Strategien zur Kundenbindung in der physischen Sicherheitsbranche, Teil 2

Strategien zur Kundenbindung in der physischen Sicherheitsbranche, Teil 2

In der heutigen Folge behandeln wir Teil 2 unserer Serie über Strategien zur Stärkung der Kundenbindung in der Sicherheitsbranche. Um Teil 1 anzusehen, klicken Sie hier. Diese Woche sprechen wir über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sicherheitsunternehmen die Kundenbindung stärken können.

Hören Sie sich diese Folge an, bewerten Sie sie und schreiben Sie eine Rezension in iTunes oder bei Stitcher Radio:

Setzen Sie sich für Ihre Kunden ein

Stammkunden sind passiv: Sie bleiben Ihrem Unternehmen treu, solange es für sie praktisch ist, können aber durch äußere Umstände dazu gebracht werden, sich abzuwenden.

Treue Kunden bringen sich aktiv in Ihr Unternehmen ein und werden zu Fürsprechern Ihres Unternehmens.

Das beginnt damit, dass Sie dem Kunden aktiv Ihre Wertschätzung zeigen. Etwas so Einfaches wie ein Dankeschön für den Geschäftsabschluss ist ein wichtiger erster Schritt zum Aufbau einer stabilen Beziehung. Tatsächlich meistern die meisten Menschen die ersten 90 Tage gut. Der Schlüssel zur Kundenbindung liegt darin, dieses Engagement und diese Bemühungen auch nach fünf Jahren noch aufrechtzuerhalten.

„Ich versuche, einen Zeitplan aufzustellen, nach dem ich mich bei ihnen melden kann … sei es wöchentlich, alle zwei Wochen oder monatlich“, sagt Chris. „An welchem Tag könnte ich tatsächlich anrufen, um mit ihnen Kontakt aufzunehmen und mich nach dem Service zu erkundigen?“

Hören Sie bei diesen Gesprächen den Anliegen Ihrer Kunden wirklich aufmerksam zu. Zeigen Sie Interesse an ihrem Unternehmen und an ihnen selbst – auch an Dingen, die nicht unbedingt mit Ihrer Dienstleistung zu tun haben. Wenn Sie möchten, dass sie zu Fürsprechern Ihres Unternehmens werden, sollten Sie zunächst selbst zu einem Fürsprecher ihres Unternehmens werden.

Realistische Erwartungen setzen

Wenn man den Kunden das Blaue vom Himmel verspricht, kann das gelegentlich dazu führen, dass Kunden zu gewinnen, aber es ist niemals eine gute Strategie, um sie zu binden. Nichts schreckt Kunden mehr ab als ständig zu viel zu versprechen und zu wenig zu liefern.

„Es ist besser, für einige dieser Punkte einen längeren Zeitrahmen festzulegen und sie dann erfolgreich umzusetzen, als einen ehrgeizigen Zeitplan aufzustellen und ihn dann nicht einzuhalten – denn das schadet der Beziehung einfach viel mehr“, sage ich zu Chris.

Das Festlegen der Erwartungen ist nur der erste Schritt. Sobald die Erwartungen festgelegt sind, ist eine kontinuierliche Kommunikation erforderlich, um sicherzustellen, dass diese Erwartungen auch erfüllt werden. Nur weil ein Kunde nichts sagt, heißt das noch lange nicht, dass er zufrieden ist. Manche Kunden werden Sie auf jedes noch so kleine Problem, während andere vor sich hin schmoren, bis sie so frustriert sind, dass sie Ihren Vertrag nicht verlängern.

Wenn Sie sich regelmäßig die Zeit nehmen, bei Ihren Kunden nachzufragen, stellen Sie sicher, dass kleinere Probleme schnell behoben werden, bevor sie sich zu einem viel größeren Problem ausweiten können. Außerdem zeigen Sie Ihren Kunden damit Ihr Engagement für den Kundenservice.

Gemeinsame Erfolge feiern

Denken Sie daran: Sie und Ihr Kunde gehören zum selben Team. Er hat Sie beauftragt, bestimmte Ziele zu erreichen, und wenn diese Ziele erreicht sind, gewinnen Sie beide. Sowohl Sie als auch der Kunde müssen zusammenarbeiten, um diese Ziele zu erreichen, und Sie sollten an diesem Erfolg teilhaben.

„Feiert mal ein paar Erfolge“, sage ich zu Chris. „Wenn sechs Monate vergangen sind, weist darauf hin und sagt: ‚Hey, wisst ihr was? Es ist jetzt schon sechs Monate her, dass wir einen Fall von Vandalismus hatten. Wir wollten nur kurz anrufen, um das mit euch zu feiern. Das ist großartig, das haben wir gemeinsam mit euch geschafft – ihr habt uns eine hervorragende Ausgangsposition für den Erfolg verschafft.‘“

Feiern Sie nicht nur gemeinsam mit Ihren Kunden Erfolge, sondern übernehmen Sie auch schnell die Verantwortung für Misserfolge. Wenn Ihnen ein Fehler unterläuft – was zwangsläufig passieren wird –, erkennen Sie das Problem an und finden Sie Wege, es so schnell wie möglich zu beheben.

Das Thema, das sich durch all diese Punkte zieht, ist die Kommunikation. Kunden werden einem Unternehmen gegenüber loyaler sein, das bewusst daran arbeitet, eine Beziehung und auf ihre Bedürfnisse eingeht. Genau wie in einer persönlichen Beziehung muss man sich Mühe geben, damit sie erfolgreich ist.