Carter-Cash optimise ses opérations de sécurité avec GuardTek

Carter-Cash optimise ses opérations de sécurité avec GuardTek

Contexte

Fondée en mars 2002, Carter-Cash exploite 99 magasins en France, ainsi que des points de vente en Espagne (6), en Italie (4) et au Maroc (1). Sa mission est simple : offrir aux automobilistes l’accès aux produits, accessoires et services d’atelier dont ils ont besoin, à des prix bas et constants tout au long de l’année.

Que ce soit en magasin ou en ligne, Carter-Cash offre une vaste gamme de produits et services d'entretien et de réparation automobile à des prix avantageux. L'entreprise s'adresse aux chauffeurs, particuliers et professionnels, qui recherchent des prix bas sans compromettre la qualité, offrant ainsi une solution pratique aux contraintes budgétaires actuelles.

Chiffres clés

86 sites en 2024 — 1 500 employés

Rapport annuel d'activités — GuardTek chez Carter-Cash

25 000 rapports d'ouverture

Chaque jour, les agents de sécurité remplissent une liste de contrôle structurée pour l'ouverture du magasin, couvrant : la conformité des uniformes et des cartes d'identité professionnelles, l'état de la porte extérieure de l'atelier, l'inspection du stationnement, le stationnement adéquat des véhicules et la conformité des espaces d'accessibilité, ainsi que toute preuve de produits, d'emballages vides ou de marchandises endommagées sur le parking.

25 000 cycles de vérification

Les rondes d'inspection quotidiennes couvrent six points de contrôle clés dans chaque magasin : le défibrillateur est fonctionnel et les instructions sont présentes ; la porte entre l'atelier et la surface de vente est verrouillée et le contrôle d'accès est opérationnel ; les extincteurs et les dévidoirs sont tous présents, signalés et accessibles ; la tournée du magasin et de l'atelier a été effectuée ; le plan d'évacuation et d'intervention d'urgence est visible et à jour, avec les numéros d'urgence affichés ; et toutes les sorties de secours sont déverrouillées, dégagées et équipées d'alarmes, les voies de circulation étant libres de tout obstacle.

100 000 billets d'atelier vérifiés

Chaque intervention sur un véhicule est vérifiée à l'aide du reçu correspondant. Les contrôles confirment que les produits installés correspondent à ceux indiqués sur le billet, que le nombre d'interventions enregistrées correspond au nombre d'interventions réellement effectuées, et une preuve photographique du billet et du produit est prise et archivée.

25 000 rapports de clôture

À la fin de chaque journée, les agents remplissent une liste de contrôle structurée de fermeture du magasin confirmant : que les sorties de secours sont verrouillées et que l'alarme est activée, que les portes sectionnelles de l'atelier sont fermées, que la porte reliant l'atelier à la surface de vente est verrouillée et que le contrôle d'accès est opérationnel, qu'aucun membre du personnel ni client ne se trouve dans l'atelier ou les vestiaires, et qu'une ronde complète du stationnement/magasin/atelier a été effectuée.

960 sondages de satisfaction

Des sondages mensuels de satisfaction sont menés conjointement par le gérant du magasin et le fournisseur de sécurité afin d'évaluer la qualité du service. Les résultats sont comparés à un seuil minimal de 70 % ; le dernier sondage a obtenu un score de 98 %.

« J'ai trouvé cette approche extrêmement pertinente. L'expertise sectorielle nous a permis d'améliorer considérablement la gestion de nos services de sécurité sur nos 86 sites. L'accompagnement étroit tout au long du processus a assuré une coordination efficace entre toutes les parties prenantes, un suivi rigoureux et le respect des délais. C'était une expérience très positive qui a considérablement élevé le niveau de notre gestion de la sécurité. »

Guillaume Delquignie — Responsable de la sécurité, de la santé et de la sûreté, Carter-Cash