¿Qué tecnologías que ahorran mano de obra se utilizan en el sector de la seguridad?

Las innovaciones tecnológicas están dejando una huella significativa en el sector de la seguridad. La videovigilancia está en su mejor momento, los drones se están abriendo paso cada vez más en el sector y la automatización está redefiniendo el alcance del trabajo que puede realizar una plantilla determinada. Los costes laborales siguen siendo el gasto más importante para las empresas de seguridad, por lo que cualquier medida que reduzca las horas trabajadas sin mermar la calidad del servicio capta rápidamente la atención.

La magnitud de ese gasto ha aumentado considerablemente. El salario medio anual de un guardia de seguridad en Estados Unidos es ahora de aproximadamente 42 470 dólares, con una mediana de unos 38 020 dólares, según el programa de Estadísticas de Empleo y Salarios de la Oficina de Estadísticas Laborales correspondiente a mayo de 2025, que abarca a más de 1,28 millones de trabajadores. Esos costes aumentan aún más en los estados con salarios más altos y en los sectores especializados, por lo que la tecnología que permite ahorrar mano de obra se ha mantenido en lo más alto de las listas de prioridades.

A dónde va realmente el trabajo

Antes de evaluar cualquier tecnología, conviene saber qué horas se pretende recuperar. En la mayoría de las operaciones de seguridad por contrato, las horas facturables ya son razonablemente eficientes. Son las horas no facturables que las rodean las que, sin que nos demos cuenta, merman el margen de beneficio.

¿Dónde se van las horas?	¿Qué cambios tecnológicos?
Redacción y revisión de informes de incidentes	La captura estructurada sobre el terreno elimina la necesidad de que el supervisor tenga que volver a escribir los datos.
Elaboración y revisión del calendario	La planificación basada en reglas gestiona la cobertura, las certificaciones y los límites de horas extras
Llevar un control de las hojas de horas y la asistencia	Los datos de fichaje que se registran mientras los agentes trabajan se transfieren a la nómina
Reconstrucción de facturas y resolución de reclamaciones	Facturación generada a partir del registro de asistencia que el cliente puede consultar
Desplazarse en coche hasta los lugares para comprobar que se ha realizado una ronda	Los escáneres de los puntos de control con indicación de hora y ubicación eliminan la necesidad de desplazarse para realizar la verificación
Elaborar manualmente los informes de los clientes cada mes	Paneles de control que el cliente puede abrir por sí mismo

Fíjate en lo pocos que son problemas de campo. Vale la pena seguir con este patrón a lo largo del resto del artículo.

Drones y vigilancia aérea

Los drones son una de las tecnologías en evolución más interesantes, no solo por su impacto en los recursos humanos, sino también por el nivel de seguridad que permiten alcanzar en entornos difíciles. Los equipos de primera intervención pueden evaluar el riesgo antes de recorrer un perímetro, y la amenaza resulta mucho más fácil de valorar que antes. Los drones están ya bien consolidados en el ámbito de la seguridad nacional y, a medida que mejora la autonomía de las baterías, se acercan cada vez más a convertirse en una opción práctica de vigilancia continua para recintos privados, lo que reduce el número de horas de trabajo de los agentes necesarias para cubrir terrenos abiertos.

Hay que reconocer que un dron cambia quién vigila, pero no elimina la necesidad de actuar. Cuando el dron detecta un problema, tiene que ocurrir algo, y ese «algo» suele ser el envío de una persona al lugar. Nuestro seminario web sobre seguridad con drones aborda en qué ámbitos esta tecnología resulta realmente útil hoy en día y en cuáles aún va por delante de la normativa.

Verificación por vídeo y vigilancia de mayor resolución

Las falsas alarmas han sido una lacra para el sector durante años y, ahora que muchos ayuntamientos imponen multas por ellas, se está recurriendo a la verificación por vídeo para frenar esta tendencia. Al reducirse el número de salidas innecesarias, disminuyen las necesidades de personal y, con ello, los costes de los vehículos.

La vigilancia de mayor resolución ha tenido un efecto propio y distintivo. La videovigilancia es tan útil como lo sea la calidad de sus imágenes, y ahora que la recuperación y el análisis en alta resolución son viables, se puede evaluar una zona con precisión en mucho menos tiempo. Dado que las cámaras ahora captan detalles útiles a mayores distancias, se pueden vigilar zonas más amplias desde detrás de la cámara en lugar de delante de ella, de modo que un solo agente puede cubrir un terreno que antes requería de varios. Eso solo funciona si la persona que vigila puede actuar de inmediato, que es para lo que sirven un centro de mando y la central de guardias.

Los teléfonos inteligentes y el autocontrol

La demanda de autosupervisión ha aumentado considerablemente a la par que los avances en los smartphones comunes. Esto reduce las necesidades de personal sin el gasto de capital que antes hacía difícil justificar el despliegue de sistemas móviles. Los proveedores de seguridad que no cuenten con una estrategia para los servicios basados en smartphones corren el riesgo de perder cuota de mercado frente a los sistemas autogestionados, por lo que la respuesta práctica consiste en aprovechar al máximo el teléfono que el agente ya lleva consigo.

Ahí es donde se concentra hoy en día la mayor parte del ahorro de mano de obra disponible. Las aplicaciones móviles que permiten a los agentes escanear los puntos de control, registrar tareas y presentar informes desde el terreno convierten el móvil en la plataforma de introducción de datos, que es precisamente en lo que se basa el sistema de rondas de vigilancia.

Cámaras corporales

Las cámaras corporales permiten integrar el vídeo en los sistemas de notificación masiva, la recopilación de pruebas y el control de acceso. No pueden sustituir a un guardia, pero sin duda pueden reducir la plantilla administrativa al automatizar el almacenamiento, el procesamiento de datos y la recopilación de información. Los sistemas de plataforma abierta fusionan cada vez más los requisitos del sector privado y del público, lo que mejora la cadena de custodia y el intercambio de datos.

El ahorro de trabajo en este caso se centra principalmente en la resolución de conflictos. Las imágenes adjuntas al informe del incidente ponen fin a una discusión que, de otro modo, consumiría horas de trabajo de los supervisores y la dirección, lo cual supone un coste real aunque nunca aparezca en una nómina.

Datos y análisis para una implementación más inteligente

Los datos y los análisis te permiten distribuir al personal de forma más eficiente y adaptar tu plantilla a cada zona, sector y presupuesto. Un sistema de seguridad integrado ya recopila la información que necesitas, por lo que lo que suele faltar es el análisis, más que una mayor recopilación de datos. También puede ayudarte a evaluar el rendimiento de cada tipo de sistema, lo que significa que puedes atender a nuevos clientes basándote en las estadísticas que realmente se aplican a su zona y sector.

Este es el punto menos glamuroso de la lista y, a menudo, el más valioso. Saber qué centros generan más incidentes, en qué turnos hay falta de personal y en qué puestos hay un exceso de personal de forma sistemática cambia de inmediato las decisiones de despliegue. Los informes de inteligencia empresarial que abarcan todos los centros son los que convierten esa intuición en una cifra concreta, y hay más información sobre el aspecto comercial de cómo las empresas de seguridad aumentan sus beneficios gracias a la tecnología.

El ahorro de mano de obra que la mayoría de las empresas pasan por alto

Todas las tecnologías mencionadas anteriormente cambian la forma de trabajar sobre el terreno. Ninguna de ellas aborda la parte del negocio de la seguridad en la que las horas se esfuman más rápido: la oficina. Una empresa que cuenta con unos cientos de agentes puede tener fácilmente varios equivalentes a tiempo completo dedicados a la planificación de turnos, la gestión de informes, la conciliación de hojas de asistencia y la preparación de facturas, y nada de eso se puede facturar a nadie.

Ahí es donde entra en juego TrackTik, la plataforma de gestión del personal de seguridad de Trackforce. Cada uno de los puntos que se indican a continuación elimina un paso, en lugar de simplemente trasladarlo:

• Informes que solo hay que redactar una vez. ReportPro AI convierte el relato de un agente en un informe claro y coherente, lo que elimina la necesidad de que el supervisor tenga que reescribirlo y reduce la diferencia de calidad entre el redactor más competente y el menos competente.
• Una planificación que respeta sus propias normas. La gestión de turnos se encarga de la cobertura, las certificaciones y los límites de horas extras, por lo que elaborar el horario semanal deja de ser un rompecabezas manual que hay que resolver en una hoja de cálculo.
• Los datos de asistencia se incorporan directamente a la nómina sin necesidad de volver a introducirlos. Los datos de fichaje recopilados sobre el terreno se transfieren directamente, lo que supone el mayor ahorro administrativo para la mayoría de las empresas.
• Facturas generadas a partir del mismo registro. El paquete de aplicaciones administrativas factura en función de las horas que el cliente ya puede consultar, lo que elimina tanto la necesidad de volver a elaborar la factura como la mayoría de las reclamaciones que ello conlleva.
• Un único registro operativo en lugar de cuatro sistemas. La plataforma TrackTik integra la gestión de rutas, las incidencias, la gestión de envíos, la programación y la facturación, de modo que un cambio en un lugar no genera trabajo de conciliación en otro.

Si la carga administrativa es tu punto débil, resolver la sobrecarga administrativa mediante la asignación automática de tareas te permite profundizar aún más en el aspecto de la planificación.

La pregunta relevante sobre cualquier tecnología que ahorra mano de obra no es qué es capaz de hacer, sino qué tarea concreta dejará de realizar a partir del lunes uno de tus empleados.

Cómo evaluar una tecnología que ahorra mano de obra antes de comprarla

Muchas tecnologías de este sector ofrecen buenos resultados en la fase de demostración, pero luego suponen un trabajo adicional una vez que se ponen en marcha. Estas cinco preguntas permiten distinguir entre ambas situaciones:

1. ¿Qué tarea desaparece por completo? Indica el nombre de la persona y la tarea. Si nadie deja de hacer nada, el ahorro es teórico.
2. ¿Supone esto tener que introducir los mismos datos por segunda vez? Una herramienta que obliga al funcionario a rellenar un formulario y a la oficina a volver a introducirlo no ha eliminado el trabajo, sino que simplemente lo ha trasladado.
3. ¿Se integra con la gestión de nóminas y la facturación? Los datos de campo que no llegan hasta la factura hacen que el paso manual más costoso siga estando exactamente donde estaba.
4. ¿Qué se le exige al supervisor cada semana? La configuración continua, la gestión de excepciones y el seguimiento de la adopción suponen un tiempo real. Pregunta cómo estará la situación en el sexto mes, no en la primera semana.
5. ¿Puede el cliente ver el resultado sin que tú lo prepares? Cualquier cosa que aún requiera que alguien elabore manualmente un paquete mensual está dejando escapar una oportunidad clara de ahorro.

Los servicios de seguridad actuales están mucho más personalizados que antes, y cada cliente espera un servicio adaptado a sus propias instalaciones. La tecnología es lo que, en definitiva, ha hecho que esto sea asequible a gran escala. Las empresas que más partido le sacan son aquellas que primero calcularon las horas administrativas y luego realizaron la compra en función de esa cifra, en lugar de decantarse por la demostración más impresionante. Si quieres analizar cuáles son tus propias horas no facturables, puedes solicitar una demostración de TrackTik.