St. Moritz bietet seinen Kunden mit der End-to-End-Lösung von TrackTik weiterhin einen hochwertigen Service

Titelseite der TrackTik-Fallstudie von St. Moritz Security Services

St. Moritz bietet seinen Kunden mit der End-to-End-Lösung von TrackTik weiterhin einen hochwertigen Service

St. Moritz ist ein in Pennsylvania ansässiges Unternehmen – im Besitz von Philip St. Moritz und unter seiner Leitung –, das als regionales Unternehmen begann und sich zu einem landesweit tätigen Unternehmen entwickelt hat. Mit 30 Niederlassungen, die sich von Boston bis nach Hawaii erstrecken, beschäftigt das Unternehmen über 3.000 Mitarbeiter, die Kunden aus den Bereichen Einzelhandel, Industrie und Sicherheitsdienst betreuen.

St. Moritz Security Services konzentriert sich auf die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden. Sie verzichten auf generische, vorgefertigte Dienstleistungen und bieten stattdessen ein Programm an, das auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt ist. Aus diesem Grund zieht St. Moritz viele Kunden an, deren Bedürfnisse sehr spezifisch sind.

Das Einzige, was bei ihren Dienstleistungen im Paket enthalten ist, sind hochwertige Mitarbeiter und Wachleute. Sie sind nicht daran interessiert, einfach einen Körper in einen Anzug zu stecken. St. Moritz sorgt von oben nach unten dafür, dass seine Mitarbeiter hochwertige Dienstleistungen erbringen. Die Mitarbeiterbindung liegt weit über dem Industriestandard, was es ihnen ermöglicht, die Qualität ihrer Sicherheitsdienste aufrechtzuerhalten.

St. Moritz ist seit seiner Gründung im Jahr 1982 schnell gewachsen, und eine der größten Sorgen des Unternehmens besteht darin, sich bei der Expansion nicht mehr auf die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden konzentrieren zu können.

Wie Trackforce einen hochwertigen Service in großem Maßstab unterstützt

Das Wachstum zu bewältigen, ohne dabei die Kundenorientierung aus den Augen zu verlieren – genau dieses Problem wollte Trackforce mit seiner Plattform lösen. St. Moritz nutzt TrackTik, die Trackforce-Plattform, die Terminplanung, Rundgänge, Berichterstellung und Abrechnung in einem System vereint, sodass ein Unternehmen mit 30 Niederlassungen jedes Kundenprogramm weiterhin als eigenständiges Projekt behandeln kann.

Vier Funktionsbereiche tragen dabei den größten Teil der Verantwortung. Das Wachpersonalmanagement sorgt dafür, dass die Einsatzplanung, Zertifizierungen und Schichtbesetzung der Mitarbeiter in allen Niederlassungen einheitlich sind. Der Sicherheitsbetrieb bietet den Vorgesetzten einen Echtzeit-Überblick über das Geschehen vor Ort, anstatt erst am nächsten Morgen einen Bericht zu erhalten. Business Intelligence wandelt diese Aktivitäten in kundenorientierte Nachweise um, und der Bereich Verträge und Rechnungsstellung stellt sicher, dass die tatsächlich erbrachten Arbeitsstunden auch in Rechnung gestellt werden.

Der Nutzen zeigt sich an zwei Stellen, die St. Moritz bereits am Herzen liegen. Die Qualität des Personals bleibt erhalten, wenn Arbeitsplanung und Bezahlung vorhersehbar sind – genau das ist das Prinzip hinter dem datengestützten Ansatz zur Mitarbeiterbindung bei Sicherheitskräften. Und das Vertrauen der Kunden wächst am schnellsten, wenn sie sich selbst von der Arbeit überzeugen können, anstatt sich allein auf die Aussagen des Anbieters zu verlassen.

Häufig gestellte Fragen

Trackforce trennt das Standardmäßige vom Spezifischen. Auftragsvergabe, Streifengänge, Berichtsvorlagen und Abrechnungsregeln werden für jeden Kundenstandort individuell konfiguriert, während Terminplanung, Compliance und Gehaltsabrechnung auf einer gemeinsamen Infrastruktur für den gesamten Betrieb ablaufen. Auf diese Weise kann ein Anbieter wie St. Moritz 30 Niederlassungen betreiben, ohne jeden Kunden in ein und dasselbe vorgefertigte Dienstleistungspaket zu pressen.

Eine End-to-End-Plattform von Trackforce verbindet die gesamte Kette von der Schicht bis zur Rechnung: Einsatzplanung, Wachrundgänge und mobile Patrouillen, Vorfallmeldung, Kundenberichterstattung, Business Intelligence und Abrechnung. Bei separaten Einzelmodulen muss jeder Übergang zwischen diesen Schritten manuell neu eingegeben werden, und jede Lücke führt dazu, dass Arbeitsstunden nicht abgerechnet werden oder Nachweise für den Kunden verloren gehen. Auf der Seite „Sicherheitsbetrieb“ von TrackTik können Sie sehen, wie die einzelnen Teile zusammenpassen.

Der Nachweis erfolgt durch zeit- und ortsgestempelte Aktivitäten, die der Kunde einsehen kann, ohne danach fragen zu müssen. Trackforce erfasst Wachrunden, Aufgaben vor Ort und Vorfallmeldungen in Echtzeit und stellt sie anschließend über Kundenberichte und Dashboards zur Verfügung. Dadurch entfallen Diskussionen bei Vertragsverlängerungen – genau das ist der Punkt, der verdeutlicht, warum Sicherheitsfirmen für ihre tägliche Arbeit oft nicht die gebührende Anerkennung erhalten.

Ja. Trackforce unterstützt nationale und in mehreren Regionen tätige Anbieter und bietet rollenbasierte Zugriffsrechte, sodass Filialleiter nur ihre eigenen Standorte sehen, während Führungskräfte den gesamten Bestand einsehen können. St. Moritz beschäftigt über 3.000 Mitarbeiter in 30 Niederlassungen von Boston bis Hawaii und verwaltet diese Präsenz über eine einzige Plattform.

Mitarbeiter, die im Unternehmen bleiben, kennen den Einsatzort, die Menschen vor Ort und die Eskalationswege, sodass Vorfälle gleich beim ersten Mal korrekt gehandhabt werden. Die Mitarbeiterbindung ist zudem ein stiller Motor für die Kundenbindung, denn die Fluktuation ist das Erste, was Kunden auffällt. Trackforce hilft dabei, indem es Fehler bei der Dienstplanung, Streitigkeiten um die Bezahlung und unvorhersehbare Schichten beseitigt, die gute Mitarbeiter dazu bringen, das Unternehmen zu verlassen.