Welche arbeitssparenden Technologien kommen in der Sicherheitsbranche zum Einsatz?

Technologische Innovationen hinterlassen deutliche Spuren in der Sicherheitsbranche. Die Videoüberwachung ist so gut wie nie zuvor, Drohnen halten zunehmend Einzug in die Branche, und die Automatisierung verändert die Art und Weise, wie eine bestimmte Anzahl an Mitarbeitern Aufgaben bewältigen kann. Die Personalkosten sind nach wie vor der größte Kostenfaktor für Sicherheitsunternehmen, weshalb alles, was die Arbeitsstunden reduziert, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, schnell Beachtung findet.

Der Umfang dieser Ausgaben hat erheblich zugenommen. Der durchschnittliche Jahreslohn für einen Sicherheitsmitarbeiter in den Vereinigten Staaten liegt laut dem Programm „Occupational Employment and Wage Statistics“ des Bureau of Labor Statistics für Mai 2025, das mehr als 1,28 Millionen Beschäftigte erfasst, nun bei etwa 42.470 US-Dollar, wobei der Median bei etwa 38.020 US-Dollar liegt. In Bundesstaaten mit höheren Löhnen und in spezialisierten Branchen steigen diese Kosten noch weiter an, weshalb arbeitssparende Technologien weiterhin ganz oben auf der Prioritätenliste stehen.

Wohin die Arbeitskraft tatsächlich fließt

Bevor man eine Technologie bewertet, ist es hilfreich zu wissen, welche Stunden man zurückgewinnen möchte. Bei den meisten Sicherheitsdienstleistungen auf Vertragsbasis sind die abrechnungsfähigen Stunden bereits recht effizient genutzt. Es sind die nicht abrechnungsfähigen Stunden drumherum, die still und leise die Gewinnmarge schmälern.

Wo die Zeit bleibt	Welche technologischen Veränderungen
Erstellen und Überarbeiten von Vorfallberichten	Durch die strukturierte Datenerfassung vor Ort entfällt die Nachbearbeitung durch den Vorgesetzten
Erstellung und Überarbeitung des Zeitplans	Die regelbasierte Dienstplanerstellung berücksichtigt Dienstabdeckung, Qualifikationen und Überstundenobergrenzen
Stundennachweise und Anwesenheitslisten einholen	Die während der Arbeit der Beamten erfassten Anmeldedaten werden in die Lohnabrechnung übernommen
Rechnungen neu erstellen und Streitfälle klären	Die auf Grundlage der Anwesenheitsliste erstellte Abrechnung, die der Kunde einsehen kann
An die Einsatzorte fahren, um zu überprüfen, ob eine Streife stattgefunden hat	Checkpoint-Scans mit Zeit- und Ortsangaben machen die Fahrt zur Überprüfung überflüssig
Jeden Monat die Kundenberichte manuell zusammenstellen	Dashboards, die der Kunde selbst öffnen kann

Beachten Sie, wie wenige davon Probleme vor Ort sind. Dieses Muster sollten wir im weiteren Verlauf dieses Artikels beibehalten.

Drohnen und Luftüberwachung

Drohnen gehören zu den interessantesten Technologien, die sich derzeit weiterentwickeln – nicht nur wegen ihrer Auswirkungen auf den Personalbedarf, sondern auch wegen des Sicherheitsniveaus, das sie in schwierigen Umgebungen ermöglichen. Einsatzkräfte können Risiken einschätzen, bevor sie ein Gebiet absuchen, und Bedrohungen lassen sich weitaus einfacher bewerten als früher. Drohnen haben sich im Bereich der nationalen Sicherheit bereits etabliert, und mit der Verbesserung der Akkulaufzeit rücken sie immer näher an eine praktikable Option für die kontinuierliche Überwachung privater Gelände heran, wodurch sich der Personalaufwand für die Überwachung offener Flächen verringert.

Ehrlich gesagt muss man jedoch einwenden, dass eine Drohne zwar die Frage ändert, wer die Überwachung übernimmt, aber nicht die Notwendigkeit einer Reaktion beseitigt. Wenn die Drohne ein Problem erkennt, muss dennoch etwas geschehen – und dieses „Etwas“ ist in der Regel der Einsatz einer Person. In unserem Webinar zum Thema Drohnensicherheit geht es darum, wo die Technologie heute wirklich nützlich ist und wo sie der Regulierung noch einen Schritt voraus ist.

Videoüberprüfung und Überwachung mit höherer Auflösung

Fehlalarme sind seit Jahren ein Schandfleck für die Branche, und da viele Kommunen mittlerweile Strafen dafür erheben, wird die Videoüberprüfung eingesetzt, um dieser Entwicklung Einhalt zu gebieten. Durch die geringere Anzahl unnötiger Einsätze sinkt der Personalbedarf, und damit sinken auch die Fahrzeugkosten.

Die Überwachung mit höherer Auflösung hat ganz eigene Auswirkungen gezeigt. Videoüberwachung ist nur so nützlich wie die Qualität ihrer Bilder, und da die hochauflösende Bildauswertung und -analyse mittlerweile praktikabel ist, lässt sich ein Bereich in weitaus kürzerer Zeit genau beurteilen. Da Kameras nun auch aus größerer Entfernung noch verwertbare Details erfassen, können größere Bereiche hinter der Kamera statt davor überwacht werden, sodass ein einziger Beamter ein Gebiet abdecken kann, für das früher mehrere erforderlich waren. Das funktioniert nur, wenn die beobachtende Person sofort handeln kann – und genau dafür sind eine Leitstelle und eine Wachzentrale da.

Smartphones und Selbstüberwachung

Die Nachfrage nach Selbstüberwachung ist parallel zu den Fortschritten bei herkömmlichen Smartphones stark gestiegen. Dadurch lässt sich der Personalbedarf senken, ohne dass die Investitionskosten anfallen, die den Einsatz mobiler Lösungen früher schwer zu rechtfertigen machten. Sicherheitsdienstleister ohne eine Strategie für smartphone-basierte Dienste laufen Gefahr, Marktanteile an selbstbetriebene Systeme zu verlieren. Die praktische Lösung besteht daher darin, das Smartphone, das der Mitarbeiter ohnehin bei sich trägt, stärker in die Arbeit einzubinden.

Genau darin liegt heute der größte Teil des erzielbaren Arbeitsaufwands. Mobile Apps, mit denen Mitarbeiter Kontrollpunkte scannen, Aufgaben protokollieren und Berichte direkt vor Ort erstellen können, machen das Mobiltelefon zur Schnittstelle für die Dateneingabe – und genau darauf basiert das Wachrundgangssystem.

Am Körper getragene Kameras

Am Körper getragene Kameras ermöglichen die Integration von Videoaufnahmen in Massenbenachrichtigungssysteme, die Beweissicherung und die Zugangskontrolle. Sie können zwar keinen Wachmann ersetzen, tragen aber durch die Automatisierung von Speicherung, Datenverarbeitung und Informationszusammenführung zweifellos zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands bei. Offene Plattformsysteme vereinen zunehmend private und öffentliche Anforderungen, was die Nachverfolgbarkeit und den Datenaustausch verbessert.

Die Arbeitsersparnis liegt hier vor allem in der Konfliktlösung. Das einem Vorfallsbericht beigefügte Videomaterial beendet einen Streit, der andernfalls Arbeitszeit von Vorgesetzten und Führungskräften in Anspruch nehmen würde – was echte Kosten verursacht, auch wenn diese nie in einer Arbeitszeitübersicht erscheinen.

Daten und Analysen für eine intelligentere Bereitstellung

Mithilfe von Daten und Analysen können Sie Personal effizienter einsetzen und Ihren Personalbestand an die jeweiligen Bereiche, Branchen und Budgets anpassen. Ein integriertes Sicherheitssystem erfasst bereits die Informationen, die Sie benötigen; daher ist in der Regel eher die Analyse als die Erfassung weiterer Daten das fehlende Puzzlestück. Außerdem können Sie damit die Leistung der einzelnen Systemtypen bewerten, sodass Sie neue Kunden auf der Grundlage der Statistiken betreuen können, die für deren jeweiligen Bereich und ihre Branche tatsächlich relevant sind.

Dies ist der am wenigsten glamouröse Punkt auf der Liste und oft der wertvollste. Zu wissen, an welchen Standorten die meisten Vorfälle auftreten, in welchen Schichten Personalmangel herrscht und welche Posten durchweg überbesetzt sind, hat unmittelbare Auswirkungen auf die Personalplanung. Durch standortübergreifende Business-Intelligence-Berichte wird aus diesem Bauchgefühl eine konkrete Zahl, und es gibt noch weitere wirtschaftliche Aspekte, nämlich wie Sicherheitsunternehmen mit Hilfe von Technologie ihren Gewinn steigern können.

Die Arbeitsersparnis, die die meisten Unternehmen übersehen

Jede der oben genannten Technologien verändert die Abläufe vor Ort. Keine davon betrifft jedoch den Bereich eines Sicherheitsunternehmens, in dem die Arbeitszeit am schnellsten verfliegt: das Büro. Ein Unternehmen mit einigen hundert Mitarbeitern hat leicht einen Arbeitsaufwand von mehreren Vollzeitäquivalenten für die Einsatzplanung, die Bearbeitung von Berichten, den Abgleich von Stundenzetteln und die Rechnungserstellung – und nichts davon kann an Kunden in Rechnung gestellt werden.

Genau hier setzt TrackTik, die Plattform für das Personalmanagement im Sicherheitsbereich von Trackforce, an. Jeder der folgenden Punkte eliminiert einen Schritt, anstatt ihn nur zu verlagern:

• Berichte, die nur einmal verfasst werden. ReportPro AI wandelt den Bericht eines Beamten in einen klaren, einheitlichen Bericht um, wodurch die Nachbearbeitung durch den Vorgesetzten entfällt und die Qualitätsunterschiede zwischen Ihren besten und schlechtesten Verfassern beseitigt werden.
• Eine Dienstplanung, die ihre eigenen Regeln einhält. Das Guard-Management kümmert sich um die Dienstbesetzung, Zertifizierungen und Überstundengrenzen, sodass die Erstellung eines Wochenplans nicht länger ein manuelles Puzzle ist, das in einer Tabellenkalkulation gelöst werden muss.
• Anwesenheitsdaten werden ohne erneute Eingabe in die Lohnabrechnung übernommen. Die vor Ort erfassten Anwesenheitsdaten werden direkt übernommen – dies ist für die meisten Unternehmen die größte administrative Zeitersparnis.
• Rechnungen, die auf derselben Datensatzbasis erstellt werden. Die Backoffice-Suite stellt Rechnungen auf der Grundlage von Arbeitsstunden aus, die dem Kunden bereits bekannt sind. Dadurch entfallen sowohl die Neuerstellung als auch die meisten damit verbundenen Streitfälle.
• Ein Betriebsprotokoll statt vier Systemen. Die TrackTik-Plattform vereint Touren, Vorfälle, Disposition, Terminplanung und Abrechnung unter einem Dach, sodass eine Änderung an einer Stelle keinen Abgleich an anderer Stelle erforderlich macht.

Wenn der Verwaltungsaufwand Ihr Problem ist, geht die Lösung des Problems der Verwaltungsüberlastung durch automatisierte Aufgabenzuweisung noch tiefer in den Bereich der Terminplanung hinein.

Die entscheidende Frage bei jeder arbeitssparenden Technologie lautet nicht, was sie leisten kann. Sondern: Welche konkrete Aufgabe wird ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens ab Montag nicht mehr erledigen?

So beurteilen Sie eine arbeitssparende Technologie vor dem Kauf

Viele Technologien in dieser Branche überzeugen in der Vorführung, verursachen aber nach der Inbetriebnahme zusätzlichen Aufwand. Diese fünf Fragen helfen dabei, beide Fälle voneinander zu unterscheiden:

1. Welche Aufgabe entfällt vollständig? Nennen Sie die Person und die Aufgabe. Wenn niemand eine Tätigkeit einstellt, handelt es sich um eine theoretische Einsparung.
2. Entsteht dadurch ein zweiter Schritt, in dem dieselben Daten erneut eingegeben werden müssen? Ein Tool, bei dem der Beamte ein Formular ausfüllen muss und die Behörde die Daten erneut eingeben muss, hat den Arbeitsaufwand lediglich verlagert, anstatt ihn zu beseitigen.
3. Ist eine Anbindung an die Lohnabrechnung und die Rechnungsstellung gegeben? Felddaten, die nicht bis zur Rechnung reichen, lassen den teuersten manuellen Schritt genau dort bestehen, wo er war.
4. Was wird jede Woche von einem Betreuer erwartet? Die fortlaufende Konfiguration, die Behandlung von Ausnahmesituationen und die Nachverfolgung der Akzeptanz kosten viel Zeit. Fragen Sie, wie die Situation im sechsten Monat aussieht, nicht in der ersten Woche.
5. Kann der Kunde die Ergebnisse einsehen, ohne dass Sie diese zusammenstellen müssen? Alles, wofür noch jemand erforderlich ist, der ein monatliches Paket manuell zusammenstellt, lässt die offensichtlichsten Einsparmöglichkeiten ungenutzt.

Heutige Sicherheitsdienstleistungen sind weitaus individueller zugeschnitten als früher, und jeder Kunde erwartet einen Service, der genau auf seinen Standort zugeschnitten ist. Die Technologie hat dies schließlich in großem Maßstab erschwinglich gemacht. Die Unternehmen, die am meisten davon profitieren, sind diejenigen, die zunächst den Verwaltungsaufwand ermittelt und dann auf Basis dieser Zahl eingekauft haben, anstatt sich von der beeindruckendsten Vorführung blenden zu lassen. Wenn Sie herausfinden möchten, wo bei Ihnen die nicht abrechenbaren Stunden liegen, können Sie eine TrackTik-Demo anfordern.