Carter-Cash optimiert seinen Sicherheitsbetrieb mit GuardTek

Carter-Cash optimiert seinen Sicherheitsbetrieb mit GuardTek

Hintergrund

Carter-Cash wurde im März 2002 gegründet und betreibt 99 Filialen in ganz Frankreich sowie Standorte in Spanien (6), Italien (4) und Marokko (1). Die Mission des Unternehmens ist klar: Autofahrern Zugang zu den benötigten Automobilprodukten, Zubehörartikeln und Werkstattleistungen zu bieten – und das das ganze Jahr über zu konstant niedrigen Preisen.

Sowohl in den Filialen als auch online bietet Carter-Cash ein breites Sortiment an Produkten sowie Dienstleistungen rund um die tägliche Fahrzeugwartung und -reparatur zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Autofahrer – sowohl Privatpersonen als auch Gewerbetreibende – zu bedienen, die niedrige Preise ohne Abstriche bei der Qualität wünschen, und bietet damit eine praktische Lösung für die finanziellen Herausforderungen, mit denen viele Kunden heute konfrontiert sind.

Kennzahlen

86 Standorte im Jahr 2024 – 1.500 Mitarbeiter

Jahresbericht – GuardTek bei Carter-Cash

25.000 Eröffnungsberichte

Jeden Tag füllen die Sicherheitsmitarbeiter eine strukturierte Checkliste für die Ladeneröffnung aus, die folgende Punkte umfasst: Einhaltung der Vorschriften bezüglich Uniform und Dienstausweis, Zustand der Außentür zur Werkstatt, Überprüfung des Parkplatzes, korrekte Fahrzeugparkierung und Einhaltung der Vorschriften für Barrierefreiheit sowie das Vorhandensein von Produkten, leeren Verpackungen oder beschädigter Ware auf dem Gelände.

25.000 Überprüfungsrunden

Die täglichen Kontrollgänge umfassen sechs wichtige Prüfpunkte in jeder Filiale: Der AED (Defibrillator) ist funktionsfähig und die Gebrauchsanweisung ist vorhanden; die Tür zwischen Werkstatt und Verkaufsraum ist verschlossen und die Zugangskontrolle funktioniert; Feuerlöscher und Schlauchaufroller sind alle vorhanden, gekennzeichnet und zugänglich; die Rundgänge durch die Filiale und die Werkstatt wurden durchgeführt; der Evakuierungs- und Notfallplan ist sichtbar und auf dem neuesten Stand, und die Notrufnummern sind ausgehängt; sowie alle Notausgänge sind unverschlossen, frei zugänglich und mit einer Alarmanlage ausgestattet, und die Laufwege sind frei von Hindernissen.

100.000 Ticketkontrollen in der Werkstatt

Jeder Kfz-Serviceauftrag wird anhand des zugehörigen Kassenbelegs überprüft. Dabei wird sichergestellt, dass die eingebauten Produkte mit den auf dem Auftrag aufgeführten übereinstimmen, dass die Anzahl der erfassten Serviceleistungen mit der Anzahl der tatsächlich durchgeführten übereinstimmt und dass ein Foto des Auftrags und des Produkts aufgenommen und protokolliert wird.

25.000 Abschlussberichte

Am Ende jedes Tages füllen die Mitarbeiter eine strukturierte Checkliste für den Geschäftsschluss aus, um Folgendes zu bestätigen: Die Notausgänge sind verschlossen und mit einer Alarmanlage gesichert, die Sektionaltore der Werkstatt sind geschlossen, die Tür zwischen Werkstatt und Verkaufsraum ist verschlossen und die Zugangskontrolle funktioniert einwandfrei, es befinden sich keine Mitarbeiter oder Kunden mehr in der Werkstatt oder in den Umkleidekabinen, und ein vollständiger Rundgang über den Parkplatz, das Geschäft und die Werkstatt wurde durchgeführt.

960 Zufriedenheitsumfragen

Zur Bewertung der Servicequalität werden monatlich Zufriedenheitsumfragen durchgeführt, die gemeinsam vom Filialleiter und dem Sicherheitsdienstleister durchgeführt werden. Die Ergebnisse werden anhand eines Mindestschwellenwerts von 70 % bewertet – bei der letzten Umfrage wurde ein Wert von 98 % erzielt.

„Ich fand den Ansatz äußerst relevant. Dank der Branchenkenntnisse konnten wir die Verwaltung unserer Sicherheitsdienste an unseren 86 Standorten erheblich verbessern. Die enge Begleitung während des gesamten Prozesses sorgte für eine gute Koordination zwischen allen Beteiligten, eine konsequente Umsetzung und termingerechte Lieferung. Es war eine durchweg positive Erfahrung, die den Standard unseres Sicherheitsmanagements deutlich angehoben hat.“

Guillaume Delquignie – Leiter Sicherheit, Gesundheit und Arbeitsschutz, Carter-Cash