Le travail invisible : comment les entreprises de sécurité perdent en reconnaissance (et en revenus) pour des tâches quotidiennes.

Le travail invisible : comment les entreprises de sécurité perdent en reconnaissance (et en revenus) pour des tâches quotidiennes.

Vos gardes feront probablement plus que ce que prévoit le contrat.

Un gérant de chantier signale un véhicule suspect et demande à quelqu'un de le surveiller. Une vérification des extincteurs est prévue, mais personne d'autre ne se propose de s'en charger. Une équipe de construction arrive à l'improviste et doit être surveillée. La neige est tombée pendant la nuit et un agent de sécurité passe quarante minutes à dégager un chemin avant l'arrivée de l'équipe du matin.

Rien de tout ça n'est au programme de la tournée. Mais tout est fait quand même.

Et puis, plus rien. Sans date ni heure. Sans trace écrite. Sans aucune mention au renouvellement. Juste un agent de sécurité qui a fait preuve d'un dévouement exceptionnel et une entreprise qui a pris en charge les frais sans jamais en être créditée.

Il s’agit là d’une des sources de fuite de revenus les plus constantes et les moins évoquées du secteur.

Les tournées des gardes de passage n'ont jamais été conçues pour remplir

Le logiciel de ronde des gardes fait exactement ce pour quoi il a été conçu : confirmer qu’une patrouille a eu lieu, que les points de contrôle ont été atteints et que l’itinéraire a été terminé.

Mais une tournée est binaire : elle commence, elle se termine. Cette architecture ne permet pas d'intégrer une tâche qui dure trois jours, ni une tâche improvisée suite à un appel client à 14 h. Impossible d'associer une tâche à un équipement spécifique, aucun mécanisme ne permet à un agent de sécurité de prendre en charge une intervention imprévue sur son téléphone sans l'intervention d'un répartiteur.

La visite guidée des gardes explique ce qui s'est passé pendant la patrouille. Elle ne contient aucune explication pour le reste.

C'est précisément le manque que Site Tasks a été conçu pour combler.

À quoi ressemble vraiment « tout le reste »

Les tâches qui ne font pas partie d'une tournée standard ne sont pas des cas particuliers. Elles constituent une partie régulière et prévisible du travail de sécurité effectué sur les sites complexes.

Rondes de surveillance et contrôles des zones patients : Dans un environnement de soins, les agents de sécurité sont souvent appelés à vérifier des zones spécifiques, accompagner les patients ou surveiller des espaces nécessitant des mises à jour régulières tout au long de leur service. Une tâche comportant un état initial, des notes de progression et un horodatage de fin reflète cette réalité d'une manière qu'un simple contrôle par points de passage ne peut pas.

Contrôles de conformité des extincteurs et du matériel : Un contrôle des extincteurs sur un site comprenant plusieurs bâtiments peut impliquer des dizaines d’unités, des critères d’inspection spécifiques et une documentation conforme aux exigences des assureurs et des organismes de réglementation. Une procédure structurée, avec un responsable désigné et un rapport d’exécution, permet de consigner l’ensemble de ces opérations.

Entretien des stationnements et déneigement : Si un agent de sécurité a passé quarante minutes à déneiger ou à patrouiller une zone hors de son itinéraire habituel, ce travail est effectif et mérite d’être consigné. Grâce à l’horodatage de cette tâche, elle constitue un élément de preuve lors du renouvellement du contrat, et non une intervention dont le client n’a jamais eu connaissance.

Demandes ponctuelles des clients : C’est la source la plus fréquente d’interventions non enregistrées. Un gestionnaire de site demande à un agent de sécurité de vérifier, contrôler ou gérer une situation. L'agent s'exécute, car c'est ainsi qu'on présente les signes d'un service de qualité. Sans système d’enregistrement, aucune trace de cette intervention n’est conservée au moment du renouvellement du contrat.

Qu'est-ce qui change quand l'œuvre est enregistrée ?

Lorsque chaque tâche est consignée, assignée, suivie et clôturée avec un horodatage et un gestionnaire, la discussion sur le renouvellement prend une toute autre dimension. Vous montrez à vos clients exactement ce qui a été accompli pour eux : chaque demande ponctuelle traitée, chaque vérification de conformité effectuée, chaque tâche hors visite accomplie grâce au sérieux de votre équipe.

Les superviseurs en profitent également. Une vue en temps réel des tâches en cours, terminées et en retard sur chaque site remplace les appels téléphoniques et les notes de transmission qui compliquent inutilement la gestion quotidienne.

La question mérite réflexion

Combien de tâches votre équipe a-t-elle effectuées le mois dernier sans qu'aucune trace n'ait été consignée ? La ronde de sécurité couvre les patrouilles. Les tâches sur place couvrent tout le reste ; ainsi, lors de votre prochain renouvellement, vous aurez des preuves à l'appui.

Foire aux questions