Progrès technologiques en matière de sécurité physique et avantages liés à leur mise en œuvre

Il n'est pas surprenant que la technologie ait un impact considérable sur le secteur de la sécurité physique. L'époque des rapports papier et des rapports d'incident glissés sous la porte des clients est révolue depuis longtemps. Les entreprises de sécurité qui connaissent un succès durable sont celles qui savent s'adapter et rester à la pointe des dernières technologies.

Mais se contenter de dire « votre entreprise a besoin de technologies de sécurité » est un peu réducteur. De nouvelles technologies de sécurité physique apparaissent sans cesse, apportant des solutions à de nombreux problèmes différents. Il peut donc être difficile de déterminer quelles sont les technologies indispensables à votre entreprise de sécurité.

Cet article vous explique les éléments à prendre en compte avant de mettre en place un logiciel de gestion de la sécurité physique et les avantages que celui-ci peut apporter à votre entreprise :

• Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la sécurité physique ?
• Les trois principaux types de technologies de sécurité physique
• Comment déterminer la technologie dont vous avez besoin
• Les avantages des technologies de sécurité physique
• Comment le mettre en œuvre avec succès
• Comment mesurer le retour sur investissement

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la sécurité physique ?

Un logiciel de gestion de la sécurité physique est une plateforme qui aide les entreprises de sécurité et les équipes de sécurité internes à planifier, gérer et justifier leurs opérations de sécurité. Loin des registres papier, des tableurs et des applications disparates, il regroupe dans un seul système la planification des horaires des agents, les rondes de sécurité, le signalement des incidents, la gestion des interventions et les rapports clients, tout en offrant une visibilité en temps réel sur l'ensemble des sites.

La plupart des plateformes s'articulent autour de quelques modules clés :

• Tournées et patrouilles de sécurité : points de contrôle validés par NFC, code-barres, code QR ou GPS.
• Rapports d'incidents et d'activités quotidiennes : modèles personnalisables avec preuves photographiques, vidéo et GPS.
• Centre de dispatching et de commandement : gestion des alarmes, des alertes et des interventions des agents depuis un seul écran.
• Planification et saisie des temps : plis, présences et heures de travail directement intégrées à la paie.
• Facturation et contrats : factures établies sur la base des heures travaillées et des prestations effectivement fournies.
• Rapports et analyses destinés aux clients : tableaux de bord et rapports programmés qui valident le travail effectué.

Types de technologies de sécurité physique

Chaque année, on constate l'apparition d'un nombre croissant de solutions technologiques dédiées à la sécurité physique. Certaines se distinguent nettement de tout ce qui existait auparavant, mais beaucoup d'entre elles s'inscrivent dans les mêmes catégories générales. Il existe trois grands types de technologies de sécurité qui revêtent une importance particulière pour un large éventail d'entreprises de sécurité.

Logiciel de gestion des agents de sécurité

Les logiciels de gestion des agents de sécurité ne constituent pas une technologie récente, mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils ne revêtent pas une importance capitale. En effet, toute entreprise de sécurité a tout à gagner à les mettre en place.

Il existe deux types de logiciels de gestion des agents de sécurité : les solutions simples et les solutions avancées. La solution simple permet un meilleur suivi des incidents, la génération automatisée de rapports d’activité quotidiens et le suivi par GPS. Les solutions avancées offrent beaucoup plus de possibilités de personnalisation et peuvent inclure des fonctionnalités telles qu’un centre mondial d’opérations de sécurité (GSOC) et la protection des travailleurs isolés.

Technologie de surveillance à distance

La télésurveillance a connu un essor rapide, et de nombreuses technologies permettent aujourd'hui d'améliorer l'efficacité des services de télésurveillance. Les caméras constituent évidemment la première étape vers une télésurveillance efficace. Mais les nouvelles technologies qui viennent compléter les caméras gagnent de plus en plus en popularité.

Les outils d'analyse vidéo et de détection des menaces basés sur l'intelligence artificielle (IA) améliorent l'efficacité des caméras de sécurité classiques. Ils sont capables d'analyser un volume d'images bien plus important qu'un agent qui surveille un flux vidéo et de signaler les menaces en temps réel, ce qui améliore considérablement la réactivité face aux incidents. TrackTik s'associe à des partenaires spécialisés dans la surveillance à distance et la détection par IA, tels qu'Immix et Scylla, afin que les alertes soient directement transmises aux services de dispatching et intégrées aux processus de gestion des incidents.

Systèmes de gestion des informations de sécurité physique (PSIM)

Les systèmes de gestion des informations de sécurité physique (PSIM) collectent et gèrent, à partir d’un emplacement centralisé, les informations provenant des différents systèmes de sécurité utilisés au sein d’une entreprise. Les systèmes PSIM constituent généralement la solution la plus adaptée aux entreprises de sécurité qui utilisent de nombreux types de technologies différentes et collectent un volume important de données.

Si vous proposez une large gamme de services de sécurité, tels que la surveillance à distance, le contrôle d'accès, les patrouilles mobiles et la surveillance statique, un système PSIM est indispensable pour assurer l'efficacité de vos opérations. Pour en savoir plus sur les systèmes de gestion des informations de sécurité physique, consultez notre présentation du PSIM.

Comparaison des trois types

Technologie	Idéal pour	Fonctionnalités	À surveiller :
Logiciel de gestion des agents de sécurité	Toute entreprise de sécurité disposant d'agents sur le terrain	Permet de suivre les visites, les rapports, les interventions et les heures de travail afin que les responsables et les clients puissent consulter les données vérifiées relatives au travail effectué	Choisissez une plateforme capable de s'adapter, du simple reporting aux opérations avancées
Technologie de surveillance à distance	Entreprises proposant des services de vidéosurveillance ou de patrouilles virtuelles	Utilise des caméras et des analyses basées sur l'intelligence artificielle pour détecter les menaces et déclencher une réaction	Les alertes doivent pouvoir être transmises sans obstacle et faire l'objet d'une documentation claire
Systèmes PSIM	Grandes entreprises exploitant de nombreux systèmes de sécurité	Regroupe les données provenant des caméras, des systèmes de contrôle d'accès, des alarmes et bien plus encore dans une seule interface	Cela peut s'avérer complexe et coûteux pour les petites équipes

De quelle technologie de sécurité physique avez-vous besoin ?

Maintenant que vous connaissez les différentes technologies de sécurité disponibles, il est temps de déterminer celles dont votre entreprise a spécifiquement besoin. Les facteurs à prendre en compte sont nombreux ; commencez donc simplement par vous poser les questions suivantes :

• Quels problèmes cherchez-vous à résoudre et, dans l'idéal, à quoi ressemblerait une solution à ce problème ?
• Selon vous, quels sont les processus qui prennent trop de temps ? (en particulier pour les dirigeants ou les responsables)
• Parmi les services de sécurité que vous proposez, lesquels, selon vous, pourraient être gérés de manière plus efficace ?

Une fois que vous aurez commencé à répondre à ces questions, vous devriez avoir une meilleure idée des technologies qui vous seront les plus utiles au sein de votre entreprise de sécurité. Ce sont les services que vous proposez qui, pour l’essentiel, devraient déterminer vos besoins en matière de technologies de sécurité.

Par exemple, si vous dirigez une petite entreprise et que vous n'utilisez actuellement qu'une ou deux technologies, vous n'avez probablement pas besoin d'un système PSIM. En revanche, les entreprises de sécurité qui proposent des services de vidéosurveillance à grande échelle devraient sans doute réfléchir à la manière dont elles pourraient intégrer l'IA à leurs caméras.

Une chose est sûre : toutes les entreprises de sécurité physique ont tout à gagner à utiliser un logiciel de gestion des agents de sécurité. À l'heure actuelle, ce type de logiciel est pratiquement devenu la norme dans le secteur, et la plupart des clients s'attendent désormais à ce que leur prestataire de sécurité en dispose.

Quelle que soit la technologie que vous décidiez de mettre en œuvre, un objectif doit rester constant : votre solution de sécurité doit contribuer à améliorer vos résultats financiers. Bien sûr, la plupart des solutions technologiques ont un coût, mais elles doivent en fin de compte vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement et à augmenter vos marges bénéficiaires.

Avantages des technologies de sécurité physique

Les technologies de sécurité modernes présentent de nombreux autres avantages. Voici quelques exemples illustrant comment les technologies de sécurité physique peuvent faire passer votre activité au niveau supérieur.

Renforcement de la responsabilité

Aucune entreprise n'aime penser que les membres de son équipe prennent des raccourcis. La bonne nouvelle, c'est qu'un logiciel de gestion des agents de sécurité constitue un excellent moyen d'éviter que cela ne se produise. Des fonctionnalités telles que la cartographie GPS en direct, le suivi de l'itinéraire et le géorepérage permettent aux superviseurs de suivre leur personnel en temps réel afin de s'assurer qu'il s'acquitte de ses tâches et de ses responsabilités.

La fonctionnalité de ronde de surveillance permet également aux responsables d'identifier les points forts et les points faibles de leurs agents. Les agents les plus performants peuvent ainsi être récompensés à leur juste valeur et promus, tandis que ceux dont les performances laissent à désirer peuvent bénéficier de la formation complémentaire nécessaire pour renforcer leurs compétences. Outre la satisfaction des clients, dont les biens sont sécurisés, cela contribuera également à améliorer la satisfaction des employés.

Automatisation accrue

Les trois types de technologies mentionnés ci-dessus vous permettent d'automatiser les opérations au sein de votre entreprise de sécurité. Lorsqu'elle est mise en œuvre correctement, l'automatisation peut vous faire gagner beaucoup de temps.

Les systèmes de gestion des informations relatives à la sécurité physique permettent de regrouper facilement toutes les informations essentielles. Les logiciels d'intelligence artificielle peuvent vous faire gagner des heures de travail que vous devriez normalement consacrer à la surveillance des flux vidéo. Quant aux logiciels de gestion des agents de sécurité, ils vous font gagner du temps en générant automatiquement des rapports d'activité quotidiens qui sont envoyés directement aux clients.

Tout cela vous permet de vous concentrer davantage sur ce qui compte vraiment : la gestion de votre entreprise de sécurité. Chaque fois que vous envisagez d’investir dans des technologies de sécurité physique, pensez toujours au niveau d’automatisation que cela apportera à votre entreprise.

Des données de meilleure qualité

Les clients des sociétés de sécurité souhaitent plus que jamais savoir ce qui se passe sur leurs sites. De plus, les chefs d'entreprise s'appuient sur ces informations pour prendre de meilleures décisions commerciales.

Il n'y a pas de meilleur moyen d'obtenir les informations dont vous avez besoin, pour vous-même comme pour vos clients, que de collecter des données de meilleure qualité grâce à vos systèmes de sécurité physique.

Les logiciels de gestion de la sécurité permettent d'y parvenir grâce à des outils tels que les systèmes de suivi des incidents et les portails clients. Les responsables et les administrateurs système peuvent se connecter pour accéder à des données en temps réel et à des rapports automatisés. Ce type de données en temps réel démontre la valeur ajoutée d'une entreprise de sécurité, accessible en un clic. Il met en évidence les mesures prises pour limiter les conséquences d'un incident ainsi que le temps nécessaire à leur mise en œuvre.

Une réponse plus rapide aux incidents

Lorsqu'une alarme se déclenche ou qu'un client appelle, chaque minute compte. Le logiciel de gestion des interventions affecte l'agent disponible le plus proche et suit les temps de réponse par rapport aux accords de niveau de service, tandis que le centre de commandement regroupe les alarmes, les flux vidéo et l'état des patrouilles dans un seul et même espace de travail, permettant ainsi aux opérateurs d'agir sans avoir à changer de système.

Marges protégées

La technologie permet également de réduire l'écart entre le travail effectué et celui facturé. Lorsque la planification, la saisie des temps et la facturation s'appuient sur les mêmes données, les factures correspondent aux heures réellement travaillées par les agents, les litiges diminuent et les heures supplémentaires non facturées sont plus faciles à repérer.

Comment mettre en œuvre un logiciel de gestion de la sécurité physique

Un logiciel ne sera rentable que si votre équipe l'adopte. Suivez ces étapes pour le déployer en minimisant les perturbations :

1. Faites le point sur vos outils et processus actuels. Dressez la liste de toutes les applications, feuilles de calcul et formulaires papier utilisés par votre équipe, et identifiez les sources de perte de temps ou les cas où les données sont saisies deux fois.
2. Définissez ce que signifie la réussite. Choisissez quelques objectifs mesurables, tels qu’une réponse plus rapide aux incidents, une réduction du nombre de points de contrôle manqués ou un raccourcissement des cycles de facturation.
3. Commencez par un site pilote. Déployez d'abord le projet sur un ou deux sites afin de pouvoir peaufiner les modèles, les commandes de publication et les visites guidées avant de passer à une plus grande échelle.
4. Adaptez votre configuration à vos contrats. Créez des modèles de rapports, des points de contrôle et des ordres de mission qui répondent aux exigences de chaque client.
5. Formez les agents et les responsables. Privilégiez des formations courtes et pratiques, et faites en sorte que les responsables soient les premiers à promouvoir le nouveau système.
6. Mettez rapidement en place le reporting client. Donnez aux clients accès aux rapports et aux tableaux de bord dès le premier jour afin qu'ils en perçoivent immédiatement la valeur.
7. Évaluez, puis étendez le modèle. Comparez les résultats à vos objectifs, comblez les lacunes éventuelles et étendez le modèle au reste de vos sites.

La plupart des échecs de déploiement sont dus à quelques erreurs qui auraient pu être évitées. Notre article consacré aux raisons de l'échec des déploiements de logiciels de sécurité passe en revue les cinq principales causes et explique comment les éviter.

Comment mesurer le retour sur investissement des technologies de sécurité

Les technologies de sécurité doivent être rentables. Suivez ces indicateurs avant et après leur déploiement pour le démontrer :

• Gain de temps pour les responsables : ils ne perdent plus de temps à établir des rapports, à vérifier les tournées ou à relancer les employés pour obtenir leurs feuilles de présence.
• Taux de réalisation des points de contrôle : proportion des points de contrôle prévus qui ont effectivement été analysés dans les délais.
• Délai d'intervention : temps écoulé entre le déclenchement de l'alerte et l'arrivée d'un agent sur les lieux.
• Exactitude de la facturation : factures émises sans contestation ni correction.
• Heures supplémentaires non facturées : heures travaillées qui n'ont jamais été mentionnées sur une facture.
• Fidélisation de la clientèle : contrats renouvelés et éléments sur lesquels les clients se basent pour justifier leur renouvellement.

Comment TrackTik rassemble tous ces éléments

TrackTik, la plateforme de gestion des effectifs de sécurité développée par Trackforce, regroupe les opérations sur le terrain, le centre de commande et l'administration de l'entreprise au sein d'un seul et même système :

• Opérations sur le terrain : l'application TrackTik dédiée aux rondes de sécurité permet aux agents d'effectuer leurs rondes, de générer des rapports d'incidents et d'activité quotidiens, et de bénéficier d'une protection en cas de travail isolé, le tout depuis leur appareil mobile.
• Commandement et intervention : TrackTik Command Center regroupe la surveillance des alarmes, la vidéosurveillance et la gestion des interventions de sécurité au sein d'un même espace de travail ; le centre d'intervention affecte alors l'agent disponible le plus proche.
• Gestion d'entreprise : la planification, la saisie des heures, la facturation et la gestion de la paie s'appuient sur les mêmes données opérationnelles, grâce à des intégrations avec des plateformes de paie et de comptabilité telles qu'ADP, QuickBooks et Sage Intacct.
• Intégrations : nos partenaires spécialisés dans la surveillance à distance et la détection par IA, notamment Immix et Scylla, transmettent directement les alertes à vos flux de travail.
• Rapports et analyses : des rapports personnalisables, l'assistant de rédaction ReportPro AI et des tableaux de bord de veille stratégique permettent de transformer les données de terrain en justificatifs de prestation prêts à être remis aux clients.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que la technologie est un moteur du développement des entreprises d'aujourd'hui. Il en va de même pour le secteur de la sécurité physique. Pour répondre aux besoins actuels en matière de sécurité, la mise en œuvre de technologies de sécurité physique représente l'avenir de ce secteur.

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