Carter-Cash optimiza sus operaciones de seguridad con GuardTek

Carter-Cash optimiza sus operaciones de seguridad con GuardTek

Antecedentes

Fundada en marzo de 2002, Carter-Cash cuenta con 99 tiendas en toda Francia, además de establecimientos en España (6), Italia (4) y Marruecos (1). La misión de la empresa es muy clara: ofrecer a los conductores acceso a los productos y accesorios de automoción, así como a los servicios de taller que necesitan, a precios bajos y constantes durante todo el año.

Tanto en sus tiendas físicas como en su tienda online, Carter-Cash ofrece una excelente relación calidad-precio en una amplia gama de productos y servicios de mantenimiento y reparación de vehículos para el día a día. La empresa tiene como objetivo atender a los conductores —tanto particulares como profesionales del sector— que buscan precios bajos sin renunciar a la calidad, ofreciendo una solución práctica a las dificultades económicas a las que se enfrentan muchos clientes hoy en día.

Cifras clave

86 centros en 2024 — 1.500 empleados

Informe anual de actividades — GuardTek en Carter-Cash

25 000 informes iniciales

Cada día, los agentes de seguridad completan una lista de comprobación estructurada para la apertura de la tienda que abarca: el cumplimiento de las normas relativas al uniforme y la identificación profesional; el estado de la puerta exterior del taller; la inspección del aparcamiento; el estacionamiento correcto de los vehículos y el cumplimiento de las normas sobre plazas de acceso para personas con discapacidad; y la presencia de productos, envases vacíos o mercancías dañadas en el recinto.

25 000 rondas de verificación

Las rondas de inspección diarias abarcan seis puntos clave en todas las tiendas: que el DEA (desfibrilador) funcione correctamente y que las instrucciones estén disponibles; que la puerta que comunica el taller con la zona de ventas esté cerrada con llave y que el control de acceso funcione correctamente; que todos los extintores y carretes de manguera estén presentes, señalizados y sean accesibles; se ha completado la ronda de inspección de la tienda y el taller; el plan de evacuación y respuesta ante emergencias está visible y actualizado, con los números de emergencia expuestos; y todas las salidas de emergencia están desbloqueadas, despejadas y provistas de alarma, con los pasillos de circulación libres de obstáculos.

100 000 comprobaciones de entradas en el taller

Cada trabajo de mantenimiento de un vehículo se comprueba cotejándolo con el correspondiente ticket de caja. Las comprobaciones confirman que los productos que se instalan coinciden con los que figuran en el ticket, que el número de servicios registrados coincide con el número realmente realizado, y que se capturan y registran pruebas fotográficas del ticket y del producto.

25 000 informes de cierre

Al final de cada jornada, los empleados completan una lista de comprobación estructurada para el cierre de la tienda en la que se confirma lo siguiente: que las salidas de emergencia están cerradas con llave y conectadas a la alarma; que las puertas seccionales del taller están cerradas; que la puerta que comunica el taller con la zona de ventas está cerrada con llave y que el sistema de control de acceso funciona correctamente; que no queda ningún empleado ni cliente en el taller ni en los probadores; y que se ha realizado una ronda completa por el aparcamiento, la tienda y el taller.

960 encuestas de satisfacción

El responsable de la tienda y la empresa de seguridad realizan conjuntamente encuestas mensuales de satisfacción para evaluar la calidad del servicio. Los resultados se puntúan en función de un umbral mínimo del 70 %; la encuesta más reciente registró una puntuación del 98 %.

«Me pareció un enfoque muy pertinente. Su experiencia en el sector nos permitió mejorar significativamente la forma en que gestionamos los servicios de seguridad en nuestras 86 sedes. El estrecho apoyo prestado a lo largo de todo el proceso garantizó una sólida coordinación entre todas las partes, con un seguimiento riguroso y una ejecución puntual. Ha sido una experiencia realmente positiva que ha elevado considerablemente el nivel de nuestra gestión de la seguridad».

Guillaume Delquignie — Responsable de Seguridad, Salud y Bienestar, Carter-Cash