Le travail que personne ne voit : comment les entreprises de sécurité perdent en reconnaissance (et en chiffre d'affaires) pour des tâches quotidiennes

Q: À quel type de tâches cet outil est-il destiné ?

Parmi les cas d'utilisation courants, on peut citer les rondes médicales et les contrôles des zones réservées aux patients, les inspections de conformité des extincteurs et des équipements, l'entretien des parkings, le déneigement et les demandes ponctuelles des responsables de site. Toute tâche qui est actuellement effectuée mais qui n'est pas consignée peut faire l'objet d'un enregistrement.

Trackforce

8 juin 2026 · 7 min de lecture

Image d'en-tête d'un article consacré aux tâches non consignées des agents de sécurité et aux pertes de chiffre d'affaires des entreprises de sécurité

Il y a fort à parier que vos agents de sécurité vont au-delà de ce qui est prévu dans le contrat.

Un chef de chantier signale un véhicule suspect et demande à quelqu'un de le surveiller. Une vérification des extincteurs doit être effectuée et personne d'autre ne va s'en charger. Une équipe de chantier arrive à l'improviste et doit être surveillée. Il a neigé abondamment pendant la nuit et un agent de sécurité passe quarante minutes à déblayer un passage avant l'arrivée de l'équipe du matin.

Rien de tout cela ne figure au programme de la tournée. Et pourtant, tout se fait quand même.

Et puis ça disparaît. Pas d’horodatage. Pas de trace. Pas de ligne comptable lors du renouvellement. Juste un agent de sécurité qui s’est surpassé, et une entreprise qui a pris en charge les frais sans jamais en tirer aucun mérite.

Il s'agit là d'une des sources de perte de revenus les plus récurrentes et les moins évoquées du secteur.

Points clés à retenir

Les tâches de surveillance non consignées constituent une fuite de revenus insensible.
Le travail effectué en dehors des horaires de ronde est pris en charge comme un coût et n'apparaît jamais comme un poste distinct lors du renouvellement du contrat.
Les rondes de surveillance sont, par nature, binaires.
Une ronde commence et se termine. Cette architecture ne laisse aucune place à une mission de trois jours, à une demande qui arrive à 14 h, ni à un travail lié à un équipement spécifique.
Ces exceptions ne constituent pas des cas marginaux.
Les tournées médicales, les contrôles de conformité des extincteurs, le déneigement et les demandes imprévues des clients s'inscrivent dans un calendrier prévisible.
Un compte-rendu de tâche constitue une preuve de renouvellement.
Le nom du destinataire, les horodatages de début et de fin, les notes d'avancement et la clôture de la tâche constituent des preuves tangibles, et non de simples anecdotes.
Les responsables bénéficient d'une meilleure visibilité sans avoir à passer d'appels téléphoniques.
Une vue en temps réel de la situation sur l'ensemble des sites remplace les allers-retours incessants lors des changements d'équipe, qui ralentissent la gestion quotidienne.

Les rondes de surveillance des brèches n'ont jamais été conçues pour combler

Un logiciel de gestion des rondes remplit exactement la fonction pour laquelle il a été conçu: vérifier qu'une ronde a bien eu lieu, que les points de contrôle ont été passés et que l'itinéraire a été parcouru dans son intégralité.

Mais une tournée est binaire. Elle a commencé, elle s’est terminée. Cette organisation ne laisse aucune place à une tâche qui prend trois jours, ni à une tâche créée à la volée parce qu’un client a appelé à 14 h avec une demande. Il n’y a aucun moyen de lier une tâche à un bien spécifique, ni aucun mécanisme permettant à un agent de sécurité de prendre en charge un travail imprévu depuis son téléphone sans l’intervention d’un répartiteur.

Le rapport de ronde vous indique ce qui s'est passé pendant la ronde. Il ne contient aucune mention concernant le reste.

C'est précisément cette lacune que Site Tasks a été conçu pour combler.

À quoi ressemble réellement ce « tout le reste » ?

Les tâches qui ne relèvent pas d'une ronde classique ne constituent pas des cas exceptionnels. Elles font partie intégrante, de manière constante et prévisible, du fonctionnement des services de sécurité sur les sites complexes.

Rondes médicales et contrôles des zones réservées aux patients Dans un environnement hospitalier, les agents de sécurité sont souvent amenés à contrôler des zones spécifiques, à accompagner des patients ou à surveiller des espaces nécessitant des mises à jour tout au long de leur service. Une tâche comportant un état de départ, des notes d'avancement et un horodatage de clôture reflète cette réalité d'une manière qu'un simple scan à un point de contrôle ne peut tout simplement pas égaler.

Contrôles de conformité des extincteurs et des équipements: un contrôle des extincteurs sur un site composé de plusieurs bâtiments peut porter sur des dizaines d'appareils, impliquer des critères d'inspection spécifiques et nécessiter une documentation répondant aux exigences d'un assureur ou d'un organisme de réglementation. Une tâche structurée, attribuée à un responsable et accompagnée d'un rapport d'exécution, permet de tout consigner.

Entretien des parkings et déneigement: si un agent de sécurité a passé quarante minutes à déneiger ou à patrouiller dans une zone située en dehors de son itinéraire de ronde officiel, ce travail est bien réel et mérite d’être consigné. Une fois la tâche enregistrée avec l’heure exacte, elle fait partie des éléments justificatifs présentés lors du renouvellement du contrat, au lieu de rester un effort dont le client n’a jamais eu connaissance.

Demandes ponctuelles des clients: il s'agit de la source la plus courante de travail non consigné. Un responsable de site demande à un agent de sécurité de vérifier quelque chose, de contrôler quelque chose ou de s'occuper de quelque chose. L'agent s'exécute, car c'est ainsi qu'il conçoit un service de qualité. En l'absence d'un système permettant de consigner ces interventions, il n'existe aucune trace de leur existence au moment du renouvellement du contrat.

Qu'est-ce qui change lorsque l'œuvre est versée au dossier ?

Lorsque chaque tâche est enregistrée, attribuée, suivie et clôturée avec un horodatage et un responsable, la discussion sur le renouvellement prend une toute autre tournure. Vous montrez à vos clients exactement ce qui a été réalisé pour eux: chaque demande ponctuelle traitée, chaque contrôle de conformité effectué, chaque tâche hors cadre de la visite guidée qui a été menée à bien parce que votre équipe prend son travail au sérieux.

Les responsables en tirent également profit. Une vue d'ensemble en temps réel des tâches en cours, terminées et en retard sur l'ensemble des chantiers remplace les appels téléphoniques et les notes de relais qui compliquent inutilement la gestion quotidienne.

La question qui mérite qu'on s'y attarde

Combien de tâches votre équipe a-t-elle accomplies le mois dernier sans qu'elles aient été consignées ? La rubrique « Ronde de garde » couvre les patrouilles. La rubrique « Tâches sur site » couvre tout le reste ; ainsi, la prochaine fois que vous vous présenterez pour un renouvellement, vous aurez des preuves à l'appui.

Questions fréquemment posées

La ronde de surveillance confirme qu'une patrouille a bien eu lieu : les points de contrôle ont été validés, l'itinéraire a été parcouru. La fonctionnalité « Tâches sur site » recense tout ce qui se passe en dehors de cet itinéraire : demandes ponctuelles des clients, contrôles de conformité, tâches de maintenance, ordres de travail s'étalant sur plusieurs jours. Ces deux fonctionnalités fonctionnent de concert, mais elles sont conçues pour des types de travail différents.

Non. Les missions peuvent être créées, attribuées et mises à jour depuis un appareil mobile sans intervention d’un répartiteur. Un agent de sécurité peut prendre en charge une intervention imprévue sur place et la consigner en temps réel.

Oui. Une tâche peut être associée à un bien spécifique — un extincteur, un équipement, un parking — afin que le dossier indique non seulement qu'une action a été effectuée, mais aussi où elle a eu lieu et de quoi il s'agissait.

Chaque tâche contient les informations suivantes : le nom du responsable, les dates de début et de fin, les notes d'avancement et un rapport de clôture. Ces documents sont disponibles pour l'établissement des rapports destinés aux clients, à des fins de conformité et dans le cadre des discussions relatives au renouvellement.

Chaque demande ponctuelle traitée et chaque tâche accomplie en dehors du cadre officiel de la mission est consignée dans un rapport de prestations documenté. Au lieu de vous fier à votre mémoire ou à des anecdotes, vous abordez la renégociation en disposant d'un compte rendu horodaté de ce que votre équipe a réellement accompli pour le compte de ce client.

Parmi les cas d'utilisation courants, on peut citer les tournées de visite médicale et les contrôles des zones réservées aux patients, les inspections de conformité des extincteurs et des équipements, l'entretien des parkings, le déneigement et les demandes ponctuelles des responsables de site. Toute tâche actuellement effectuée mais non consignée peut faire l'objet d'un enregistrement.

Les responsables bénéficient d'une vue en temps réel sur l'état d'avancement des tâches — en cours, terminées ou en retard — sur l'ensemble des sites qu'ils gèrent. Cela remplace les appels téléphoniques et les notes de passation de service qui ralentissent la supervision au quotidien.