Quelles technologies permettant d'économiser de la main-d'œuvre sont utilisées dans le secteur de la sécurité ?

Les innovations technologiques ont un impact considérable sur le secteur de la sécurité. La vidéosurveillance n'a jamais été aussi performante, les drones s'imposent de plus en plus dans ce secteur et l'automatisation redéfinit ce qu'un effectif donné est capable de couvrir. Les coûts de main-d'œuvre restent la principale charge financière des entreprises de sécurité; c'est pourquoi toute solution permettant de réduire les heures de travail sans nuire à la qualité du service suscite rapidement l'intérêt.

L'ampleur de ces dépenses a considérablement augmenté. Le salaire annuel moyen d'un agent de sécurité aux États-Unis s'élève désormais à environ 42 470 dollars, avec un salaire médian d'environ 38 020 dollars, selon le programme « Occupational Employment and Wage Statistics » du Bureau of Labor Statistics pour mai 2025, qui couvre plus de 1,28 million de travailleurs. Ces coûts augmentent encore davantage dans les États où les salaires sont plus élevés et dans les secteurs spécialisés, ce qui explique que les technologies permettant d'économiser de la main-d'œuvre restent en tête des priorités.

Où va réellement le travail ?

Avant d'évaluer une technologie, il est utile de savoir quelles heures vous cherchez à récupérer. Dans la plupart des opérations de sécurité en sous-traitance, les heures facturables sont déjà assez efficaces. Ce sont les heures non facturables qui, en marge, grignotent discrètement la marge bénéficiaire.

Où passent les heures ?	Quels changements technologiques ?
Rédaction et révision des rapports d'incident	La saisie structurée sur le terrain évite au responsable de devoir réécrire les données
Élaboration et révision du planning	La planification basée sur des règles gère la couverture, les certifications et les limites d'heures supplémentaires
La gestion des feuilles de temps et des présences	Les données de pointage enregistrées pendant le travail des agents sont transmises au service de la paie
Reconstitution des factures et règlement des litiges	Facturation générée à partir du relevé de présence que le client peut consulter
Se rendre sur place en voiture pour vérifier qu’une patrouille a bien eu lieu	Les analyses aux points de contrôle, avec indication de l'heure et du lieu, évitent de devoir se déplacer pour effectuer la vérification
Établir manuellement les rapports clients chaque mois	Tableaux de bord que le client peut ouvrir lui-même

Remarquez combien peu d'entre eux constituent des problèmes concrets. Cette tendance mérite d'être reprise tout au long du reste de cet article.

Drones et surveillance aérienne

Les drones comptent parmi les technologies en pleine évolution les plus intéressantes, non seulement en raison de leur impact sur les ressources humaines, mais aussi grâce au niveau de sécurité qu’ils permettent d’atteindre dans des environnements difficiles. Les premiers intervenants peuvent évaluer les risques avant de parcourir un périmètre, et il est désormais bien plus facile d’évaluer les menaces qu’auparavant. Les drones sont désormais bien implantés dans le domaine de la sécurité nationale, et à mesure que l’autonomie de leurs batteries s’améliore, ils deviennent une option pratique de surveillance continue pour les sites privés, ce qui réduit le nombre d’heures de travail des agents nécessaires pour couvrir les espaces ouverts.

Il faut toutefois reconnaître honnêtement qu’un drone modifie l’identité de celui qui surveille, sans pour autant supprimer l’obligation d’intervention. Une action doit tout de même être entreprise lorsque le drone détecte un problème, et cette action consiste généralement à envoyer une personne sur place. Notre webinaire sur la sécurité par drone aborde les domaines dans lesquels cette technologie est réellement utile aujourd’hui et ceux où elle est encore en avance sur la réglementation.

Vérification vidéo et surveillance haute résolution

Les fausses alertes ternissent l'image du secteur depuis des années, et maintenant que de nombreuses communes imposent des amendes en cas de fausse alerte, la vérification vidéo est utilisée pour endiguer ce phénomène. La diminution du nombre d'interventions inutiles entraîne une réduction des besoins en personnel et, par conséquent, une baisse des coûts liés au parc automobile.

La surveillance à haute résolution a eu un impact bien particulier. L'utilité de la vidéosurveillance dépend de la qualité de ses images, et maintenant que l'acquisition et l'analyse en haute résolution sont devenues courantes, une zone peut être évaluée avec précision en beaucoup moins de temps. Comme les caméras capturent désormais des détails exploitables à des distances plus grandes, des zones plus étendues peuvent être surveillées depuis l'arrière de la caméra plutôt que depuis l'avant, ce qui permet à un seul agent de couvrir un périmètre qui en nécessitait auparavant plusieurs. Cela ne fonctionne que si la personne qui observe peut agir immédiatement, ce à quoi servent justement le centre de commandement et la centrale d'intervention.

Les smartphones et l'autosurveillance

La demande en matière d’autosurveillance a fortement augmenté parallèlement aux progrès réalisés dans le domaine des smartphones grand public. Cette technologie permet de réduire les besoins en personnel sans nécessiter les investissements importants qui rendaient autrefois difficile la mise en place de solutions mobiles. Les prestataires de services de sécurité qui ne disposent pas d’une stratégie axée sur les smartphones risquent de perdre des parts de marché au profit des systèmes gérés en interne ; la solution pratique consiste donc à tirer davantage parti du téléphone que l’agent porte déjà sur lui.

C'est là que réside aujourd'hui l'essentiel des gains de temps réalisables. Les applications mobiles qui permettent aux agents de scanner les points de contrôle, d'enregistrer leurs tâches et de rédiger des rapports depuis le terrain transforment le téléphone portable en interface de saisie de données, ce qui correspond exactement au principe sur lequel repose le système de ronde de surveillance.

Caméras portatives

Les caméras portatives permettent d’intégrer la vidéo dans les systèmes de notification de masse, de collecte de preuves et de contrôle d’accès. Elles ne peuvent pas se substituer à un agent de sécurité, mais elles permettent sans aucun doute de réduire les effectifs administratifs en automatisant le stockage, le traitement des données et la synthèse des informations. Les systèmes à plateforme ouverte concilient de plus en plus les exigences du secteur privé et du secteur public, ce qui améliore la chaîne de conservation des preuves et le partage des données.

Le gain de temps réalisé ici concerne principalement le règlement des litiges. Les séquences vidéo jointes à un rapport d'incident permettent de mettre fin à une dispute qui, sans cela, mobiliserait le temps des superviseurs et de la direction, ce qui représente un coût réel même s'il n'apparaît jamais sur un état de service.

Données et analyses pour un déploiement plus intelligent

Les données et les analyses vous permettent de répartir vos effectifs plus efficacement et d'adapter vos effectifs à chaque secteur, à chaque branche d'activité et à chaque budget. Un système de sécurité intégré collecte déjà les informations dont vous avez besoin ; ce qui manque, c'est donc généralement l'analyse plutôt que la collecte de données supplémentaires. Cela peut également vous aider à évaluer les performances de chaque type de système, ce qui vous permet de répondre aux besoins de nouveaux clients en vous appuyant sur les statistiques qui s'appliquent réellement à leur secteur et à leur branche d'activité.

C'est l'élément le moins prestigieux de la liste, mais souvent le plus important. Savoir quels sites génèrent le plus d'incidents, quelles équipes manquent de personnel et quels postes sont systématiquement surdotés en effectifs permet de modifier immédiatement les décisions en matière de déploiement. Les rapports d'intelligence économique couvrant l'ensemble des sites permettent de transformer cette intuition en données chiffrées ; d'un point de vue commercial, il y a d'ailleurs beaucoup à dire sur la manière dont les entreprises de sécurité augmentent leur résultat net grâce à la technologie.

L'économie de main-d'œuvre que la plupart des entreprises négligent

Toutes les technologies mentionnées ci-dessus modifient le fonctionnement sur le terrain. Aucune d'entre elles ne touche toutefois à cet aspect de l'activité d'une entreprise de sécurité où les heures s'écoulent le plus vite : le bureau. Une entreprise employant quelques centaines d'agents peut facilement générer plusieurs équivalents temps plein de travail dans la gestion des plannings, le traitement des rapports, le rapprochement des feuilles de présence et la préparation des factures, sans qu'aucune de ces tâches ne soit facturable à qui que ce soit.

C'est précisément là qu'intervient TrackTik, la plateforme de gestion des effectifs de sécurité développée par Trackforce. Chacune des étapes ci-dessous permet de supprimer une étape plutôt que de la déplacer :

• Des rapports rédigés une seule fois. ReportPro AI transforme le compte-rendu d'un agent en un rapport clair et cohérent, ce qui évite au responsable de devoir le réécrire et comble l'écart de qualité entre votre meilleur rédacteur et le moins doué.
• Une planification qui respecte ses propres règles. Le module de gestion du personnel gère la couverture des postes, les certifications et les seuils d'heures supplémentaires ; ainsi, l'élaboration d'un planning hebdomadaire n'est plus un casse-tête à résoudre manuellement dans un tableur.
• Les données de présence sont directement intégrées à la paie sans qu'il soit nécessaire de les saisir à nouveau. Les données de pointage enregistrées sur le terrain sont directement transférées, ce qui représente le gain de temps administratif le plus important pour la plupart des entreprises.
• Factures générées à partir d'un même enregistrement. La suite logicielle de gestion administrative établit les factures à partir des heures que le client peut déjà consulter, ce qui évite à la fois de devoir refaire le calcul et la plupart des litiges qui en découlent.
• Un seul système opérationnel au lieu de quatre. La plateforme TrackTik regroupe les tournées, les incidents, la gestion des interventions, la planification et la facturation ; ainsi, une modification effectuée à un endroit ne nécessite pas de travail de réconciliation ailleurs.

Si la charge administrative est votre point faible, la solution à la surcharge administrative par l’automatisation de l’attribution des tâches touche davantage à l’aspect « planification ».

La question pertinente concernant toute technologie permettant de réduire la charge de travail n'est pas de savoir ce qu'elle peut faire, mais plutôt quelle tâche précise un de vos salariés cessera d'effectuer dès lundi.

Comment évaluer une technologie permettant de gagner du temps avant de l'acheter

Dans ce secteur, de nombreuses technologies font bonne impression lors des démonstrations, mais finissent par générer davantage de travail une fois mises en service. Ces cinq questions permettent de faire la distinction entre les deux :

1. Quelle tâche disparaît complètement ? Indiquez le nom de la personne et la tâche concernée. Si personne ne cesse d'effectuer aucune tâche, l'économie reste théorique.
2. Cela implique-t-il de devoir saisir les mêmes données une deuxième fois ? Un outil qui oblige l'agent à remplir un formulaire et le service à le ressaisir ne fait que déplacer la charge de travail au lieu de la supprimer.
3. Est-ce que ce système est relié à la gestion des salaires et à la facturation ? Les données de terrain qui ne sont pas intégrées à la facture maintiennent l'étape manuelle la plus coûteuse exactement là où elle était.
4. Quelles sont les tâches hebdomadaires requises de la part d'un superviseur ? La configuration continue, la gestion des exceptions et le suivi de l'adoption du système représentent un réel investissement en temps. Demandez-leur à quoi ressemblera la situation au sixième mois, et non à la première semaine.
5. Le client peut-il consulter le résultat sans que vous ayez à le compiler ? Tout ce qui nécessite encore qu’une personne compile manuellement un pack mensuel représente une occasion manquée de réaliser des économies évidentes.

Les services de sécurité d'aujourd'hui sont bien plus personnalisés qu'auparavant, et chaque client s'attend à bénéficier d'une offre adaptée à son site. C'est la technologie qui a finalement permis de rendre cela abordable à grande échelle. Les entreprises qui en tirent le meilleur parti sont celles qui ont d'abord évalué le nombre d'heures administratives, puis ont effectué leurs achats en fonction de ce chiffre, plutôt que de se laisser séduire par la démonstration la plus impressionnante. Si vous souhaitez identifier vos propres heures non facturables, vous pouvez demander une démonstration de TrackTik.