Resumen de tu Silvertrac GSX 2018

Trackforce

17 de octubre de 2018 · 8 minutos de lectura

Nota del editor: este es nuestro resumen original de GSX 2018, publicado en octubre de 2018, cuando Silvertrac participó en la feria de Las Vegas. Silvertrac forma ahora parte de Trackforce, y todas las funciones que se describen a continuación están disponibles actualmente en TrackTik. Cada sección concluye con una breve nota sobre el estado actual de dicha función.

El GSX siempre es una pasada, pero este año ha sido una experiencia muy especial.

La edición de 2018 en Las Vegas supuso el cuarto año consecutivo en el que Silvertrac participó en el evento. En GSX 2018, nuestro equipo tuvo la oportunidad de reunirse con clientes, ofrecer avances de nuevas funciones y charlar con líderes del sector. Este año, conseguimos un stand más grande para mostrar todo lo que Silvertrac es capaz de hacer y trajimos a más miembros del equipo para que se unieran a la celebración.

También tuvimos la oportunidad de ofrecer a nuestros clientes un adelanto de algunas nuevas funciones que lanzaremos el próximo trimestre para ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes y potenciar el éxito de los clientes:

Puntos clave

La GSX 2018 fue un avance, y ya se ha hecho pública la hoja de ruta.
Las cuatro funciones que se mostraron en la feria de Las Vegas —secuenciación de puntos de control, generación de informes con geovallas en un mapa en tiempo real, transmisión de órdenes y rutas GPS entre emplazamientos— ya forman parte de serie del sistema de rondas de seguridad TrackTik.
El orden de las inspecciones y el ritmo de trabajo son los factores que hacen que una ronda sea defendible.
La secuencia de las paradas evita que un agente se salte alguna, y las normas de ritmo impiden que se dé por finalizada la inspección de un lugar antes de que el trabajo se haya realizado de forma honrada.
El geofencing vincula un informe a un lugar, no solo a una hora.
Cuando se registra la ubicación junto con el informe, el registro de patrulla deja de ser una simple afirmación y se convierte en una prueba que el cliente aceptará.
Las órdenes de relevo sirven para cubrir el intervalo entre turnos.
El siguiente agente parte de la situación real del lugar, en lugar de un resumen verbal en un aparcamiento.
El stand de 2019 se convirtió en una plataforma.
Silvertrac, TrackTik y GuardTek forman ahora parte de Trackforce, y el historial operativo de recorridos, incidentes y despachos se centraliza en un único sistema de operaciones de seguridad, en lugar de en cuatro.

Rondas de vigilancia mejoradas

Nos complace presentar nuevas funciones punteras en el sector, diseñadas para mejorar su capacidad a la hora de organizar el orden de los puntos de control durante una ronda o una inspección in situ. El uso de esta función, junto con un software avanzado de optimización de puntos de control y listas de comprobación asignadas individualmente, le ayudará a crear un servicio de seguridad más eficiente y exhaustivo.

Otra nueva función para las rondas de vigilancia que vamos a poner en marcha impedirá que los agentes pasen a demasiada velocidad por los puntos de control. Al controlar la velocidad durante las patrullas y las inspecciones a pie, Silvertrac contribuirá a garantizar que los agentes actúen con la debida diligencia en el trabajo, dedicando el tiempo necesario a investigar adecuadamente los riesgos y a prevenir incidentes. Las nuevas mejoras permitirán a los agentes notificar a sus supervisores las excepciones que se produzcan durante su patrulla en el mismo turno, en lugar de hacerlo después.

Situación actual: tanto la secuenciación de puntos de control como la gestión del ritmo de las rondas ya están implementadas, y ambas son fundamentales para el sistema de rondas de seguridad TrackTik. Los agentes realizan sus rondas desde la aplicación «Security Guard Tour» en su propio dispositivo; cada escaneo lleva una marca de tiempo y una etiqueta geográfica, y las excepciones se señalan durante el turno, en lugar de descubrirse a la mañana siguiente. Los supervisores ven cómo esos mismos datos se registran en «Guard Management» en tiempo real.

Geovallas y Livemap

Vamos a poner en marcha una función de geovalla diseñada para limitar los lugares desde los que los agentes pueden enviar informes. Mediante la tecnología GPS, los responsables de seguridad pueden establecer límites alrededor de la zona de informe, lo que garantizará que las rondas y las patrullas se realicen correctamente.

También vamos a lanzar un mapa en directo con la ubicación de los agentes, diseñado para ayudar a los equipos de seguridad a saber dónde se encuentran sus agentes en tiempo real. Si a eso le sumas datos actualizados al minuto sobre los puntos de control, obtendrás una supervisión sin igual de tus agentes, accesible desde cualquier lugar.

Situación actual: ya se han implementado tanto los informes con geovallas como la visualización en tiempo real de la ubicación de los agentes. TrackTik Mobile Patrol gestiona las rondas en vehículo por varias instalaciones, mientras que el Centro de Mando ofrece al operador una visión en tiempo real de quién está de turno, qué emplazamientos están cubiertos y cuáles no. Dado que la posición se registra junto con el informe, este puede vincularse al lugar exacto desde el que se generó.

Órdenes de transmisión

Mantener abiertos los canales de comunicación ayuda a evitar que los incidentes se salgan de control. Para facilitar esta tarea, estamos mejorando la posibilidad de transmitir órdenes a través de la plataforma Silvertrac, gracias a una nueva función que te permitirá dejar una nota de un agente al siguiente. La transmisión de órdenes ayuda a mantener a los distintos turnos al corriente de los incidentes y los posibles riesgos, con el fin de garantizar una cobertura total.

Situación actual: las notas de traspaso forman parte del traspaso de turno en TrackTik y aparecen junto a las órdenes de servicio y las tareas de la sede, por lo que ya no depende de que un agente se acuerde de mencionarlas. ReportPro AI redacta ahora el texto a partir de lo que el agente ha registrado realmente, lo que garantiza que las notas de traspaso sean legibles y no parezcan escritas a toda prisa.

Instrucciones sencillas

También estamos simplificando la gestión de varias propiedades. En el próximo trimestre, lanzaremos nuevas funciones en nuestro software diseñadas para dirigir las patrullas a una propiedad con indicaciones GPS basadas en una dirección precargada. Se trata de una herramienta muy útil para los supervisores que quizá no conozcan el terreno tan bien como sus agentes.

Situación actual: el cálculo de rutas por GPS entre las distintas ubicaciones es una función estándar en TrackTik Mobile Services. Ahora, un supervisor que se desplace a un lugar que no conoce recibe la ruta, el perfil del lugar y las órdenes de trabajo, en lugar de solo una dirección y una llamada telefónica.

Resumen

Quizás lo mejor de GSX es poder interactuar con nuestros clientes. Nos encanta escuchar lo que tenéis que decir sobre Silvertrac, y nos ilusiona mucho que valoréis positivamente nuestro esfuerzo. Recibimos muchos comentarios muy valiosos de vosotros en Capterra, pero hablar cara a cara siempre es un placer.

Salimos de GSX por todo lo alto. Nos han inspirado las fantásticas conversaciones que hemos mantenido, los nuevos miembros de nuestro equipo y las nuevas funciones que hemos podido conocer en primicia, diseñadas para que Silvertrac sea aún mejor.

Echando la vista atrás, GSX 2018 fue el momento en el que esa hoja de ruta se convirtió en lo que las empresas de seguridad utilizan a diario, con la capa de generación de informes de Business Intelligence como complemento. Si quieres ver cómo funcionan en un entorno real las funciones presentadas en Las Vegas, puedes reservar una demostración de TrackTik.

Preguntas frecuentes

Cuatro funciones: secuenciación de puntos de control con controles de ritmo en las rondas de vigilancia, informes basados en geovallas combinados con un mapa en tiempo real de los agentes, traspaso de órdenes entre turnos y rutas por GPS entre instalaciones. Las cuatro funciones se han incorporado y ahora forman parte del sistema de rondas de vigilancia TrackTik, en lugar de ser complementos independientes.

Silvertrac forma ahora parte de Trackforce, que ha reunido a Silvertrac, TrackTik y GuardTek bajo una misma empresa. TrackTik es la plataforma insignia de gestión del personal de seguridad y la opción más adecuada para los antiguos usuarios de Silvertrac, ya que cuenta con las funciones de rondas de vigilancia, generación de informes y gestión de desplazamientos en las que confiaban los clientes de Silvertrac, además de incorporar funciones administrativas, de facturación y de análisis.

Dos controles se encargan de la mayor parte del trabajo. La secuenciación obliga a escanear los puntos de control en un orden establecido, por lo que un agente no puede empezar por el extremo más alejado de un edificio y retroceder. El ritmo establece un tiempo mínimo realista entre escaneos, de modo que una ronda no puede completarse más rápido de lo que realmente se tarda en realizar el trabajo. TrackTik aplica ambas medidas en la aplicación Security Guard Tour App y notifica la excepción a un supervisor durante el turno, no después de este.

Sí, y ahí radica precisamente el interés del geoperimetraje. TrackTik registra la posición GPS con cada escaneo de punto de control y cada informe, y un geoperímetro limita los lugares desde los que se puede generar un informe. Las rondas realizadas a través de Mobile Patrol incluyen los mismos datos de posición, por lo que un informe de incidente de seguridad llega con una ubicación adjunta en lugar de una descripción. Eso es lo que convierte un registro de patrulla en algo que el cliente aceptará como prueba.

En la sede se adjunta una nota que se deja al final de cada turno, de modo que el siguiente agente de guardia la vea junto con sus órdenes de servicio, en lugar de tener que escucharla en un traspaso apresurado. Los incidentes abiertos, las tareas pendientes en la sede y las notas de acceso se transmiten de la misma manera. Los supervisores ven el hilo completo en «Guard Management», lo que significa que un problema recurrente durante los turnos de noche queda patente, en lugar de ser solo un rumor.

Reserva una visita guiada basada en tu propia lista de emplazamientos. Una demostración de TrackTik incluye la secuenciación de recorridos, la generación de informes con geovallas y el mapa en tiempo real con emplazamientos reales, en lugar de datos de muestra, y podemos integrar en ella tus rutas de patrulla actuales como parte de la sesión. Si prefieres reunirte en persona, en nuestra página de conferencias y eventos encontrarás los próximos destinos del equipo.