heredados, puede resultar una tarea abrumadora.

3. Brecha de competencias y experiencia: muchos equipos del personal carecen de la formación o la experiencia necesarias para implementar o gestionar herramientas de IA de forma eficaz. Históricamente, las operaciones de seguridad han dado prioridad a la presencia física y la vigilancia frente a los conocimientos técnicos.

4. Resistencia al cambio / Inercia organizativa — El sector de la seguridad suele ser conservador. Los procesos manuales, los registros en papel, el criterio humano y los protocolos de la cadena de mando están profundamente arraigados. El cambio puede percibirse como algo perturbador, arriesgado o innecesario, sobre todo cuando los clientes o los organismos reguladores aceptan los flujos de trabajo tradicionales.

5. Expectativas normativas y de los clientes — Algunos clientes pueden preferir una seguridad centrada en las personas frente a los procesos «automatizados». Otros pueden tener inquietudes en materia de cumplimiento normativo o privacidad en relación con el uso de la inteligencia artificial, el registro de datos, la automatización de la vigilancia o la presentación de informes digitales.

Estas barreras son comprensibles, sobre todo en un sector en el que los errores y la responsabilidad civil conllevan un riesgo real. Pero, si nos basamos en la economía mundial y en otros sectores, una actitud reacia al riesgo tiene un coste.

Los pioneros en materia de seguridad pueden obtener mejores resultados

Para las empresas de seguridad dispuestas a apostar por la automatización y las plataformas modernas de gestión de personal, existe una gran oportunidad de adelantarse a la competencia.

✔️ Eficiencia operativa y ahorro de costes

• La automatización de las tareas administrativas rutinarias —planificación, hojas de asistencia, elaboración de informes— permite a los supervisores disponer de más tiempo y reduce los gastos generales derivados del trabajo manual.

• La consolidación de varios sistemas (planificación, generación de informes, portales de clientes, registros de incidencias) en una única plataforma unificada reduce la «fatiga digital», minimiza la duplicación y disminuye el riesgo de errores.

• Algunas empresas de otros sectores que han adoptado la automatización afirman haber logrado reducciones de costes de un 25 % o más.

✔️ Mayor capacidad de respuesta y visibilidad en tiempo real

• Los paneles de control digitales permiten a los supervisores supervisar las operaciones de seguridad en tiempo real, realizar un seguimiento de los incidentes y enviar personal o activar alertas al instante, en lugar de tener que esperar a los registros en papel o a los informes de fin de turno.

• Los sistemas automatizados pueden mejorar la percepción de la situación, sobre todo cuando se combinan con sensores inteligentes, sistemas de notificación móvil y clasificación de alertas basada en la inteligencia artificial.

✔️ Mejora de la experiencia y la retención del personal

• Las órdenes y las asignaciones de tareas claras y digitalizadas reducen la ambigüedad y aumentan la rendición de cuentas.

• Menos carga administrativa para los guardias, de modo que puedan centrarse en las tareas de seguridad y no en el papeleo.

• Unas herramientas más profesionales y modernas pueden ayudar a mejorar la moral, atraer talento y reducir la rotación de personal en un sector que, históricamente, ha registrado una alta rotación.

✔️ Diferenciación competitiva y valor para el cliente

• A medida que los clientes (especialmente en sectores de alto riesgo como las infraestructuras críticas, los servicios públicos y el sector inmobiliario) adquieran mayor experiencia, esperarán que los proveedores les ofrezcan informes en tiempo real, integración con sus propios sistemas y registros de auditoría sólidos.

• Los proveedores que defienden la «seguridad preparada para el mundo digital» pueden posicionarse como socios con visión de futuro, y no solo como empresas de seguridad, creando así una sólida propuesta de valor para contratos a largo plazo.

En muchos aspectos, la automatización no es solo una herramienta para la mejora interna, sino un factor diferenciador que puede impulsar el crecimiento del negocio y la confianza de los clientes.

Cómo es hoy en día una empresa de seguridad «preparada para el mundo digital»

Para aprovechar estas ventajas, un proveedor de seguridad moderno debe encontrar un equilibrio entre las personas, los procesos y la tecnología. A continuación se explica cómo se traduce esto en la práctica:

Personal: Los guardias, los supervisores y la dirección deben recibir formación no solo en los protocolos de seguridad tradicionales, sino también en el uso de herramientas digitales —aplicaciones móviles de notificación, paneles de control, alertas en tiempo real y registros integrados de turnos e incidentes—. El personal de seguridad pasa de ser meros encargados de llevar registros manuales a convertirse en personal de respuesta proactivo y con conocimientos tecnológicos.

Proceso: Los pedidos de correo en papel, las hojas de cálculo y la planificación manual dan paso a flujos de trabajo digitales. La asignación de tareas, los cambios de turno y los registros de incidencias se gestionan a través de una plataforma digital unificada. Esto mejora la claridad, la rendición de cuentas y la auditabilidad.

Tecnología: la inteligencia artificial y la automatización son el núcleo del sistema. Las herramientas de planificación pueden utilizar análisis predictivos para prever las necesidades de personal. La notificación de incidencias puede automatizarse. Los paneles de control en tiempo real y los portales centralizados permiten a los supervisores coordinar las respuestas con rapidez y ofrecer a los clientes una visibilidad transparente. La integración con los sistemas de los clientes —control de acceso, sensores de IoT, vigilancia— se lleva a cabo de forma fluida.

Las empresas que utilizan plataformas integradas de gestión de personal preparadas para la inteligencia artificial (como las de Trackforce) ya están obteniendo beneficios cuantificables: una gestión del personal más ágil, un cumplimiento normativo más sencillo, una respuesta más rápida ante incidencias y unos informes para los clientes más completos.

Por qué es importante reducir las desigualdades — y cómo empezar a hacerlo

Los datos procedentes de sectores más amplios no dejan lugar a dudas: la automatización se está convirtiendo en la columna vertebral de unas operaciones eficientes y modernas. Para los proveedores de servicios de seguridad, no seguir el ritmo no es solo una oportunidad perdida, sino una desventaja estratégica.

El interés y la exploración por sí solos no bastan. Tal y como muestra el Índice de Automatización Empresarial de 2025, muchas empresas de distintos sectores aumentaron sus inversiones; sin embargo, la mayoría sigue admitiendo que sus herramientas de automatización están infrautilizadas.

Para reducir esa brecha se necesita compromiso y un plan bien definido:

1. Evaluar las operaciones actuales: ¿Qué sistemas siguen funcionando en papel? ¿Dónde hay ineficiencias, redundancias o puntos ciegos?

2. Prueba herramientas de automatización integradas: empieza poco a poco (planificación, elaboración de informes, órdenes de publicación digital), evalúa el retorno de la inversión y define los flujos de trabajo.

3. Forma al personal desde el principio: invierte en la formación del personal para que los equipos de seguridad puedan utilizar las herramientas con confianza.

4. Crea una cultura que dé prioridad a lo digital: deja claro que la automatización complementa —y no sustituye— el criterio humano. Haz hincapié en la mejora del servicio, la capacidad de respuesta y la claridad.

5. Realiza un seguimiento de los resultados y realiza ajustes — Supervisa las métricas: tiempos de respuesta, ahorro de costes, rotación y retención de personal, satisfacción de los clientes. Utiliza los datos para justificar la expansión.

Para las empresas de seguridad dispuestas a invertir, este proceso puede suponer su transición de «servicios de vigilancia tradicionales» a «proveedores de operaciones de seguridad inteligentes», preparados para los clientes actuales, los riesgos actuales y un panorama de seguridad cada vez más exigente.

Conclusión

En todos los sectores, la automatización se está convirtiendo en un requisito imprescindible. Muchos sectores —desde la industria manufacturera y el comercio minorista hasta las finanzas y la sanidad— están implantando la inteligencia artificial y la automatización para mejorar la calidad, la eficiencia y la competitividad. Sin embargo, el sector de la seguridad sigue estando notablemente rezagado.

Esa brecha supone tanto una advertencia como una oportunidad. Las empresas que se aferran a procesos manuales y obsoletos corren el riesgo de quedarse atrás, tanto a nivel operativo como en lo que respecta a su reputación. Sin embargo, aquellas que apuestan por herramientas integradas de gestión de personal basadas en la inteligencia artificial pueden obtener mucho más que simple eficiencia: pueden diferenciarse, retener a sus empleados, responder más rápidamente ante incidentes y ofrecer a sus clientes transparencia y valor añadido.

En otras palabras: la automatización en el ámbito de la seguridad ya no es solo «algo que está bien tener». Es una necesidad competitiva.

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