Cómo utilizar el software de gestión de personal de seguridad en grandes operaciones

Cómo utilizar el software de gestión de personal de seguridad en grandes operaciones

Good Guard Security fue fundada en Los Ángeles, California, en agosto de 2019 por Hal Tabibzada y Shawn Helmandi. Cuando empezaron, Good Guard era una empresa de seguridad muy pequeña, con solo un par de guardias y contratos en el sur de California.

Tras adquirir contratos por valor de 2 millones de dólares de una empresa que se retiraba del mercado y hacerse cargo de las operaciones de seguridad en enero de 2020, han crecido de forma espectacular hasta convertirse en una empresa con casi 700 guardias de seguridad a tiempo completo repartidos por todo el estado de California.

Good Guard ha podido crecer tan rápidamente gracias al alto nivel de organización que existe en toda la empresa, algo que atribuyen a la ayuda de Silvertrac. Pero, ¿cómo consiguió exactamente Good Guard llegar hasta ahí?

Mantenerse al día con la tecnología de seguridad privada

Good Guard comenzó utilizando un sistema de rondas de vigilancia con varilla y botón Deggy, de la vieja escuela. Aunque esta solución ofrecía cierta visibilidad sobre lo que hacían sus guardias durante su turno, Hal y Shawn querían un sistema de rondas de vigilancia más moderno.

«Siempre que surge una nueva tecnología, tu empresa debería ser la primera en adoptarla. Nos dimos cuenta de que nos estábamos quedando atrás en el sector de la seguridad privada porque no utilizábamos la tecnología más avanzada».

A la hora de decidir qué software de gestión de guardias de seguridad utilizar en su empresa, Good Guard se decantó finalmente por Silvertrac entre varios competidores. Hubo tres aspectos de Silvertrac que destacaron por encima del resto:

Incorporación rápida

Después de que Good Guard tomara la decisión de utilizar un software para guardias de seguridad, tuvieron que actuar con rapidez. Dato el crecimiento de su negocio, no podían perder tiempo en múltiples reuniones para configurar un software complicado. Pusieron en marcha Silvertrac en un abrir y cerrar de ojos para lograr un impacto inmediato en su negocio.

Atención al cliente

Good Guard se dedica en cuerpo y alma a lo que mejor sabe hacer: gestionar un servicio de seguridad. Necesitaban implementar un programa informático sin ser expertos en la materia. Por suerte, contaban con un gestor de éxito del cliente especializado que se encargó de todo el trabajo pesado para que ellos pudieran centrarse en su negocio.

Precios

Hal y Shawn estaban dispuestos a realizar una buena inversión en tecnología, pero, al tratarse de una pequeña empresa que acababa de empezar, tenían que gestionar su dinero con inteligencia. Por eso, el modelo de Silvertrac, con facturación mensual y pago por dispositivo, resultaba tan adecuado para Good Guard.

«Con Silvertrac, pagamos menos al mes para mantener satisfechos a todos nuestros clientes de lo que pagaríamos a un gestor de cuentas para que se ocupara de tan solo un puñado de ellos».

La organización definitiva a gran escala

En abril de 2020, cuando la COVID-19 comenzó a extenderse por todo Estados Unidos, el Gobierno de California puso en marcha el «Proyecto Roomkey», que consistía en alojar a personas sin hogar en habitaciones de hotel para limitar la propagación de la enfermedad. Good Guard tuvo la gran oportunidad de ofrecer sus servicios de seguridad a 32 hoteles de todo el estado de California.

Con menos de un año de vida, Good Guard tuvo que crecer rápidamente. No solo necesitaban seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 32 hoteles, sino que también tenían que hacerse cargo de los contratos por valor de 2 millones de dólares que asumieron en enero de 2020. Como resultado, Good Guard pasó de contar con un puñado de guardias de seguridad a casi 700 agentes a tiempo completo en tan solo unos meses.

Ampliar una operación de seguridad a este ritmo exige un alto nivel de organización. Good Guard no solo tenía que estar bien organizada, sino que también debía demostrar a sus clientes potenciales que era capaz de prestar un servicio a gran escala.

«Es necesario contar con un equipo básico capaz de gestionar tus contratos de seguridad. Los clientes se decantarán por la empresa de seguridad que pueda demostrar que satisfará sus necesidades, no por la que más desee conseguir el contrato».

¿Cómo se demuestra que se pueden satisfacer las necesidades de un cliente? Shawn dijo que a los clientes no les interesa específicamente un software de rondas de vigilancia como Silvertrac. Lo que les importa es tener una comunicación fluida y visibilidad sobre lo que hacen los guardias de seguridad sobre el terreno. Y eso es exactamente lo que hace Silvertrac.

Good Guard utiliza Silvertrac como herramienta para ofrecer a sus clientes visibilidad sobre cada ronda de vigilancia y para gestionar de forma eficaz a todo su personal de seguridad a gran escala.

Cierre

Para funcionar tan bien a tan gran escala, Good Guard necesitaba algo más que un simple software de seguridad privada. Partieron de una base sólida formada por empleados de confianza y un alto nivel de organización, y utilizaron Silvertrac como una extensión de una empresa de seguridad que ya era excelente para lograr un crecimiento espectacular.