Comment utiliser un logiciel de gestion du personnel de sécurité pour les grandes entreprises

Comment utiliser un logiciel de gestion du personnel de sécurité pour les grandes entreprises

Good Guard Security a été fondée à Los Angeles, en Californie, en août 2019 par Hal Tabibzada et Shawn Helmandi. À ses débuts, Good Guard était une toute petite entreprise de sécurité, qui ne comptait que quelques agents et quelques contrats dans le sud de la Californie.

Après avoir racheté pour 2 millions de dollars de contrats à une entreprise qui mettait fin à ses activités et pris en charge les opérations de sécurité en janvier 2020, ils se sont développés à un rythme fulgurant pour compter aujourd’hui près de 700 agents de sécurité à temps plein répartis sur l’ensemble de l’État de Californie.

Good Guard a pu se développer aussi rapidement grâce à son excellent niveau d'organisation à tous les échelons de l'entreprise — un résultat qu'elle attribue en partie à Silvertrac. Mais comment Good Guard y est-elle parvenue exactement ?

Rester à la pointe grâce aux technologies de sécurité privée

Au départ, Good Guard utilisait un système de ronde de sécurité « à l'ancienne », composé d'une baguette Deggy et d'un bouton de signalisation. Même si cette solution leur permettait d'avoir un certain aperçu de ce que faisaient leurs agents de sécurité pendant leur service, Hal et Shawn souhaitaient disposer d'un système de ronde plus moderne.

«Dès qu’une nouvelle technologie apparaît, votre entreprise devrait être la première à l’adopter. Nous avons pris conscience que nous étions à la traîne dans le secteur de la sécurité privée, car nous n’utilisions pas les technologies les plus récentes. »

Au moment de choisir un logiciel de gestion des agents de sécurité pour son entreprise, Good Guard a finalement opté pour Silvertrac parmi plusieurs concurrents. Trois aspects de Silvertrac se sont particulièrement démarqués :

Intégration rapide

Une fois que Good Guard a pris la décision d'adopter un logiciel dédié aux agents de sécurité, l'entreprise a dû agir rapidement. Face à la croissance de son activité, elle n'avait pas de temps à perdre dans de multiples réunions pour mettre en place un logiciel complexe. Elle a mis en place Silvertrac en un clin d'œil, ce qui a eu un impact immédiat sur son activité.

Service client

Good Guard se consacre à ce qu'elle fait le mieux : gérer ses opérations de sécurité. L'entreprise devait mettre en place un logiciel sans pour autant disposer d'experts en la matière. Heureusement, elle pouvait compter sur un responsable de la réussite client dédié qui s'est chargé des tâches les plus fastidieuses à sa place, lui permettant ainsi de se concentrer sur son activité.

Tarification

Hal et Shawn étaient prêts à investir massivement dans la technologie, mais en tant que petite entreprise qui venait de se lancer, ils devaient gérer leur budget avec prudence. C'est pourquoi le modèle de facturation mensuelle de Silvertrac, avec un paiement par appareil, convenait parfaitement à Good Guard.

« Grâce à Silvertrac, nous dépensons moins chaque mois pour satisfaire tous nos clients que ce que nous dépenseriez pour rémunérer un seul chargé de clientèle chargé de gérer seulement une poignée de clients. »

Une organisation optimale à grande échelle

En avril 2020, alors que la COVID-19 se propageait à travers les États-Unis, le gouvernement californien a lancé le projet « Roomkey », visant à héberger les personnes sans domicile fixe dans des chambres d’hôtel afin de limiter la propagation de la maladie. Good Guard s’est vu offrir une formidable opportunité de fournir ses services de sécurité à 32 hôtels répartis dans tout l’État de Californie.

Créée il y a moins d’un an, Good Guard a dû se développer rapidement. Non seulement l’entreprise devait assurer une sécurité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans 32 hôtels, mais elle devait également honorer les contrats d’une valeur de 2 millions de dollars dont elle avait pris la relève en janvier 2020. C’est ainsi qu’en l’espace de quelques mois seulement, Good Guard est passée d’une poignée d’agents de sécurité à près de 700 agents à temps plein.

Développer une activité de sécurité à un tel rythme exige un haut niveau d'organisation. Non seulement Good Guard devait être bien organisée, mais elle devait également prouver à ses clients potentiels qu'elle était capable de fournir des services à grande échelle.

« Il faut disposer d'une équipe solide, capable de gérer vos contrats de sécurité. Les clients confieront leurs missions à l'entreprise de sécurité qui saura prouver qu'elle répondra à leurs besoins, et non à celle qui souhaite le plus décrocher le contrat. »

Comment prouver que vous êtes en mesure de répondre aux besoins d’un client ? Shawn a expliqué que les clients ne s’intéressent pas spécifiquement à un logiciel de rondes de sécurité comme Silvertrac. Ce qui leur importe, c’est d’avoir une communication ouverte et une bonne visibilité sur les activités des agents de sécurité sur le terrain. Et c’est exactement ce que propose Silvertrac.

Good Guard utilise Silvertrac pour offrir à ses clients une visibilité sur chaque ronde et pour gérer efficacement l'ensemble de ses agents de sécurité à grande échelle.

Clôture

Pour fonctionner aussi efficacement à une telle échelle, Good Guard avait besoin de bien plus qu’un simple logiciel de sécurité privé. L’entreprise s’est appuyée sur des bases solides : des collaborateurs dignes de confiance, un niveau d’organisation élevé, et a utilisé Silvertrac comme un prolongement de sa structure de sécurité déjà performante pour connaître une croissance spectaculaire.