Comment utiliser un logiciel de gestion de gardes pour les opérations de grande envergure

Comment utiliser un logiciel de gestion de gardes pour les opérations de grande envergure

Good Guard Security a été fondée à Los Angeles, en Californie, en août 2019 par Hal Tabibzada et Shawn Helmandi. À ses débuts, Good Guard était une très petite entreprise de sécurité privée, comptant seulement quelques agents et des contrats dans le sud de la Californie.

Après avoir racheté pour 2 millions de dollars de contrats à une entreprise qui prenait sa retraite et repris les opérations de sécurité en janvier 2020, ils ont connu une expansion fulgurante et emploient maintenant près de 700 agents de sécurité à temps plein dans tout l'État de Californie.

Good Guard a connu une croissance fulgurante grâce à son organisation rigoureuse à tous les niveaux de l'entreprise, une réussite qu'elle attribue au travail de Silvertrac. Mais comment Good Guard y est-elle parvenue exactement ?

Rester pertinent grâce à la technologie de sécurité privée

Good Guard a commencé avec un système de ronde de gardiens à l'ancienne, composé d'une baguette Deggy et de boutons. Bien que cette solution offrait une certaine visibilité sur les activités des gardiens pendant leur service, Hal et Shawn voulaient un système de ronde plus moderne.

« Dès qu'une nouvelle technologie apparaît, votre entreprise doit être la première à l'utiliser. Nous avons réalisé que nous étions en retard dans le secteur de la sécurité privée parce que nous n'utilisions pas les technologies les plus récentes. »

Au moment de choisir un logiciel de sécurité pour leur entreprise, Good Guard a finalement opté pour Silvertrac parmi plusieurs concurrents. Trois aspects de Silvertrac ont particulièrement retenu leur attention :

Intégration rapide

Après avoir opté pour un logiciel de sécurité, Good Guard a dû agir vite. Face à une croissance rapide, l'entreprise ne pouvait se permettre de perdre du temps en réunions interminables pour la mise en place d'un logiciel complexe. Ils ont donc déployé Silvertrac en un temps record, ce qui a eu un impact immédiat sur leur activité.

Service à la clientèle

Good Guard se concentre sur son activité principale : la sécurité informatique. L'entreprise devait mettre en œuvre un logiciel sans être elle-même une experte en la matière. Heureusement, elle avait un gestionnaire de réussite client dédié qui a pris en charge la majeure partie du travail, lui permettant ainsi de se recentrer sur son activité principale.

Tarification

Hal et Shawn étaient prêts à investir dans la technologie, mais en tant que jeune entreprise, ils devaient gérer leur budget avec soin. C'est pourquoi le modèle d'abonnement mensuel à la carte de Silvertrac était idéal pour Good Guard.

« Avec Silvertrac, on paie moins par mois pour satisfaire tous nos clients qu'on ne paierait qu'un seul gestionnaire de compte pour gérer seulement une poignée de clients. »

Organisation ultime à grande échelle

En avril 2020, alors que la COVID-19 se répandait rapidement aux États-Unis, le gouvernement californien a lancé le projet Roomkey, qui consiste à héberger les personnes sans abri dans des chambres d'hôtel afin de limiter la propagation de la maladie. Good Guard a ainsi eu l'occasion d'offrir ses services de sécurité à 32 hôtels à travers toute la Californie.

Créée il y a moins d'un an, Good Guard a dû prendre de l'expansion rapidement. L'entreprise devait non seulement assurer une sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans 32 hôtels, mais aussi honorer les contrats d'une valeur de 2 millions de dollars qu'elle avait repris en janvier 2020. De ce fait, Good Guard est passée d'une poignée d'agents de sécurité à près de 700 agents à temps plein en quelques mois seulement.

Développer aussi rapidement une opération de sécurité exige une organisation sans faille. Good Guard devait non seulement être organisé, mais aussi prouver à ses clients potentiels sa capacité à fournir un service à grande échelle.

« Vous devez avoir une équipe solide capable de gérer vos contrats de sécurité. Les clients confieront leurs contrats à l'entreprise de sécurité qui peut prouver qu'elle répondra à leurs besoins, et non à celle qui convoite le plus le contrat. »

Comment prouver sa capacité à répondre aux besoins d'un client ? Shawn explique que les clients ne s'intéressent pas spécifiquement aux logiciels de ronde de sécurité comme Silvertrac. Ce qui compte pour eux, c'est une communication ouverte et une visibilité sur les activités des agents de sécurité sur le terrain. Et c'est précisément ce que propose Silvertrac.

Good Guard utilise Silvertrac comme outil pour offrir à ses clients une visibilité sur chaque tournée et pour gérer efficacement l'ensemble de ses agents de sécurité à grande échelle.

Fermeture

Pour fonctionner aussi efficacement à une telle échelle, Good Guard avait besoin de bien plus qu'un simple logiciel de sécurité privé. L'entreprise a commencé avec une solide équipe d'employés de confiance, une organisation rigoureuse et a utilisé Silvertrac comme une extension de son entreprise déjà florissante, ce qui lui a permis de connaître une croissance fulgurante.